Verde Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Venho por meio desta registrar formalmente minha reclamação referente ao meu depósito, que está pendente há 8 dias.

Já entrei em contato com o suporte por chat diversas vezes e, em todas elas, fui informado de que o assunto está "em andamento" e que "especialistas estão trabalhando nele". No entanto, até o momento, não houve nenhuma atualização, solução ou previsão clara de resolução.

Esse atraso está causando transtornos, e solicito gentilmente que priorizem essa questão e forneçam uma atualização de status clara, juntamente com o tempo previsto para a resolução.

Enviei um print da tela do pagamento e eles também pediram o extrato bancário. Eu também enviei.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Verde Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
• Poderia, por favor, encaminhar o comprovante de pagamento e qualquer comunicação relevante com o cassino referente ao assunto para...? tomas@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Aguardo seu contato.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) RexxSR,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Sim, este é meu primeiro depósito. Já se passaram 18 dias, mas ainda não recebi nenhuma solução ou atualização do cassino. Enviei por e-mail uma captura de tela do pagamento, e aqui está o mesmo.

Olá RexxSR

Lamento que você tenha enfrentado problemas.

Já entramos em contato com o provedor de pagamento e estamos encaminhando sua solicitação.

Desculpe pela demora.

Cumprimentos

OBRIGADO. O SUPORTE AO CLIENTE DA VERDE ME DISSE NO PRIMEIRO DIA QUE ENCAMINHARAM O PROBLEMA AO DEPARTAMENTO FINANCEIRO. E ELES DIZIAM TODOS OS DIAS QUE "NOSSO PROCESSO DE VALIDADE ESTÁ FUNCIONANDO".

Mesmo trabalhando todos os dias e estando vencidos, o resultado é um grande "0" após 20 dias...

Olá... Tenho uma dúvida: o cassino Verde é uma fraude? Nenhum outro cassino demora tanto para resolver problemas com depósitos (25 dias)...?

Eu sempre consulto o Casino Guru para experimentar novos sites de cassino.

Então, por favor, me diga... O que é o Verde Casino? Posso confiar no Casino Guru para o futuro?

E já se passaram 3 dias desde a última mensagem recebida... Os dois últimos comentários ainda estão aguardando aprovação.

Agradeço a ambas as partes pelas respostas.

Prezado representante do cassino,

Há alguma medida que possamos tomar para ajudar a resolver o problema?

Por favor, nos avise.

Prezado Thomas, acredito firmemente que o Verde Casino é um site fraudulento. Por favor, remova a sugestão do CasinoGuru.

Só porque o representante deles respondeu pela última vez há 6 dias... e meu depósito está preso há 29 dias... A Verde não tem reputação...

Saudações, RexxSR

Entendemos que se trata de uma quantia significativa de dinheiro e estamos pressionando o provedor de serviços de pagamento externo. Gostaríamos que eles pudessem responder e conduzir a investigação mais rapidamente. Infelizmente, não podemos influenciar a velocidade da resolução.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Atenciosamente

Não se trata de dinheiro, mas sim de tempo. Vocês levaram quase um mês para resolver o problema e ainda não foi resolvido. Todos os meus bônus expiraram. Esse não é um prazo normal ou estendido para o recebimento dos bônus. É a pior experiência possível. O Verde Casino não se responsabiliza por nada.

Caro RexxSR

Por favor, consulte o último e-mail da equipe de suporte.

Você deve entrar em contato com seu banco, pois o cassino não recebeu os fundos.

Atenciosamente

Eu forneci uma captura de tela e também um extrato bancário que mostram que o dinheiro foi debitado e creditado na conta do beneficiário... Não diga essa besteira...

SE VOCÊ QUISER, EU FORNEÇO NOVAMENTE... NÃO SE PROVE COMO UM FRAUDADOR.

Obrigado por compartilhar seu ponto de vista.

• Você já entrou em contato com seu banco para informá-los de que essa transação específica não foi concluída pelo comerciante?
• Você poderia compartilhar alguma comunicação com seu banco sobre o assunto?

Aguardo sua resposta.

Eles dizem que a transação foi feita perfeitamente e que o crédito foi feito na conta do beneficiário. Pedi ao Verde Casino que me enviasse o extrato do beneficiário naquela data. Eu forneci e está tudo correto. Vou apresentar as provas. Agora o Verde precisa provar que meu banco e minha carteira estão mentindo.

Caro RexxSR

Você poderia compartilhar a comunicação com o banco, por favor? Isso ajudaria bastante.

Cumprimentos

Essa é uma declaração oral... eles não deram uma declaração por escrito... porque não é uma questão complicada...

Você coletou e verificou o extrato da conta do beneficiário? Verifique...

Prezado jogador,

Você já tentou obter uma declaração por escrito deles?

Por favor, compreenda que uma declaração oral não pode ser considerada como prova que possamos utilizar para tomar uma decisão.

Agradeço antecipadamente a sua cooperação. Peço desculpas pelo inconveniente.

Prezado(a) representante do cassino,

Poderia confirmar se as informações de pagamento do destinatário mostradas na captura de tela do jogador referente ao depósito estavam corretas no momento da transação?

Obrigado por me avisar.

Prezado Tomas, o banco não se responsabiliza pela transferência correta. Eles me informam por escrito se a transação falhou ou apresentou algum problema, mas trata-se de uma transferência claramente confirmada, com todas as evidências fornecidas: número UTR, nome e detalhes do comprovante, que coincidem. Então, por que o banco me fornece um comprovante por escrito? É um absurdo pedir isso. Sim, eu só solicitarei ao banco se tiver provas de que o valor não foi creditado na conta do beneficiário. Preciso de uma prova disso, então preciso mesmo solicitar um comprovante por escrito ao banco.

Olá,

Dirigimos novamente a questão à PSP e recebemos a seguinte resposta categórica:

"Verificamos as informações e, infelizmente, os fundos referentes a esta transação não foram recebidos. Recomendamos que o cliente entre em contato com seu banco para esclarecer os detalhes, pois os fundos não foram creditados em nossa conta."

Caro RexxSR

Agradeceria muito se você pudesse fornecer mais provas, isso ajudaria bastante.

Cumprimentos

Mostre-me a declaração... é uma confirmação verbal... como posso convencer o banco a fornecer um documento por escrito? Eles exigem provas concretas.

Pergunte o que mais você quer de mim? Porque eu lhe forneço meu extrato bancário (do último mês) e comprovante de pagamento.

Caro RexxSR

Abrimos mais um chamado para o PSP (pela terceira vez), agradecemos a sua cooperação e o fornecimento de todos os documentos solicitados!

Cumprimentos

Agradecemos a cooperação de ambas as partes.

Aguardo ansiosamente por notícias.

Olá RexxSR,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru