Avaliação Verde Casino

O jogador da Romênia não consegue sacar fundos de sua conta do Verde Casino e busca assistência para recuperar seus ganhos e recuperar o acesso à conta. Eles não receberam nenhum fundo desde agosto e foram informados de que a plataforma não está mais operacional para jogadores romenos.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas com o saque de dinheiro real do cassino devido ao processo KYC não ter sido verificado ou aprovado, apesar de ter enviado os documentos necessários. O KYC foi confirmado como positivo; no entanto, o jogador relatou que o valor do saque ainda não havia chegado em sua conta. A Equipe de Reclamações observou que o problema parecia ter sido resolvido com base na confirmação do cassino de que os fundos deveriam ter sido transferidos. Sem mais confirmação do jogador, a reclamação foi definida para ser rejeitada.

O jogador da Itália depositou € 300 no Verde Casino e ganhou € 460, mas ao tentar sacar, encontrou sua conta vazia e em verificação. Ele jogou acidentalmente em uma conta diferente, o que levou a um bloqueio em sua conta de jogo por supostamente violar as regras do cassino, e ele buscou orientação sobre como acessar sua conta e recuperar seus ganhos. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador da Suécia teve uma conta bloqueada no Verde Casino após tentar sacar SEK 30.000. Apesar de ter verificado sua identidade em duas contas, o jogador acreditava que esse bloqueio de conta era devido à criação equivocada de uma segunda conta. Ele buscou assistência para resolver o problema e ter seu saque processado. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino pode ter ignorado as contas duplicadas do jogador, mas possuir várias contas violava as regras do cassino, deixando opções limitadas para resolução. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois o jogador foi aconselhado a perder ambas as contas ou aceitar a oferta do cassino de manter uma conta sem o saldo.

O jogador da Itália não conseguiu sacar o valor solicitado de € 120, apesar de várias tentativas. A Equipe de Reclamações decidiu rejeitar o caso devido à falta de resposta do jogador às perguntas que eram essenciais para uma investigação mais aprofundada. Como resultado, nenhuma solução potencial pôde ser explorada para resolver o problema de saque. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro se optasse por retomar a comunicação.

O jogador da Itália enfrentou atrasos no saque de fundos de sua conta de jogo, com uma solicitação inicial de € 1.500 marcada como "em andamento" por vários dias e três saques subsequentes totalizando € 8.450 pendentes, apesar de ter um perfil KYC verificado e documentos aprovados. Após várias comunicações com o cassino, ele sofreu bloqueio de conta e confusão em relação aos pedidos de saque. Por fim, ele recebeu um pagamento de € 5.000 e confirmou que havia sacado com sucesso um total de € 9.950.

A jogadora da Letônia enfrentou dificuldades para sacar fundos, pois o cassino solicitou repetidamente verificação de identidade adicional, apesar de seu perfil ter sido verificado anteriormente. Ela enviou toda a documentação necessária, mas continuou a receber respostas inconsistentes do suporte ao cliente, o que a levou à frustração sobre o recebimento de seu dinheiro. Após comunicação contínua com a Equipe de Reclamações e o cassino, sua última solicitação de saque foi processada com sucesso, resolvendo o problema. A reclamação foi então marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Polônia enfrentou problemas com saques do Verde Casino, com uma solicitação pendente de 21.000 PLN. Inicialmente informado de que o processamento poderia levar até 48 horas, ele foi informado posteriormente que poderia levar 30 dias devido ao seu saque exceder o depósito em 20 vezes. Eles não forneceram a documentação necessária ou atualizações conforme solicitado por nós. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Suécia enfrentou bloqueio de conta no Verde Casino após jogo bem-sucedido e envio de documentos para retirada. Apesar de ter fornecido todos os documentos de verificação necessários, incluindo selfies, sua conta foi bloqueada sob a falsa alegação de usar documentos de outra pessoa. Ele solicitou uma reavaliação e restabelecimento de sua conta. A Equipe de Reclamações concluiu que a conta não pôde ser verificada devido a discrepâncias entre o nome registrado do jogador e seus documentos de identificação, levando ao encerramento da reclamação.

O jogador da Itália enfrentou repetidas rejeições de seus pedidos de retirada, apesar de ter uma conta verificada e de enviar todos os documentos solicitados. Ele buscou assistência para resolver esse problema contínuo. A Equipe de Reclamações interveio, mas o caso foi rejeitado devido à falha do jogador em responder às perguntas e fornecer a documentação necessária para uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Polônia enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do cassino. Devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, uma investigação não pôde ser conduzida. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades para sacar ganhos de 900 euros após ter tido problemas semelhantes com um pagamento maior de 4000 euros. Apesar de enviar todos os documentos necessários, o saque atual permaneceu sem pagamento. O cassino confirmou mais tarde que o pagamento havia sido aprovado e processado, e o jogador posteriormente recebeu os ganhos. O problema foi então resolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Romênia relatou que sua conta no Verde Casino foi fechada devido a problemas de verificação. Apesar de ter fornecido a documentação necessária confirmando sua presença na Alemanha, o cassino alegou que a conta nunca havia sido bloqueada, mas estava temporariamente limitada para investigação. Eles declararam que ele havia continuado a jogar voluntariamente, o que resultou na perda de seu saldo. O jogador buscou a devolução de seus ganhos no valor de 28.684 euros, afirmando que havia sido pressionado a perder seus fundos. A Equipe de Reclamações concluiu que o saldo do jogador havia sido perdido de forma justa e, portanto, rejeitou a reclamação.

O jogador da Saxônia relatou que, apesar de solicitar o encerramento de sua conta em 17 de setembro de 2024, ele ainda conseguiu depositar dinheiro, o que ele considerou problemático. O cassino se recusou a bloquear sua conta ou reembolsar seus € 40. A Equipe de Reclamações reconheceu que um simples encerramento de conta não implicava proteção ao jogador e, como a conta foi encerrada permanentemente, a solicitação de reembolso não pôde ser honrada. A reclamação foi, portanto, encerrada e o jogador foi aconselhado a buscar recursos de autoexclusão para proteção futura.

A jogadora da Hungria enfrentou problemas para sacar os ganhos do Verde Casino, afirmando que a verificação anterior havia sido bem-sucedida e que todos os seus detalhes estavam corretos. Ela acreditava que os atrasos surgiam somente após a vitória, apesar de não ter tido problemas ao perder dinheiro. A Equipe de Reclamações analisou a situação e descobriu que a jogadora havia violado os termos do cassino ao usar um método de pagamento não registrado em seu nome para financiar sua conta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois constituía uma clara violação dos regulamentos do cassino.

