Verde Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram retidos.

Gostaria de apresentar uma queixa formal contra o Verde Casino.

Eu me registrei e joguei no Verde Casino sem nenhum problema.

Depositei fundos, joguei normalmente e concluí com sucesso a verificação KYC usando meus documentos pessoais corretos e verdadeiros.

Depois de ganhar dinheiro e solicitar um saque, minha conta foi bloqueada repentinamente.

Ao tentar iniciar sessão, recebo a mensagem: "Usuário bloqueado".

Não consigo acessar minha conta nem sacar meu saldo.

O cassino alega que meu sobrenome estava incompleto durante o cadastro.

No entanto, essa questão nunca havia sido levantada antes.

Apesar do sobrenome incompleto, o cassino aprovou minha verificação KYC e me permitiu continuar jogando.

A questão só foi levantada depois que os ganhos foram divulgados.

Além disso, o cassino ofereceu-se para desbloquear minha conta em troca de um pagamento de 50 euros, o que considero injusto e incompatível com uma grave violação dos Termos.

Acredito que meus ganhos estão sendo retidos injustamente e solicito gentilmente auxílio para resolver essa questão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Rafal1945,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, informar qual sobrenome você inseriu durante o cadastro e qual é o seu sobrenome legal?
• Sua conta foi bloqueada imediatamente após a conclusão da verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Muito obrigado pela sua mensagem e por analisar minha reclamação.

Em relação ao meu sobrenome:

Durante o cadastro, inseri uma versão incompleta do meu sobrenome.

Meu sobrenome legal e correto é [TWOJE PEŁNE, PRAWDZIWE NAZWISKO], que é o mesmo sobrenome que consta em meus documentos de identidade.

Posteriormente, forneci meu sobrenome correto e completo durante o processo de verificação KYC.

Em relação ao bloqueio da conta:

Minha conta NÃO foi bloqueada imediatamente após a conclusão da verificação KYC.

A verificação KYC foi aprovada com sucesso e pude continuar jogando sem restrições.

A conta só foi bloqueada posteriormente, depois que ganhei dinheiro e solicitei um saque.

Espero que isso esclareça a situação. Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação ou capturas de tela da minha parte.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Rafal1945

Saudações,

De acordo com os Termos e Condições:

5.3. Você certifica que forneceu informações precisas, completas e verdadeiras sobre si mesmo no momento do cadastro e que manterá a precisão de suas informações, atualizando prontamente quaisquer informações de cadastro que possam ter sido alteradas. A omissão dessa atualização poderá resultar no encerramento da conta, em limitações da conta ou no cancelamento de quaisquer transações.

O jogador forneceu informações incorretas sobre si mesmo, o que viola o termo acima.

Atenção, este é o primeiro saque do jogador e o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) não foi concluído.

Espero que isso esclareça a situação.

Atenciosamente

Prezado Rafal1945, obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, informar qual sobrenome você inseriu durante o cadastro?

Agradecemos sua cooperação.

Caro Rafal1945,

Obrigado pela sua resposta.

Após cuidadosa análise, lamentamos informar que não podemos prosseguir com sua reclamação com base nas informações fornecidas. Infelizmente, o fato de você não ter se cadastrado com seu nome verdadeiro representa um obstáculo significativo para que possamos analisar seu caso de forma eficaz.

Em consequência disso, teremos que rejeitar sua reclamação. Agradecemos sinceramente sua compreensão. Pedimos desculpas por não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso principal objetivo é auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você sempre poderá entrar em contato conosco novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise de atenção, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Átila