O jogador grego enfrentou atrasos deliberados em sua retirada do cassino, suspeitando-se que se tratasse de uma tentativa de incentivá-lo a continuar jogando. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação solicitando informações adicionais ao jogador, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
Verde Casino - A retirada do jogador está sendo adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 700 €
Verde Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoEles estão atrasando deliberadamente minha retirada para que eu possa jogar novamente. Eles fizeram isso de novo. São inaceitáveis.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando e compreendo sua preocupação. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente você enviou sua solicitação de retirada?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Estou correto em entender que você já fez retiradas bem-sucedidas deste cassino antes?
Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você sobre o pagamento dos seus ganhos?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
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há 8 meses
Tradução
Caro(a) DOUD21,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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