O jogador da Alemanha teve problemas para depositar dinheiro em um cassino online. Apesar de terem sido efetuadas as transferências, estas foram apresentadas como rejeitadas na plataforma do casino. Foi seu primeiro depósito e ele já havia informado seu banco para investigar o problema. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para resolução em mais 25 dias, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar e resolver o problema. Eventualmente, o casino confirmou que o dinheiro foi creditado com sucesso na conta de jogo do jogador, resolvendo o problema.
Verde Casino - O depósito do jogador foi rejeitado pelo cassino.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 135 €
Verde Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoTransferência realizada, mas no casino aparece como rejeitada
oc ******** 5@gmail.com
ID do jogador
54911378
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
TraduçãoPrezado ocete95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
- Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?
- Você já entrou em contato com seu provedor de pagamento/banco? Idealmente, eles deveriam fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
TraduçãoSim, foi meu primeiro depósito e já pedi ao meu banco para investigar.
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há 2 anos
TraduçãoTenho total empatia com sua frustração, ocete95. Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos na sua conta bancária ou de crédito na sua conta do casino pode demorar algum tempo. Para dar ao casino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, prolongarei o prazo por mais 25 dias, totalizando um mês inteiro. Se até lá não houver progresso, interviremos e interviremos. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas em relação aos seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
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há 2 anos
TraduçãoOlá Petronela
Tal como o jogador confirmou, o dinheiro foi creditado na conta do jogo.
Atenciosamente
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há 2 anos
TraduçãoComo o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, ocete95, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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