Verde Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saldo confiscado.

Olá,

Conta bloqueada e saldo de €1801 confiscado devido a um pequeno erro na data de nascimento.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Verde Casino relativamente ao bloqueio da minha conta e à confiscação do meu saldo de €1801,39.

Minha conta foi totalmente verificada e meus documentos KYC foram aprovados pelo cassino. Possuo comprovante de identidade, comprovante de endereço e comprovante de pagamento.

O único problema mencionado pelo cassino é uma pequena discrepância na minha data de nascimento (uma diferença de um dia). Trata-se claramente de um simples engano e não de uma tentativa de fornecer identidade falsa ou cometer fraude.

Apesar disso, o cassino:

- Bloquearam minha conta completamente

- Rejeitaram todos os meus pedidos de saque.

- Recusaram-se a devolver-me o saldo total.

Eles se ofereceram para devolver apenas €300 e cancelar o restante do meu saldo, o que é injusto e inaceitável.

Tenho provas de:

- Saldo da minha conta (€1801,39)

- Documentos KYC aprovados

- Saques rejeitados

- Comunicação por e-mail com o cassino

Essa ação é desproporcional e viola os princípios do jogo justo. Um pequeno erro administrativo não deveria resultar na confiscação dos meus fundos.

Solicito:

- Devolução integral do meu saldo (€1801,39)

OU

- Acesso imediato para sacar meus fundos

Estou pronto para fornecer todas as provas que sustentem meu caso.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Verde Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre a extensão do erro em sua data de nascimento?
• Quando você se cadastrou no cassino?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas