Verde Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram retidos.

Gostaria de apresentar uma queixa formal contra o Verde Casino.

Eu me registrei e joguei no Verde Casino sem nenhum problema.

Depositei fundos, joguei normalmente e concluí com sucesso a verificação KYC usando meus documentos pessoais corretos e verdadeiros.

Depois de ganhar dinheiro e solicitar um saque, minha conta foi bloqueada repentinamente.

Ao tentar iniciar sessão, recebo a mensagem: "Usuário bloqueado".

Não consigo acessar minha conta nem sacar meu saldo.

O cassino alega que meu sobrenome estava incompleto durante o cadastro.

No entanto, essa questão nunca havia sido levantada antes.

Apesar do sobrenome incompleto, o cassino aprovou minha verificação KYC e me permitiu continuar jogando.

A questão só foi levantada depois que os ganhos foram divulgados.

Além disso, o cassino ofereceu-se para desbloquear minha conta em troca de um pagamento de 50 euros, o que considero injusto e incompatível com uma grave violação dos Termos.

Acredito que meus ganhos estão sendo retidos injustamente e solicito gentilmente auxílio para resolver essa questão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Rafal1945,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, informar qual sobrenome você inseriu durante o cadastro e qual é o seu sobrenome legal?
• Sua conta foi bloqueada imediatamente após a conclusão da verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila