A jogadora alemã enfrentou problemas com saques no cassino devido à exigência de comprovante de residência, especificamente uma declaração recente. A situação se complicou porque o marido dela cuidou do processo de pagamento, apesar de as informações pessoais dela estarem visíveis em seu documento de identidade. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de informações adicionais e esclarecimentos. Não foi possível prosseguir com a investigação ou oferecer soluções naquele momento. A jogadora poderá reabrir a reclamação caso deseje retomar a comunicação.
Verde Casino - A desistência do jogador está atrasada devido a problemas de documentação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 550 €
Verde Casino
Índice de Segurança 9.4 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá, para efetuar o pagamento, são necessários vários documentos, incluindo comprovante de residência; eles querem um extrato bancário com menos de 3 meses. Tudo isso está sendo tratado pelo meu marido, que não deveria saber de nada! Mas está claramente visível no meu documento de identidade onde estou cadastrada!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Verde Casino. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o ocorrido. Poderia, por favor, detalhar o ocorrido?
Além disso, poderia confirmar se é o proprietário da conta do cassino em questão?
Informamos que só podemos intermediar reclamações submetidas pelo titular da conta do cassino. Infelizmente, não podemos abrir ou investigar reclamações em nome de terceiros.
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Anna11021977,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
