Verde Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Venho por meio desta registrar formalmente minha reclamação referente ao meu depósito, que está pendente há 8 dias.

Já entrei em contato com o suporte por chat diversas vezes e, em todas elas, fui informado de que o assunto está "em andamento" e que "especialistas estão trabalhando nele". No entanto, até o momento, não houve nenhuma atualização, solução ou previsão clara de resolução.

Esse atraso está causando transtornos, e solicito gentilmente que priorizem essa questão e forneçam uma atualização de status clara, juntamente com o tempo previsto para a resolução.

Enviei um print da tela do pagamento e eles também pediram o extrato bancário. Eu também enviei.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Verde Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
• Poderia, por favor, encaminhar o comprovante de pagamento e qualquer comunicação relevante com o cassino referente ao assunto para...? tomas@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Aguardo seu contato.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) RexxSR,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Sim, este é meu primeiro depósito. Já se passaram 18 dias, mas ainda não recebi nenhuma solução ou atualização do cassino. Enviei por e-mail uma captura de tela do pagamento, e aqui está o mesmo.

Olá RexxSR

Lamento que você tenha enfrentado problemas.

Já entramos em contato com o provedor de pagamento e estamos encaminhando sua solicitação.

Desculpe pela demora.

Cumprimentos

OBRIGADO. O SUPORTE AO CLIENTE DA VERDE ME DISSE NO PRIMEIRO DIA QUE ENCAMINHARAM O PROBLEMA AO DEPARTAMENTO FINANCEIRO. E ELES DIZIAM TODOS OS DIAS QUE "NOSSO PROCESSO DE VALIDADE ESTÁ FUNCIONANDO".

Mesmo trabalhando todos os dias e estando vencidos, o resultado é um grande "0" após 20 dias...

Olá... Tenho uma dúvida: o cassino Verde é uma fraude? Nenhum outro cassino demora tanto para resolver problemas com depósitos (25 dias)...?

Eu sempre consulto o Casino Guru para experimentar novos sites de cassino.

Então, por favor, me diga... O que é o Verde Casino? Posso confiar no Casino Guru para o futuro?

E já se passaram 3 dias desde a última mensagem recebida... Os dois últimos comentários ainda estão aguardando aprovação.

Agradeço a ambas as partes pelas respostas.

Prezado representante do cassino,

Há alguma medida que possamos tomar para ajudar a resolver o problema?

Por favor, nos avise.

Prezado Thomas, acredito firmemente que o Verde Casino é um site fraudulento. Por favor, remova a sugestão do CasinoGuru.

Só porque o representante deles respondeu pela última vez há 6 dias... e meu depósito está preso há 29 dias... A Verde não tem reputação...

Saudações, RexxSR

Entendemos que se trata de uma quantia significativa de dinheiro e estamos pressionando o provedor de serviços de pagamento externo. Gostaríamos que eles pudessem responder e conduzir a investigação mais rapidamente. Infelizmente, não podemos influenciar a velocidade da resolução.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Atenciosamente

Não se trata de dinheiro, mas sim de tempo. Vocês levaram quase um mês para resolver o problema e ainda não foi resolvido. Todos os meus bônus expiraram. Esse não é um prazo normal ou estendido para o recebimento dos bônus. É a pior experiência possível. O Verde Casino não se responsabiliza por nada.

Caro RexxSR

Por favor, consulte o último e-mail da equipe de suporte.

Você deve entrar em contato com seu banco, pois o cassino não recebeu os fundos.

Atenciosamente

Eu forneci uma captura de tela e também um extrato bancário que mostram que o dinheiro foi debitado e creditado na conta do beneficiário... Não diga essa besteira...

SE VOCÊ QUISER, EU FORNEÇO NOVAMENTE... NÃO SE PROVE COMO UM FRAUDADOR.

Obrigado por compartilhar seu ponto de vista.

• Você já entrou em contato com seu banco para informá-los de que essa transação específica não foi concluída pelo comerciante?
• Você poderia compartilhar alguma comunicação com seu banco sobre o assunto?

Aguardo sua resposta.