Vera&John Casino JP - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Comecei a jogar com um bônus sem depósito. Após cumprir os requisitos de aposta, ganhei dinheiro real e solicitei um saque. No entanto, o cassino não pagou meus ganhos. Meu saldo foi removido sem uma explicação clara, e o cassino não apresentou nenhuma prova de que eu tenha violado os termos ou condições do bônus. Entrei em contato com a equipe de suporte do cassino diversas vezes, mas eles pararam de me responder. Acredito que isso seja uma confiscação injusta dos meus ganhos legítimos. Por favor, ajudem-me a resolver este problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Usk55,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os limites de apostas do bônus e encontrei o seguinte:

Ao jogar com fundos de bônus, existem limites máximos de apostas que se aplicam para garantir um jogo justo.

Ao utilizar fundos de bônus, você não poderá apostar mais de US$ 6,25 por rodada em caça-níqueis ou caça-níqueis de vídeo, nem mais de US$ 25 por transação em jogos de mesa.

Caso esses limites sejam ultrapassados, o bônus e quaisquer ganhos associados a ele poderão ser perdidos, conforme descrito na seção de Termos e Condições Promocionais . Para evitar isso, sempre verifique os termos do bônus antes de começar a jogar.

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo (Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo em formato Excel, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Caro(a) Usk55,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Casino.Guru