Verde Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a um erro de nome.

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O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Verde Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Depois de notar o erro, você tentou entrar em contato com o suporte do cassino para corrigir as informações pessoais no seu perfil antes de depositar e jogar?
• Quando você registrou a conta no cassino?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Obrigado pela sua resposta. Veja minhas respostas abaixo:

1. Entre em contato com o suporte do cassino antes de depositar/jogar:

Tentei corrigir meu sobrenome no perfil do usuário da versão abreviada "Iordana" para o sobrenome completo "Iordanishvili", mas a plataforma não me permitiu fazer a alteração, então presumi que fosse apenas um apelido.

Durante o processo de verificação, forneci todos os documentos solicitados à equipe de suporte por e-mail e chat ao vivo, incluindo documento de identidade, passaporte, informações bancárias e selfies com os documentos. Perguntei se alguma informação adicional era necessária e atendi integralmente. Em nenhum momento fui informado de que o nome de usuário incorreto poderia levar ao encerramento da conta ou ao confisco dos meus fundos.

2. Data de registro da conta:

Registrei minha conta em 12 de setembro de 2025.

3. Jogos realizados para acumular saldo:

Acumulei meu saldo principalmente por meio de slots pragmáticos.

4. Utilização do bônus para atingir o equilíbrio:

Não, meu saldo atual foi alcançado sem nenhuma assistência de bônus.

Por favor, avise-me se precisar de alguma informação ou documentação adicional. Agradeço sua ajuda com este assunto.

Além disso,

Erro de entrada de nome não é fraude

Os Termos e Condições proíbem fraude, engano, conluio e outras violações graves.

Meu caso foi simplesmente um erro ao inserir meu nome/sobrenome incorretamente, o que não pode ser razoavelmente considerado "atividade fraudulenta".

2. Todos os documentos foram submetidos e verificados

Forneci meu documento de identidade, passaporte e documentos bancários.

Isso significa que passei com sucesso pelo processo KYC (Conheça seu Cliente) completo – minha identidade foi totalmente confirmada.

3. Os T&Cs não estipulam que uma pequena discrepância de nome leva ao confisco total dos ganhos

As regras permitem que o cassino atue em casos de fraude, mas não há nenhuma cláusula explícita afirmando que pequenas discrepâncias no nome ou sobrenome devem resultar na perda total dos ganhos.

Isso torna a punição desproporcional e injusta.

4. O cassino tinha a obrigação de me notificar durante a verificação

Durante o processo de verificação, quando documentos adicionais foram solicitados, o cassino poderia e deveria ter me informado imediatamente sobre a discrepância de nome.

Em vez disso, eles aceitaram os documentos e só mais tarde, depois que eu ganhei, eles alegaram que os dados estavam "incorretos" e usaram isso como desculpa para confiscar meus ganhos.

5. O objetivo das regras é prevenir fraudes, não punir jogadores honestos

Meu erro não me deu nenhuma vantagem injusta nos jogos e não causou nenhum dano financeiro ao cassino.

Portanto, confiscar € 10.000 em ganhos é injustificado e desproporcional.

6. Oferecer apenas € 1.000 de volta é injusto e coercitivo

A proposta do cassino — devolver apenas € 1.000 de € 11.000 — efetivamente me pressiona a aceitar um acordo injusto.

Isso pode ser considerado uma prática comercial desleal.

Atenciosamente,

Davi

Aqui está o comprovante do meu saldo.

Olá a todos,

O cassino agiu estritamente de acordo com os Termos e Condições do cassino, que foram aceitos no registro:

5.3. Você certifica que forneceu informações precisas, completas e verdadeiras sobre si mesmo ao se registrar e que manterá a exatidão de suas informações atualizando prontamente quaisquer informações de registro que possam ter sido alteradas. A não observância dessas informações poderá resultar no encerramento da conta, em limitações da conta ou na anulação de quaisquer transações.

Espero que isso esclareça.

Atenciosamente

Olá representante do cassino verde,

Obrigado pela sua resposta. No entanto, discordo respeitosamente da interpretação dos Termos e Condições:

1. O erro foi um erro de digitação, não uma informação falsa

Não forneci detalhes fraudulentos ou intencionalmente falsos.

O sobrenome foi encurtado para "Iordana", mas minha identidade completa foi confirmada durante o KYC com meus documentos oficiais.

2. Todos os documentos foram fornecidos e aceitos pelo cassino

Meu documento de identidade, passaporte e documentos bancários mostravam claramente meu verdadeiro nome "Iordanishvili".

Se a discrepância fosse um problema, o cassino tinha a obrigação de rejeitar meus documentos imediatamente, não depois que eu ganhasse.

3. Os T&Cs permitem o encerramento da conta, mas não justificam explicitamente o confisco dos ganhos

A Seção 5.3 afirma que a falha em manter informações precisas pode resultar no encerramento da conta, limitações da conta ou anulação de transações.

No entanto, o cassino não encerrou minha conta antes ou durante o jogo. Em vez disso, eles me permitiram depositar, jogar e ganhar, só depois invocando essa cláusula para confiscar € 10.000.

Não há nenhuma cláusula explícita nos Termos e Condições que justifique uma penalidade tão desproporcional por um pequeno erro de nome.

4. Nenhuma vantagem fraudulenta ou dano ao cassino

O erro não me trouxe nenhum benefício nos jogos.

As regras existem para evitar fraudes, não para penalizar jogadores por erros administrativos depois que sua identidade já foi verificada.

5. A oferta de acordo é injusta

Oferecer apenas € 1.000 de € 11.000 é efetivamente coercitivo e não pode ser considerado uma resolução justa.

Por esses motivos, acredito que as ações do cassino são desproporcionais e de má-fé. Peço gentilmente ao Casino Guru que continue a auxiliar na resolução justa deste caso.

Atenciosamente,

Davi

Nota adicional (violação da política de privacidade):

De acordo com a Política de Privacidade do VerdeCasino, eu tinha o direito de retificar quaisquer dados pessoais imprecisos ou incompletos. Durante o processo de verificação (KYC), enviei todos os documentos necessários e todos foram marcados como aprovados. No entanto, em vez de ter a oportunidade de corrigir ou esclarecer a suposta "discrepância de sobrenome", minha conta foi bloqueada e meu saldo de € 11.009,79 foi anulado.

Nota adicional para consideração:

Agradeço o apoio e a análise contínuos do meu caso. Gostaria de destacar que, de acordo com o Casino Guru Fair Gambling Codex, justiça e proporcionalidade são princípios importantes. Por exemplo, o Codex afirma:

"Um cassino justo age de forma transparente, aplica regras proporcionalmente e garante que jogadores verificados não sejam penalizados excessivamente por erros menores ou enganos não intencionais."

O pequeno erro de registro não foi intencional, e minha identidade foi totalmente verificada. Espero que esses pontos possam ser levados em consideração ao analisar a situação, com o objetivo de encontrar uma solução razoável e justa.

Muito obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Obrigado a ambos pelas respostas.

Caro jogador,

Esteja ciente de que é responsabilidade do jogador se registrar e jogar usando informações pessoais precisas. Não fazê-lo pode resultar em verificação de identidade malsucedida ou retenção de pagamentos, pois os cassinos online têm o direito de fazer cumprir seus termos e condições em relação à precisão das informações pessoais.

Usar um apelido em vez do seu nome legal não é considerado um simples erro de digitação, mesmo que não tenha sido intencional. Se você perceber que inseriu dados pessoais incorretos, é importante entrar em contato com o suporte imediatamente para corrigi-los antes de fazer um depósito ou começar a jogar.

Tenha em mente que, depois que uma conta é registrada e as informações são confirmadas, os principais dados pessoais geralmente não podem ser alterados diretamente pelo seu perfil e exigirão assistência do suporte ao cliente.

Espero que isso ajude você a evitar problemas semelhantes no futuro. Embora entendamos que esta situação possa ser frustrante, devemos respeitar a decisão do cassino neste caso. Para evitar tais problemas no futuro, quando se trata de cassinos online, recomendamos fortemente que você sempre se registre com seu nome legal completo, endereço, etc., exatamente como constam em seus documentos oficiais.

Pelos motivos acima, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.