O jogador da Bulgária enfrentou problemas com sua conta bloqueada e não recebeu nenhum dinheiro após suas tentativas de saque. Ele foi solicitado a verificar sua conta, mas ela permaneceu bloqueada. A Equipe de Reclamações analisou a situação e constatou que o cassino havia fornecido evidências de múltiplas contas vinculadas ao jogador, o que violava os termos do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois o jogador foi aconselhado a não criar múltiplas contas e compartilhar métodos de pagamento.
Verde Casino - A conta do jogador é encerrada e não são permitidos saques.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 7.000 лв
Verde Casino
Índice de Segurança 9.4 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoMinha conta foi bloqueada e não recebi nenhum dinheiro. Depois que fui fazer saques, fui solicitado a verificar a conta. Minha conta está bloqueada e não recebi nenhum dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Verde Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você forneceu algum documento solicitado pelo cassino? Quais documentos o cassino solicitou?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá
- Sou jogador do cassino desde 7 de agosto de 2025, minha conta foi bloqueada em 12 de agosto de 2025
-Depois de tentar entrar na minha conta, percebi que ela foi bloqueada após uma verificação bem-sucedida, solicitada pelo cassino para que eu pudesse sacar o dinheiro que ganhei.
-no cassino joguei em máquinas caça-níqueis e em um cachimbo vivo.
- para fornecer os documentos que solicitaram o cartão de identificação
- foto do cartão de débito
- comprovante de endereço
- eles também pediram fotos com documento de identidade e cartão de débito ao lado do meu rosto
- Não tenho uma captura de tela da comunicação com o cassino.
- mas eles dizem que eu tinha duas contas, mas não é o caso
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Tomas
Estamos prontos para fornecer evidências de que todas as contas pertencem ao jogador, todas estavam ativas e têm o histórico de transações do único cartão mencionado acima.
Cumprimentos
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Público
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há 10 meses
TraduçãoObrigado a ambas as partes pelas respostas.
Caro representante do cassino,
Por favor, compartilhe as evidências que sustentam suas afirmações no meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardando sua resposta.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoSaudações,
As provas foram fornecidas.
Atenciosamente
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Público
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há 9 meses
TraduçãoAgradecemos ao representante do cassino pelas evidências fornecidas.
Caro jogador,
Se você compartilhou um método de pagamento com seu amigo ou compartilhou recursos de outra forma, o cassino concluirá que você usou várias contas no cassino.
O cassino forneceu registros de várias contas de cassino usando as mesmas informações pessoais. As contas foram usadas aproximadamente no mesmo período.
Com base nas informações fornecidas, não podemos concluir que a criação de contas foi acidental e não poderemos oferecer mais suporte a você.
Recomendo que você não continue criando outras contas em cassinos online após criar a sua primeira; caso contrário, você poderá enfrentar problemas semelhantes quando o cassino identificar que você criou várias contas. Também recomendo que você não permita que outras pessoas depositem com seus métodos de pagamento, já que nenhum cassino online permite isso. Seguir estas regras é do seu interesse, e quebrá-las é sua responsabilidade.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.
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