Verde Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Olá, minha conta na Verde foi bloqueada e cerca de 3000 PLN não foram pagos para mim — não me lembro do valor exato porque não consigo acessar minha conta.

O cassino afirma que "É estritamente proibido abusar de qualquer rodada de jogo através do seu adiamento, incluindo rodadas grátis ou jogos bônus, enquanto se joga com dinheiro de bônus. Quaisquer jogos, bônus e/ou jogos grátis adiados levam ao cancelamento dos ganhos e à confiscação do saldo do jogador."

O "problema" é que eu nunca jogo jogos onde é possível adiar rodadas bônus e completá-las depois. Minhas explicações parecem não importar. Se isso realmente aconteceu, peço gentilmente que forneçam provas na forma de um registro do meu jogo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Verde Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, listar os jogos ou provedores de jogos que você jogou no cassino depois de usar os fundos de bônus, ou que levaram à sua vitória atual?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino onde discutiu as acusações ou solicitou um histórico de jogos, se disponível? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá @Tomas,

Feito, já enviei todas as informações para o seu e-mail.

Tenha um bom dia.

Prezado AL1993

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado AL1993 ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Verde Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Verde ,

Poderia, por favor, fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o bloqueio da conta do jogador e a confiscação de seus ganhos? Sua resposta detalhada será fundamental para garantir uma resolução justa e transparente.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta em tempo hábil.

Atenciosamente,

Kubo

Prezado AL1993

Você poderia listar os jogos que jogou e tentar se lembrar em qual deles obteve suas maiores vitórias?

Cumprimentos

Eu adoraria, mas como eu disse, minha conta está bloqueada e não tenho essa opção. Definitivamente na Yggdrasil ou na Pragmatic, mas nenhuma delas tinha a opção de "coletar" nada.

Prezado AL1993

Você pode se esforçar ao máximo e se lembrar do(s) jogo(s) de Yggdrasil que você jogou?

Cumprimentos

Sim, encontrei no histórico do navegador. Aqui está:

Mostre-me qual slot permite coletar algo.

Caro Kubo,

Por favor, tome nota do que foi mencionado acima.

Gostaríamos de enviar-lhe as provas e explicações para o seu e-mail, tudo bem?

Cumprimentos

Prezado Cassino Verde,

Claro. Por favor, envie todas as informações relevantes para o meu e-mail.

Agradecemos sua cooperação.

Saudações,

As explicações foram fornecidas por e-mail.

Atenciosamente

Prezado Cassino Verde,

Agradecemos por fornecer o contexto adicional referente a este assunto.

Prezado AL1993 ,

Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos seu caso. Entendemos o quão frustrantes essas situações podem ser e queremos assegurar-lhe que examinamos as provas do cassino com cuidado e objetividade.

Com base nas informações fornecidas, devemos concluir que houve violação dos Termos e Condições do cassino. Embora eu não possa divulgar os detalhes específicos, as evidências indicam uma atividade compatível com a obtenção de vantagem injusta e, portanto, não podemos considerar a reclamação justificada.

Sei que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais favorável. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — estamos sempre aqui para ajudá-lo(a).

Atenciosamente,

Kubo