Verde Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram retidos.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Verde Casino a respeito do bloqueio da minha conta e da retenção dos meus ganhos.

Minha conta foi bloqueada devido a supostas contas múltiplas. Quando entrei em contato com o suporte, a equipe informou que excluiria minhas contas anteriores. No entanto, acredito que a situação deva ser analisada com mais cuidado. Eu tinha fundos na minha conta e solicitei um saque, mas o cassino bloqueou minha conta e se recusou a processar meu pedido.

Estou disposto a concluir qualquer verificação de identidade necessária e fornecer todos os documentos necessários para comprovar minha identidade e meus métodos de pagamento. Gostaria, no mínimo, de sacar meu depósito inicial caso os ganhos não possam ser pagos.

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que analise este caso e ajude a resolver a disputa com o Verde Casino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Verde Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Poderia explicar o que o levou a criar uma nova conta em vez de entrar na sua conta original?
• Você salvou a conversa com o suporte sobre a exclusão da sua conta anterior? Envie e-mails ou transcrições do chat para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas