A jogadora japonesa relatou que seu saldo foi confiscado injustamente pelo cassino Vera & John, que alegou atividade fraudulenta sem fornecer detalhes específicos. Apesar de várias tentativas de esclarecimento, ela não recebeu uma resposta satisfatória. A jogadora não respondeu às perguntas e lembretes da equipe de reclamações, o que resultou no encerramento da reclamação por falta de comunicação. A reclamação foi encerrada temporariamente, mas a jogadora manteve a opção de reabri-la, retomando a comunicação.
Vera&John Casino JP - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.142 USD₮
Vera&John Casino JP
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoMeu saldo foi confiscado injustamente neste cassino Vera & John.
Não importa quantas vezes eu pergunte, eles evitam me dar uma resposta específica e simplesmente dizem: "Gostaríamos de informar que identificamos atividade fraudulenta em seu jogo e determinamos que ela viola nossos termos de uso."
Acabei de receber essa resposta.
Solicitei uma explicação sobre os tipos específicos de conduta fraudulenta que ocorreram no jogo em que participei, mas não recebi nenhuma resposta, portanto, gostaria de solicitar sua intervenção.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezada miraimirai,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Poderia confirmar se atualmente tem acesso à sua conta de jogo?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila G.
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) miraimirai,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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