A jogadora da Romênia enfrentou bloqueio de conta após dois meses de jogo no Verde Casino e não conseguiu sacar fundos. Apesar de enviar vários documentos, o cassino rejeitou seu saque recente devido a discrepâncias no nome do cartão de crédito e declarou que a conta só seria desbloqueada se ela perdesse seus ganhos. A Equipe de Reclamações informou a ela que o uso de um método de pagamento de terceiros era estritamente proibido e, apesar da jogadora ter feito saques bem-sucedidos anteriormente, o cassino manteve sua posição devido à violação dos termos. A jogadora finalmente decidiu fechar sua conta, expressando insatisfação com a situação e alertando outros sobre as práticas do cassino. Como a jogadora violou as regras do cassino, fomos tristemente forçados a rejeitar esta reclamação como injustificada.

O jogador da Dinamarca enfrentou problemas para sacar dinheiro do cassino devido a solicitações de documentos e um cartão bancário anterior. Complicações surgiram de discrepâncias em suas informações de perfil, incluindo data de nascimento e gênero incorretos. A Equipe de Reclamações concluiu que o jogador violou os Termos e Condições do cassino ao fornecer informações pessoais imprecisas, o que impediu assistência adicional. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Croácia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações comunicou que os saques podem levar tempo devido a atrasos no processamento e verificação KYC. Após o prazo recomendado ter passado, o jogador foi solicitado a fornecer atualizações, mas não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação, deixando a opção de reabri-la a qualquer momento.

O jogador da Dinamarca enfrentou dificuldades para sacar 14.900 DKK devido ao fechamento de sua conta devido a uma discrepância de nome. Apesar de verificar suas informações e detalhes bancários, o cassino ofereceu apenas a liberação de 750 DKK. Após negociações, foi confirmado que um reembolso do último depósito de 250 DKK foi processado, e a reclamação foi resolvida. O valor contestado foi ajustado de acordo, e o caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Áustria havia enviado uma solicitação de retirada em 21.08.2024, mas em 28.08.2024, ela permanecia sem processamento. O cassino havia inicialmente declarado um tempo de processamento de até 48 horas, que mais tarde foi estendido para 5 dias. Após mais comunicação sobre o atraso, o jogador confirmou que o dinheiro havia sido transferido para sua conta. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Itália havia solicitado € 33.202 em saques desde 9 de agosto de 2024, mas havia recebido apenas € 1.800 em quatro parcelas. O operador do cassino informou que o pagamento mensal máximo era de € 5.000, o que resultaria em uma espera de mais de seis meses para receber seus ganhos totais. A Equipe de Reclamações confirmou que o cassino estava aderindo aos seus termos e condições em relação aos saques, e não houve violação de suas políticas. Embora o jogador tenha expressado frustração com o cancelamento dos saques durante o jogo, a Equipe enfatizou que era necessária paciência devido à estrutura de pagamento estabelecida pelo cassino. Por fim, a reclamação foi encerrada sem.

O jogador da Hungria alegou que o cassino operava de forma injusta ao manipular resultados com base em interações com outros cassinos. Eles expressaram preocupação de que os pagamentos em um cassino afetavam suas chances de ganhar em outro e buscaram assistência em relação ao assunto. A Equipe de Reclamações analisou as alegações do jogador, mas concluiu que, sem solicitações claras de autoexclusão indicando um problema de jogo, eles não poderiam ajudar mais. O jogador foi aconselhado sobre como solicitar adequadamente a autoexclusão no futuro e foi encorajado a buscar ajuda profissional para problemas de jogo.

O jogador da Alemanha havia enviado todos os documentos necessários para sacar os ganhos, mas enfrentou a recusa do cassino, que alegou questões legais, apesar de ter cumprido anteriormente sem nenhuma solicitação de documentos. A falta de contato direto e a evitação do problema em chats online aumentaram a frustração. A Equipe de Reclamações analisou a situação e concluiu que as ações do cassino estavam de acordo com seus Termos e Condições Gerais, que proibiam depósitos de terceiros. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha encontrou problemas para sacar fundos após ganhar € 877, pois o cassino solicitou documentos irracionais para provar sua localização durante o jogo, o que não havia sido mencionado nos termos e condições. A conta do jogador foi encerrada e eles não conseguiram fornecer as evidências solicitadas. A Equipe de Reclamações interveio, solicitando que o cassino reconsiderasse sua posição, o que resultou na permissão para o jogador verificar sua conta e sacar seus ganhos. O jogador confirmou o recebimento de todos os ganhos e recuperou o acesso ao site.

O jogador da Polônia relatou um problema com pagamentos incorretos na roleta de bola dupla, onde ele deveria receber um pagamento de 1300:1 por apostar no número 22, mas recebeu apenas 34:1. Ele abriu tickets para explicar a situação, mas não recebeu nenhuma resposta satisfatória da equipe de suporte do cassino. Após analisar o caso, o cassino esclareceu que o jogador havia feito uma aposta que se qualificou para um pagamento diferente, que foi calculado corretamente. A reclamação foi rejeitada a pedido do jogador, e o jogador foi informado de que havia assistência disponível para problemas futuros.

O jogador do Canadá participou de três torneios e se classificou em todos eles, esperando receber um prêmio. No entanto, ao perguntar sobre os ganhos, o operador do cassino alegou que houve um erro, afirmando que apenas os três primeiros colocados receberam prêmios, o que o jogador contestou e solicitou confirmação por escrito desse erro, mas foi negado. A Equipe de Reclamações, após analisar o caso, concluiu que a reclamação tinha que ser rejeitada devido à falta de evidências fornecidas pelo jogador para apoiar suas alegações de vitória. Consequentemente, a investigação não pôde ser conduzida completamente.

O jogador da Polônia foi bloqueado de sacar PLN 47.000, com o cassino alegando o uso de uma VPN e várias contas. Apesar de apresentar documentos e concluir a verificação KYC dois dias após o bloqueio, o cassino exigiu PLN 47.000 para desbloquear a conta, deixando apenas PLN 500 disponíveis. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que finalmente concordou em permitir que o jogador acessasse sua conta com um saldo de PLN 5.000. O problema foi marcado como resolvido, e o jogador foi encorajado a continuar usando a conta.

O jogador da Grécia teve sua conta bloqueada enquanto jogava em uma máquina caça-níqueis devido a informações de perfil incompletas. Apesar de fornecer documentos claros para verificação, ele enfrentou atrasos e problemas de comunicação com o suporte do cassino por mais de uma semana. O problema foi resolvido depois que o jogador esclareceu que a discrepância entre o nome do seu perfil “ALEX” e o nome da sua carteira de identidade “ALEXANDROS” causou o problema. Uma vez explicado isso, sua verificação foi concluída e a conta foi desbloqueada. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Polônia teve sua conta bloqueada pelo cassino durante uma tentativa de saque, apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados. O nome da conta continha um pequeno erro, sobre o qual ele informou ao cassino. A conta continha 17.000 zł e, naquela época, o cassino exigiu 100 zł para desbloqueá-la. O problema foi resolvido quando o cassino desbloqueou sua conta e processou seus saques, confirmando que o jogador havia recebido um dos pagamentos e expressou satisfação com o resultado.

O jogador da Suécia teve saques de 2000 euros cancelados pelo Verde Casino, e tentativas de saque de fundos foram negadas, pois sua conta havia sido bloqueada. O cassino não respondeu aos e-mails. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação solicitando evidências de ambas as partes sobre os fundos em disputa e o status da conta do jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a reclamação foi rejeitada.

O jogador italiano enfrentou problemas com o processo de verificação no cassino. Apesar de seguir as instruções e enviar selfies de alta qualidade com o documento de identidade, a foto de identidade foi repetidamente rejeitada, enquanto outros documentos foram aprovados. Aconselhamos o jogador a garantir que a foto esteja nítida, sem edição e tirada com iluminação adequada e fundo mínimo. Seguindo essas orientações, o jogador passou na verificação e recebeu os ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha ganhou 3.000 euros e tentou sacar usando os dados bancários de um amigo. Consequentemente, o cassino suspendeu sua conta. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, o jogador foi aconselhado a enviar seus documentos, o que ele fez. Após isso, o jogador solicitou o saque com sucesso, e os ganhos foram confirmados como recebidos. A reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora da Alemanha depositou 10€ via Giropay no dia 06/02/24, que foi debitado da sua conta bancária mas não creditado na sua conta do casino. Apesar de fornecer o comprovante da transação e entrar em contato com o suporte, ela continuou recebendo a mesma resposta sem resolução. A Equipe de Reclamações aconselhou-a a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação. Eventualmente, o problema foi resolvido e o valor foi creditado em sua conta de jogador. A reclamação foi marcada como resolvida.

Um jogador da Suécia depositou 50€ no Verde Casino usando um Mastercard sem problemas. No entanto, suas tentativas de sacar seus ganhos por meio do mesmo cartão e transferência bancária falharam. Ela procurou ajuda para recuperar seu dinheiro. O casino confirmou que a transferência bancária foi concluída em 22.07.2024. Sem confirmação do jogador, a reclamação foi rejeitada.

As contas do jogador da Alemanha no casino foram suspensas por terem duas contas. O casino recusou-se a pagar os ganhos de 967 €. Solicitamos informações adicionais ao jogador para investigar mais, mas o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

O jogador da Polónia teve a sua conta do Verde Casino bloqueada e não conseguiu levantar os seus ganhos. Após investigação, determinamos que o jogador violou os termos e condições do cassino ao adiar rodadas de jogo com bônus em dinheiro com base nas evidências fornecidas pelo cassino. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada por ser injustificada.

O jogador da Grécia teve a sua conta no Verde Casino bloqueada devido à alegada utilização do cartão de crédito de outra pessoa, o que contestou. O problema surgiu devido à discrepância no cartão físico utilizado para depósitos. Perguntamos sobre as origens da discrepância e o status dos documentos de verificação do jogador. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador polaco depositou uma quantia significativa no Verde Casino, mas foi impedido de apostar pouco depois de fazer o depósito. Depois de alguns minutos, o cassino bloqueou sua conta, impedindo-o de acessar seus fundos, e ele queria seu dinheiro de volta. O casino afirmou que a conta foi bloqueada devido a uma violação dos termos e condições dos bónus, especificamente o adiamento das rondas de jogo. O jogador negou ter quebrado quaisquer termos e condições. Solicitamos informações adicionais ao jogador, mas ele não respondeu no prazo determinado, levando ao indeferimento da reclamação por falta de mais provas.

O jogador da Polónia teve o levantamento de 2.745,14 PLN cancelado e a sua conta bloqueada. Depois de entrar em contato com o suporte ao cliente, eles foram informados de que a conta estava sob análise e acabaram descobrindo que estava permanentemente bloqueada. O casino forneceu provas indicando que o jogador explorou o sistema de bónus para acumular ganhos. Depois de analisar as evidências, concluímos que o jogador violou os termos e condições do casino. Portanto, a reclamação foi rejeitada por ser injustificada e as ações do casino foram consideradas justificadas.

A jogadora da Alemanha ganhou € 3.500, mas seus saques foram cancelados repetidamente, apesar de ter concluído o KYC. Apesar das garantias de que tudo estava bem, ela enfrentou pedidos de documentos adicionais, especialmente com ganhos mais elevados. O problema foi resolvido depois que ela apresentou o extrato bancário exigido e confirmou a resolução. Marcamos a reclamação como resolvida em nosso sistema.

O jogador da Bulgária depositou 40 BGN e recebeu um bônus de 50 BGN como novo cliente. Depois de atingir 900 BGN, a maior parte dos fundos foi retirada pelo casino, deixando apenas 185 BGN no saldo do jogador. O casino justificou o levantamento com base nos termos e limites do bónus, que o jogador contestou como injustos. Confirmamos que os termos e condições do casino estabelecem claramente um limite máximo de conversão de x3 do valor do bónus, tornando a ação do casino válida. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.

O jogador austríaco teve sua conta encerrada após enviar todos os documentos e ser informado que possuía outra conta. Apesar de ter feito muitos depósitos, o jogador finalmente ganhou 2.500 euros antes do encerramento e procurou ajuda para reclamar os ganhos. O casino ofereceu-se para devolver os dois últimos depósitos do jogador como um gesto de boa vontade, mas não honrou os ganhos devido a uma violação dos seus termos e condições relativos a múltiplas contas. Rejeitamos a reclamação devido à violação das regras do casino.

O jogador da Alemanha teve que mudar seu endereço de e-mail após usar bônus por 5 semanas. O processo KYC subsequente levou 4 semanas e, desde então, ele não conseguiu ativar nenhum código de bônus, e o chat ao vivo não forneceu assistência. Explicamos que cada casino tem as suas próprias políticas de bónus e que não poderíamos obrigar os casinos a fornecer bónus. O jogador foi aconselhado a cancelar a assinatura de e-mails promocionais. A reclamação foi encerrada porque não pudemos ajudar mais.

O jogador sueco ganhou 11 mil euros no Verdecasino, mas até agora só recebeu 2 mil euros. Os restantes 9.000€ estão pendentes devido a alegados problemas com o fornecedor de pagamento, apesar de o casino ter aprovado os levantamentos. O jogador está esperando desde 14 de maio e recebe repetidamente a mesma resposta sem respostas claras.

O jogador da Alemanha enfrentou um atraso de pagamento de quatro semanas devido aos constantes pedidos de novos documentos no processo KYC. Depois que o jogador forneceu os documentos necessários, o pagamento foi finalmente processado. A reclamação foi marcada como resolvida por nós após a confirmação da resolução bem-sucedida.

Um jogador alemão está enfrentando atrasos no saque de € 5.000. Apesar de submeterem todos os documentos necessários para verificação, os seus pedidos de levantamento são continuamente rejeitados devido a problemas relacionados com documentos. Os representantes do cassino pedem paciência, mas não fornecem atualizações sobre o atraso. Depois que o jogador apresentou a reclamação, recebemos dele uma confirmação de que o problema foi resolvido.

O jogador holandês depositou 500€ através de transferência bancária, mas não foi aprovado na conta do casino. Eles entraram em contato com o suporte e o problema foi encaminhado ao departamento financeiro. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, uma vez que o casino normalmente tem controlo limitado sobre tais questões. Eventualmente, o depósito foi reembolsado e a reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora da Alemanha não conseguiu levantar o seu saldo de 1400 euros do Verde Casino, com tentativas que duraram mais de 8 dias. Apesar de atender aos requisitos de rotatividade e tentar diferentes valores de saque, nenhum pagamento foi bem-sucedido. O casino também sugeriu mudar os métodos de pagamento devido a dificuldades técnicas. O problema foi resolvido depois que o jogador especificou um método de pagamento diferente, permitindo-lhe sacar seus ganhos com sucesso.

A jogadora italiana não conseguiu levantar os seus ganhos de 300€ devido a problemas de verificação em curso. Apesar de enviar todos os documentos necessários, incluindo identidade e fotos do cartão de crédito, o cassino continuou rejeitando suas tentativas de verificação. A jogadora acabou esgotando todo o seu saldo por frustração e pediu para encerrar sua conta. A reclamação foi encerrada por nós porque o saldo do jogador era zero e nenhuma ação adicional era possível.

O jogador italiano criou inadvertidamente duas contas no mesmo casino online e numa aplicação. Depois de depositar e receber bónus em ambas as contas, solicitou o levantamento de 500 euros e a alteração do número de telefone registado. Isso resultou no bloqueio de ambas as contas pelo cassino. O cassino confirmou que o jogador violou seus termos e condições ao usar contas e bônus. Apesar das alegações de boa fé do jogador, concluímos que o casino tinha o direito de confiscar os ganhos e bloquear as contas devido à violação dos termos. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação do jogador.

O jogador da Letónia inscreveu-se e fez um depósito num casino online, mas foi bloqueado apesar de cumprir os pedidos de comprovação da sua localização nas Ilhas Faroé. Apesar de fornecer todas as informações necessárias, a conta permaneceu bloqueada e a equipe de suporte aconselhou continuamente que esperassem. Não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar esta reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Dinamarca estava tentando sacar 43.000 kr. por 14 dias, mas as parcelas foram continuamente rejeitadas por problemas técnicos, segundo feedback do cassino. Pedimos ao jogador informações adicionais sobre a verificação da conta e o uso de bônus. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.

Um jogador da Alemanha, que fez depósitos superiores a 1000€, não conseguiu levantar os seus ganhos devido a problemas de verificação da conta. Apesar de ter enviado todos os documentos exigidos três vezes nas últimas duas semanas, sua conta permaneceu sem verificação e o pedido de saque não foi processado. Solicitamos informações adicionais e registros de comunicação ao jogador, mas ele não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

O jogador da Bélgica estava a tentar levantar ganhos de 4000€ do Verde Casino. O casino bloqueou o processo de levantamento devido a uma violação dos seus termos e condições. O jogador e a sua esposa tinham contas no casino e utilizavam o mesmo método de pagamento, o que levantou preocupações sobre o jogo limpo. Apesar da proposta de compromisso do jogador, rejeitamos a reclamação devido à clara violação das regras do casino.

O jogador dinamarquês ganhou 40.000 coroas dinamarquesas no Verde Casino, mas encontrou dificuldades ao tentar retirar os ganhos. O casino bloqueou a conta do jogador devido a suspeitas sobre a localização do jogador, alegando que o jogador estava na Polónia. O jogador, no entanto, insistiu em estar na Dinamarca e apresentou provas para o apoiar. Após uma série de discussões e pedidos de verificação adicionais do casino, o jogador finalmente recebeu os seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso com o jogador confirmando o recebimento de seus ganhos.

O jogador italiano apresentou todos os documentos necessários ao casino, mas não recebeu o pagamento. Após investigação, descobrimos que o cassino alegou que a conta foi verificada e todos os ganhos foram pagos. Tentamos entrar em contato com o jogador para maiores esclarecimentos, estendendo o tempo de resposta à reclamação em 7 dias. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Roménia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. O jogador enfrentou atrasos no recebimento do valor total dos seus ganhos, apesar dos termos e condições do cassino estabelecerem um tempo de processamento de 5 minutos a 48 horas. O casino citou problemas técnicos e um limite mensal de levantamento de 30.000€, que não foi inicialmente comunicado ao jogador. Descobrimos que o casino processou os levantamentos de acordo com os seus termos e condições e que o jogador recebeu uma parte significativa dos ganhos. Porém, como o jogador parou de responder, a reclamação foi encerrada.

O jogador da China foi proibido de apostar, depositar e retirar fundos de um cassino online. Apesar de ter passado na verificação KYC e de ter feito saques bem-sucedidos no passado, suas recentes tentativas de saque desde o início de abril foram recusadas. Além disso, seu IP foi bloqueado depois que ele entrou em contato com o atendimento ao cliente. O jogador negou qualquer problema com a verificação do passaporte e afirmou ter fornecido todos os documentos necessários. No entanto, foi revelado que o jogador utilizava uma VPN do Canadá, o que ia contra os termos e condições do casino. Como tal, não pudemos ajudar o jogador a resolver o seu problema.

O jogador da Dinamarca que tinha dois levantamentos pendentes de 5.000 e 7.000 kr não conseguiu entrar na conta do casino. Ele recebeu uma mensagem de erro informando que o jogo não estava disponível em seu local, apesar de sua conta ter sido verificada. Após sete dias, ele conseguiu fazer login e solicitou um novo saque no valor total de 12.000 kr. Convidamos para a conversa o representante do casino, que confirmou que os pedidos de levantamento foram aprovados e estavam a ser processados. O jogador foi aconselhado a tentar métodos alternativos de saque. Eventualmente, o jogador confirmou o recebimento do seu dinheiro, o que nos levou a marcar a reclamação como resolvida.

O jogador dinamarquês teve a sua conta bloqueada sem notificação prévia e não conseguiu aceder aos seus 4.000 DKK. O jogador estava em processo de verificação KYC e apresentou documentos quando sua conta foi encerrada. Ele havia confirmado o uso de VPN, sem saber que isso era contra os termos e condições do cassino. Descobrimos que os termos do casino declaravam claramente a proibição do uso de VPN e que a violação poderia levar ao encerramento da conta e ao confisco de apostas, bónus e ganhos. Consequentemente, não pudemos ajudar o jogador devido à violação dos termos do casino.

O jogador romeno teve o seu acesso ao Verdecasino bloqueado devido a uma suspeita de dependência de jogo. Também descobriu que o Verdecasino não estava legalmente autorizado a operar na Roménia, apesar de ter feito depósitos. Ele havia procurado ajuda para obter um reembolso. Explicamos que fornecemos informações de licença para cada cassino e que os jogadores são responsáveis pela escolha do cassino. Também sugerimos o uso de nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão para controle futuro de jogos de azar. Rejeitamos a reclamação como injustificada.

O jogador alemão teve a sua conta no VerdeCasino encerrada, mas ao abrir uma nova e ganhar 5.013 Euros, foi informado que tinha duas contas apesar de ter um email de encerramento da antiga. O jogador confirmou que ambas as contas foram verificadas e ele utilizou bônus em ambas. O casino afirmou que ambas as contas estavam ativas e utilizaram bónus de boas-vindas e de recarga. O jogador forneceu capturas de tela como prova. No entanto, determinamos que a reclamação era injustificada devido ao jogador ter violado os termos e condições do casino ao ter múltiplas contas e abusar dos bónus. Aceitámos a decisão do casino de encerrar as contas.

O jogador da Polónia relatou que o Verde Casino bloqueou a sua conta depois de ganhar uma quantia substancial de dinheiro. A conta foi verificada e havia saldo em dinheiro real no momento do encerramento. O jogador retirou com sucesso 2.000 € antes da conta ser bloqueada. O casino confirmou a transação e afirmou que se reservava o direito de deixar de prestar serviços ao jogador enquanto o saldo fosse zero. A Equipa de Reclamações esclareceu que um casino poderia de facto bloquear uma conta sem motivo se não houvesse fundos restantes e, uma vez que o levantamento do jogador foi bem-sucedido, a decisão do casino manteve-se.

O jogador de Portugal apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. A jogadora teve a sua conta verificada com sucesso e fez dois pedidos de levantamento totalizando 1400€. O cassino confirmou que todos os seus pedidos de saque foram aprovados. No entanto, apesar de nossos esforços para nos comunicarmos com a jogadora e estender o tempo para sua resposta, ela não respondeu às nossas mensagens. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha teve um problema com o Verde Casino relativamente ao envio de documentos para levantamento dos seus ganhos. O casino insistiu em receber uma conta de serviços públicos, que o jogador não tinha. Apesar de ter fornecido outros documentos como contrato de aluguel, carteira de identidade e carta judicial, sua conta não foi verificada inicialmente. No entanto, após intervenção da Equipa de Reclamações, o casino confirmou que a conta foi verificada. O jogador então solicitou o saque e após um pequeno atraso, confirmou que havia recebido seu dinheiro. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Bósnia e Herzegovina inicialmente enfrentou dificuldades para retirar os seus ganhos devido a um processo de verificação em curso. Depois de a Equipa de Reclamações ter intervindo e comunicado com o casino, o casino confirmou que a conta do jogador tinha sido verificada. No entanto, o jogador era obrigado a ter feito pelo menos um depósito para atender aos requisitos KYC e seguir a política AML, de acordo com os T&Cs de bônus do cassino. Após cumprir esses requisitos, o jogador recebeu seus fundos com sucesso. A questão foi resolvida com a cooperação de ambas as partes.

O jogador da Alemanha teve o problema de o casino não aceitar a sua fotografia com documento de identificação, apesar de estar visível. Todos os demais documentos exigidos, como comprovante de inscrição da prefeitura, extrato bancário e comprovante de pagamento foram aceitos. O jogador insistiu que a foto fosse tirada à luz do dia e mesmo depois de aumentar o brilho, o casino rejeitou. Sugerimos que o jogador tirasse uma nova fotografia em uma área bem iluminada para melhor clareza, mas não obtivemos resposta. Apesar de ter prorrogado duas vezes o tempo de resolução da reclamação, o jogador não cooperou mais, levando-nos a rejeitar a reclamação por falta de comunicação.

O jogador da Bulgária ganhou 6.000 BGN e enfrentou várias etapas de verificação para retirar os ganhos. Após completar o KYC e fazer um depósito, o jogador foi informado de que o pedido de saque foi rejeitado devido à exigência de documentos adicionais. O jogador obedeceu, mas o casino posteriormente bloqueou a sua conta. O cassino afirmou que o jogador violou os termos e condições ao usar a mesma residência, IP e dispositivos para várias contas. A Equipe de Reclamações confirmou que tais políticas eram uma prática padrão e recomendou que o jogador aceitasse a oferta do cassino para reembolsar o depósito inicial. A reclamação foi encerrada porque o jogador concordou com o reembolso do depósito, que foi processado pelo casino.

O jogador italiano enfrentou dificuldades com o processo de verificação KYC no Green Casino, o que o impediu de retirar os seus ganhos. Apesar de terem fornecido as informações necessárias, alguns documentos não foram confirmados com sucesso. Consequentemente, o jogador gastou todos os seus ganhos devido à sua incapacidade de retirar. O casino respondeu, afirmando que a conta foi verificada, mas o jogador não deu mais esclarecimentos sobre a assistência que necessitava. Devido à falta de resposta do jogador, não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Polónia retirou fundos com sucesso e verificou a sua conta, após o que depositou mais dinheiro. Porém, quando tentou fazer outro saque, encontrou atrasos e um bloqueio inesperado da conta. Apesar de não ter problemas relacionados a bônus, o chat referia-se a contra-eventos para bônus esportivos. O jogador só descobriu o bloqueio após contato via chat. O casino permitiu então que o jogador acedesse à sua conta para levantar os seus fundos, após o que a conta seria bloqueada permanentemente. O jogador confirmou que retirou os fundos com sucesso. O problema foi posteriormente marcado como 'resolvido'.

O jogador da Dinamarca estava enfrentando problemas com atrasos na retirada de um cassino online. Dos seus ganhos totais de 34.000kr, ele recebeu 30.000kr, mas os restantes 4.000kr ainda não foram transferidos. Apesar da garantia do casino de que o valor restante tinha sido enviado, o mesmo não estava refletido na conta do jogador. Tentamos ajudar solicitando o ID da transação para uma investigação mais aprofundada, mas o jogador não respondeu dentro do prazo determinado. Consequentemente, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a denúncia.

O jogador alemão teve sua conta suspensa, o que o impediu de fazer saques e fez com que seus depósitos fossem desperdiçados. Ele estava jogando há cerca de um mês, principalmente no jogo Gates Of Olympus, e afirmou ter ganho € 7.000. No entanto, o casino confirmou que o saldo do jogador era zero e a conta foi bloqueada devido a documentos apresentados que não pertenciam ao titular da conta. Apesar da insistência do jogador em apresentar os documentos corretos, a Equipa de Reclamações concluiu que o casino agiu dentro dos seus direitos de recusar a verificação da conta com documentos incorretos e não reteve quaisquer fundos. Portanto, não conseguimos ajudar o jogador a resolver esse problema.

O jogador italiano vinha enfrentando atrasos em seu pedido de saque, apesar de sua conta ter sido totalmente verificada. Depois de apresentar a sua reclamação, o estado da sua retirada mudou de 'pendente' para 'em curso'. O cassino confirmou que a transação de saque foi concluída e pode levar de 5 a 7 dias úteis para que o dinheiro seja liberado. O casino confirmou que o jogador recebeu o dinheiro. Porém, sem a confirmação do jogador sobre o sucesso da retirada, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador italiano está frustrado com o atraso no levantamento de 200 euros para a sua conta, apesar de fornecer os dados necessários. Mais tarde, o jogador confirmou que a sua retirada foi processada com sucesso.

O jogador da Alemanha teve problemas para retirar um saldo de 350 euros do Verdecasino.com devido a problemas de verificação KYC. Apesar de ter carregado todos os documentos necessários várias vezes, incluindo cartão de identificação, comprovante de endereço e histórico de transações via Jeton, o suporte do cassino continuou a insistir na falta de documentos. O jogador procurou ajuda para resolver esses problemas. Após a intervenção da Equipa de Reclamações, o jogador seguiu as instruções do casino e concluiu com sucesso a verificação KYC. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos no cassino. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como 'resolvida'.

O jogador alemão manifestou que a sua conta foi suspensa sem qualquer motivo, com um levantamento pendente de 3.999 euros, apesar de ter fornecido todas as confirmações de transação necessárias. O jogador solicitou a suspensão da sua conta e o pagamento dos seus ganhos. No entanto, o jogador admitiu que os depósitos que fez foram reembolsados para a sua conta bancária. Concluímos que o jogador não tinha direito aos ganhos acumulados com depósitos falhados ou estornados. Portanto, a reclamação foi rejeitada porque os ganhos do jogador não foram considerados legítimos.

O jogador italiano tentava levantar 300 euros do Verde Casino, mas continuava a ser atrasado pelo processo de verificação KYC. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados, o casino afirmou não cumprir os requisitos, o que fez com que o jogador perdesse dinheiro ao voltar a apostar. O casino confirmou posteriormente que a conta foi verificada e o pedido de levantamento foi processado. No entanto, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador da Noruega experimentou um tempo de processamento extremamente longo, de até 96 horas, para uma transação Bitcoin (BTC). Entramos em contato com o jogador com várias perguntas para entender melhor o problema e também contatamos o cassino para obter sua opinião. O cassino alegou que todas as transações foram bem-sucedidas e concluídas, solicitando mais detalhes sobre a transação contestada. Solicitamos ao jogador que confirmasse se o problema foi resolvido, mas não obtivemos resposta. Devido à falta de comunicação do jogador, fomos forçados a rejeitar o caso, pois não pudemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções.

A jogadora portuguesa, frequentadora frequente de vários casinos, foi impedida de aceder às suas contas sem explicação, incluindo Ice Casino, Vulkan Vegas Casino e Verde Casino. Apesar de ter cumprido a verificação KYC e feito depósitos e saques regularmente, de repente ela não conseguiu jogar. Ela não tinha saldo na conta no momento do bloqueio e não entrou em contato com o suporte ao cliente após o bloqueio. A nossa investigação revelou que os casinos se reservavam o direito de encerrar contas, especialmente quando não tinham saldo. Como tal, não pudemos ajudar ainda mais o jogador neste assunto.

O jogador alemão, que depositou mais de 2.000 euros e ganhou 30.000 euros, enfrentou um bloqueio de conta devido a uma discrepância de nome. O casino ofereceu-se para desbloquear a sua conta com um saldo de 500 euros. O jogador insistiu que forneceu as informações corretas e que o problema se devia a um erro ortográfico. A Equipe de Reclamações esclareceu que fornecer informações pessoais precisas era crucial para os processos de verificação e retirada. O casino afirmou que o jogador forneceu informações falsas e, portanto, não poderia pagar os ganhos. Após mais discussões, o cassino ofereceu o reembolso de todos os depósitos do jogador. O jogador aceitou a oferta e aguardava o reembolso. O jogador posteriormente confirmou o recebimento do depósito inicial e isso foi considerado uma resolução para a reclamação.

O jogador da Grécia teve a sua conta bloqueada pelo casino depois de ganhar 370 euros. Ele usou uma VPN devido a atrasos no site em seu país, o que inicialmente não foi um problema, mas levou ao bloqueio após sua vitória. Ele confirmou que enviou documentos para verificação e jogou caça-níqueis. Ele tinha um bônus ativo, mas alegou não tê-lo utilizado e cancelou-o ao solicitar o saque. Esclarecemos que se um bônus for cancelado antes de cumprir os requisitos de aposta, os ganhos associados serão anulados. Mais tarde, o jogador relatou que sua conta havia sido reaberta, ele retirou seus ganhos e, em seguida, encerrou ele mesmo a conta. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha teve problemas para depositar dinheiro em um cassino online. Apesar de terem sido efetuadas as transferências, estas foram apresentadas como rejeitadas na plataforma do casino. Foi seu primeiro depósito e ele já havia informado seu banco para investigar o problema. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para resolução em mais 25 dias, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar e resolver o problema. Eventualmente, o casino confirmou que o dinheiro foi creditado com sucesso na conta de jogo do jogador, resolvendo o problema.

O jogador italiano enfrentou constantes rejeições na verificação de sua identidade, o que o impediu de sacar seus ganhos. Apesar de ter fornecido fotos de verificação de alta qualidade, o problema persistiu até que ele perdeu todos os seus ganhos. Posteriormente, sua conta foi encerrada permanentemente sem explicação. O representante do casino confirmou que a conta foi bloqueada a pedido do jogador e dois dos seus documentos foram recusados devido a informações ilegíveis. No entanto, o jogador discordou, afirmando que nunca tinha solicitado o encerramento da conta e acusou o casino de encerrar a sua conta de forma abusiva depois de ter falhado na verificação KYC. O cassino se recusou a desbloquear a conta, citando sinais de vício em jogos por parte do jogador. Concluímos que o casino tinha o direito de encerrar a conta de um jogador, especialmente se detectasse sinais de dependência do jogo, e encerrámos a reclamação.

O jogador da Grécia tentava encerrar a sua conta no casino desde 25/11/2023 e sofreu atrasos, o que causou prejuízos financeiros. Ele havia solicitado o reembolso de seus depósitos a partir do dia em que solicitou o encerramento da conta. Após várias tentativas, o jogador informou à equipe que sua conta foi finalmente encerrada. Explicamos a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão e solicitamos mais esclarecimentos, mas sem resposta do jogador, fomos forçados a rejeitar a reclamação. Porém, o jogador teve a opção de reabrir a reclamação a qualquer momento.

O jogador sueco encontrou problemas ao retirar os seus ganhos de 400 euros de um casino online. Apesar de seguir os procedimentos de verificação do cassino e enviar várias vezes uma selfie com sua identidade e cartão bancário, sua conta estava sob análise há mais de uma semana. No entanto, o problema foi resolvido com sucesso de acordo com a resposta posterior do jogador.

O jogador da Grécia não conseguiu levantar os seus ganhos devido a problemas técnicos relatados pelo fornecedor do casino. Ele vinha tentando sacar seus fundos há mais de 20 dias e passou por repetidas dificuldades. O cassino alegou que o jogador havia inserido dados incorretos do cartão, mas o jogador refutou isso. Eventualmente, os fundos foram creditados com sucesso na conta bancária do jogador. Como resultado, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador de Portugal havia solicitado o saque e cancelamento da conta por problemas de dependência. O casino não bloqueou imediatamente a conta nem transferiu o levantamento pendente, informando que estava em análise. Após múltiplas reclamações e cerca de 10 dias, o casino finalmente transferiu os fundos para a conta do jogador. Marcamos a reclamação como ‘resolvida’ depois que o jogador confirmou o recebimento de seus fundos.

O jogador indiano teve problemas com a verificação de conta em um cassino online, apesar de ter fornecido todos os documentos necessários, incluindo uma selfie. Isto levou a repetidas rejeições de seus pedidos de retirada. Sua conta foi posteriormente verificada e ele recebeu seus saques. O problema foi resolvido com sucesso.

A jogadora italiana não conseguiu completar o processo de verificação no Verde Casino devido a repetidos pedidos de mais documentos, o que ela considerou uma tática de protelação para evitar o levantamento dos seus fundos. O processo de verificação estava em andamento desde 01.10.2024. O jogador apresentou todos os documentos exigidos e esteve em constante comunicação com o casino. No entanto, o casino continuou a solicitar mais documentos. Após uma série de trocas, o cassino finalmente concluiu sua verificação. Depois disso, ela começou a receber seus saques em partes até que todos os seus fundos fossem totalmente pagos. Marcamos a reclamação como 'resolvida' depois que o jogador confirmou o recebimento de todos os seus saques.

O jogador da Eslovénia, depois de verificar com sucesso a sua conta no Verde Casino, esperava há 19 dias um pagamento de 1300 euros. O suporte ao cliente do cassino o aconselhou a ser paciente. O jogador não foi informado de quaisquer problemas com o pagamento e foi informado de que os seus fundos foram encaminhados para um operador externo para transferência para a sua conta bancária. O jogador não respondeu ao nosso pedido de informações ou provas adicionais, como comunicação recente com o casino ou uma captura de tela da confirmação do saque. Como resultado, tivemos que rejeitar a denúncia por falta de informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.

O jogador italiano desistiu da autoexclusão do Green Casino e ganhou € 27.000, mas ao tentar sacar o valor, descobriu que sua conta havia sido bloqueada por possuir outra conta com os mesmos dados, gerenciada por seu irmão. O jogador usou o mesmo dispositivo para ambas as contas devido a restrições de localização. O representante do casino confirmou a existência de duas contas com o mesmo nome. O jogador negou qualquer irregularidade, afirmando desconhecer as regras do casino. Informamos ao jogador que a criação de múltiplas contas era contra os termos e condições do casino e devido a esta violação, a reclamação do jogador foi rejeitada.

O jogador da Polónia solicitou a retirada. Infelizmente, o pagamento parecia estar atrasado. O jogador afirmou que o casino aprovou o pagamento e transferiu-o para uma empresa intermediária. Ele expressou frustração com o fato de o cassino culpar o intermediário pelo atraso. Pedimos ao jogador que especificasse o cronograma do pedido de saque e se sua conta foi verificada, mas não obtivemos resposta. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente ou fornecer uma solução.

O jogador alemão alegou ter perdido cerca de 16.000€ no Verde Casino, incluindo um ganho de 2.000€ que desapareceu devido a um erro de sistema. Apesar de ter reportado o problema, apenas foi feito um pequeno ajuste de 0,50€ no seu saldo. Pedimos ao jogador que fornecesse mais detalhes e evidências sobre o problema, mas o jogador não respondeu aos nossos pedidos. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha ficou chateado devido às condições enganosas do bônus em um cassino online. Apesar de obter a confirmação do suporte por chat, os bônus prometidos não apareceram após o depósito. O cassino respondeu explicando que os bônus que ela tentou ativar eram apenas para os primeiros depósitos. Explicamos que se ela tivesse tentado ativar bônus para os quais não era elegível, não poderíamos ter feito nada. O jogador não respondeu às nossas mensagens posteriores, levando ao indeferimento da reclamação.

O jogador da Alemanha sofreu atrasos no seu processo de retirada, apesar de ter concluído com sucesso a verificação KYC. Ele expressou sua frustração, acreditando que o atraso foi intencional. Após um período de correspondência e espera, o casino acabou por pagar os seus ganhos em duas partes. Com o problema resolvido e os ganhos do jogador pagos, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador italiano teve dificuldades consistentes para retirar os seus fundos do casino online. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados, incluindo bilhete de identidade, selfies de cartão de pagamento, conta de luz e registo de conta corrente, o casino negou repetidamente os seus pedidos de levantamento. Depois que o jogador nos enviou uma reclamação, facilitamos a comunicação entre o jogador e o cassino. O problema acabou sendo resolvido de forma satisfatória para o jogador, e ele confirmou que sua retirada foi bem-sucedida.

O jogador argentino teve sua conta bloqueada por suspeita de fraude. O casino alega que ele abriu duas contas usando o mesmo endereço IP, afirmação que ele nega. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

O jogador da Alemanha estava aguardando uma análise de conta quando sua conta foi bloqueada repentinamente. Tinha 10.000€ no momento do bloqueio. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

O jogador da Alemanha teve problemas para retirar ganhos de um cassino online. O cassino a acusou de possuir várias contas, o que ela negou. Depois de analisar o caso, encontramos evidências do cassino que indicavam que duas contas foram criadas com informações pessoais quase idênticas e que foram usados bônus. Isto levou-nos a concluir que a reclamação do jogador era injustificada e não conseguimos avançar com a resolução.

O jogador de Portugal teve a sua conta bloqueada pelo casino porque tinha uma conta duplicada. O jogador admitiu ter duas contas associadas a emails diferentes, mas não sabia que isso era contra as regras do casino. O casino recusou-se a permitir um levantamento de € 1.725,11. O cassino confirmou que os bônus foram usados em ambas as contas. Descobrimos que as ações do casino estavam de acordo com os seus termos e condições e, portanto, não poderíamos ter argumentado a favor do jogador. A reclamação foi rejeitada.

O jogador do Brasil havia solicitado a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que os saques poderiam levar alguns dias ou semanas para serem processados e sugeriu esperar pelo menos 14 dias após o pedido de saque antes de enviar uma reclamação. O casino confirmou que todos os pedidos de levantamento foram processados de acordo com os seus termos e condições. O jogador relatou um erro de sistema que fez com que a transação fosse rejeitada. Apesar de prolongar o tempo de resposta, o jogador não forneceu mais informações, o que levou ao indeferimento da reclamação.

O jogador da Bélgica depositou 280€ na sua conta do Verde Casino no dia 11/04/2023. Em 11/10/2023, o valor não foi refletido em sua conta do cassino, apesar de vários bate-papos com o suporte ao cliente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador português teve a sua conta bloqueada pelo Verde Casino devido a violação dos termos e condições relativos a contas duplicadas. Apesar de nunca ter apostado o seu depósito de 10€, o Casino confiscou-o. O jogador alegou que a sua comunicação com o casino foi honesta e considerou que a situação não envolvia ganho ou perda, exceto o depósito confiscado. Depois de analisarmos a reclamação do jogador, comunicamos com o casino e com o jogador. O casino concordou em reembolsar o depósito de 10€ e permitiu ao jogador continuar a utilizar a sua conta, embora sem acesso a bónus. O jogador confirmou que seu problema foi resolvido de forma satisfatória.

A jogadora da Alemanha depositou 200 euros, que foram debitados da sua conta mas não creditados no casino. Depois de entrar em contato com o suporte e ser instruída a esperar 72 horas, ela ainda aguardava o depósito. Recomendamos que ela entre em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação, já que o cassino normalmente não consegue intervir nesses casos. No entanto, não recebemos nenhuma resposta do jogador, apesar da prorrogação do prazo de resposta, por isso não foi possível prosseguir com a investigação. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador dinamarquês solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipa de Reclamações aconselhou o jogador a ser paciente e a cooperar totalmente com o casino. O cassino solicitou ao jogador que concluísse a verificação KYC. Após alguma confusão inicial, a conta do jogador foi verificada com sucesso e ele pôde solicitar o seu pagamento. O jogador confirmou então que o seu problema foi resolvido e pediu desculpas pela reclamação, elogiando a assistência do casino. A Equipa de Reclamações marcou o caso como 'resolvido'.

O jogador da Alemanha, que se autoexcluiu do Vulkanvegas devido ao vício em jogos de azar, ainda conseguiu abrir uma nova conta com as mesmas informações e jogar. Ele argumentou que, como o VulkanVegas e o Verde Casino eram operados pela mesma empresa, sua autoexclusão deveria ter sido honrada. No entanto, o casino esclareceu que embora o programa de afiliados pudesse ter sido o mesmo, as bases de dados dos jogadores eram diferentes e não houve pedido de quaisquer limitações antes do jogo/registo. Explicamos que a licença de Curaçao de ambos os cassinos não impunha autoexclusões de grupo. A referência do jogador ao novo Tratado Interestadual Alemão sobre Jogos Online (GlüStV 2021) e ao sistema de autoexclusão do OASIS foi considerada, mas esclarecemos que o OASIS não tinha influência sobre cassinos com licença de Curaçao, pois eles não compartilhavam seu registro de jogadores. Consequentemente, concluímos que o jogador não tinha direito a qualquer reembolso e a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Romênia teve sua conta de cassino bloqueada devido ao uso de VPN. Eles argumentam que a VPN foi necessária porque seu DNS não lhes permitiu visitar o site do cassino e forneceram os documentos necessários para verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador alemão espera desde 15 de setembro um pagamento de 250 euros. Ele foi repetidamente instruído a continuar esperando. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador de Portugal apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Ele expressou frustração com o cancelamento constante de seus saques pelo cassino e o bloqueio de sua conta, que tinha um saldo de € 5.900. O casino alegou que os pedidos do jogador foram rejeitados a seu pedido e que o banco do jogador não conseguiu processar a transação. No entanto, o jogador negou ter feito tais pedidos e insistiu que o casino estava a dar desculpas para atrasar o seu pagamento. O cassino confirmou então que as transações foram aprovadas, mas não puderam influenciar a velocidade de liberação do dinheiro. O cassino também alegou ter aplicado limitações de jogo para garantir que o jogador recebesse seus ganhos. Eventualmente, o jogador confirmou o recebimento de € 5.250, mas alegou que o valor total não havia sido recebido. O cassino insistiu que todos os saques foram aprovados e deveriam ser liberados em breve. A reclamação foi encerrada sem uma confirmação final do jogador sobre o recebimento do valor total.

O jogador do Japão tem saques pendentes de aproximadamente US$ 45 e US$ 27. Apesar de tentar entrar em contato com o atendimento ao cliente, sua conta foi bloqueada e eles não receberam resposta aos seus e-mails desde 9 de setembro. O jogador busca ajuda para processar esses saques. O problema foi resolvido e esta reclamação pode ser encerrada.

O jogador alemão que não é cidadão alemão está enfrentando problemas de retirada. Apesar de ganhar 6.000 euros e poder sacar 400 euros após enviar um documento de identidade para verificação KYC, o cassino parou de pagar os fundos restantes. Entramos em contato com o cassino e ele nos informou que perderam o passaporte do jogador para verificação completa. Acontece que o passaporte antigo do jogador havia expirado e eles aguardaram a emissão de um novo. Como o cartão de identificação por si só não era suficiente para um KYC completo, o casino concordou em esperar até que o jogador carregasse um novo documento. Após 6 semanas isso foi feito, a verificação foi finalizada e o pagamento foi processado. O jogador confirmou que o dinheiro foi transferido para o seu banco e a reclamação foi resolvida.

O jogador do Japão relatou que sua conta foi repentinamente congelada pelo cassino por motivos não revelados. O jogador deseja sacar o saldo restante. O jogador expressou preocupação por não conseguir verificar se havia saldo remanescente nos jogos devido ao bloqueio da conta. O casino garantiu ao jogador que todos os ganhos foram recebidos e a sua conta foi bloqueada de acordo com os seus termos e condições. O jogador argumentou que o fechamento repentino da conta fez com que ele perdesse ganhos potenciais com recursos do jogo. Apesar da longa discussão, o casino manteve a sua posição e a equipa de reclamações concluiu que as ações do casino estavam dentro das suas políticas e práticas padrão.

O jogador da Letónia está a ter dificuldades com levantamentos num total de 1.350 € que o banco recusou e faltam fundos tanto no banco como na conta do casino. Nenhum progresso foi feito em duas semanas. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do Jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador do Japão sofreu suspensão de conta no Verde Casino. Há um saldo de US$ 1.600 na conta bloqueada, apesar da alegação do jogador de que nenhum termo de uso foi violado. O cassino não forneceu motivos para o congelamento da conta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Grécia depositou 119€ que não foram creditados na sua conta. Recomendamos que ele contatasse seu provedor de pagamento para investigar o problema, já que o cassino normalmente não poderia intervir nesses casos. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha ganhou mais de € 70.000 no Verde Casino. Ele solicitou um saque, mas sua conta foi posteriormente suspensa sob acusações de abuso de bônus. O jogador insiste que todos os seus depósitos recentes foram sem bônus. Encerramos a reclamação como resolvida, pois o jogador não confirmou problemas de saque, então presumimos que todo o valor seria pago.

O jogador mexicano enfrenta problemas contínuos com a verificação de documentos. Eles fizeram várias tentativas para concluir o processo de verificação e sempre receberam uma mensagem informando que sua verificação não era adequada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Moldávia está tendo problemas com o processo de verificação no cassino e não consegue sacar fundos, apesar de enviar todas as informações necessárias. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Polônia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha teve sua conta verificada no Verde Casino bloqueada sem qualquer explicação, logo após receber um pagamento recente. Como não há saldo na conta do jogador, encerramos a reclamação do jogador.