Verde Casino - O depósito do jogador não foi processado.

Em 26/03/2025, fiz um depósito de 26,5 euros às 17:05 de um cartão Visa, o dinheiro foi automaticamente retirado da conta, mas não chegou à conta do jogador. Especifiquei isso e forneci extratos bancários mostrando o pagamento com todos os detalhes da transação. Toda vez que os entro em contato pelo chat, sou informado de que os especialistas estão trabalhando nisso e para esperar. Não me parece normal que, para uma transação que foi instantânea, me digam para esperar dias. A segurança do pagamento neste site parece ser um grande problema, e seus especialistas parecem uma piada de mau gosto.

Caro CipFct,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a melhor ação é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisarão investigar a transação, mas esteja ciente de que esse processo pode levar até um mês. Em tais casos, o cassino geralmente não consegue intervir. Enquanto isso, recomendo fortemente que você evite fazer depósitos adicionais até que esse problema seja totalmente resolvido.

Se os fundos forem perdidos durante a transação, pode levar algum tempo até que eles sejam creditados na sua conta do cassino.

• Você poderia confirmar se este foi seu primeiro depósito neste cassino?
• Além disso, agradeceria se você pudesse encaminhar seu recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru para que possamos revisá-lo.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, não foi o primeiro depósito, já fiz alguns no passado sem problemas, entrei em contato com meu banco por telefone e eles me disseram que o pagamento foi feito no cassino e eles precisam creditá-lo, enviarei o extrato bancário para seu endereço de e-mail.

Caro CipFct

Por favor, consulte a última solicitação do suporte, pois os cheques fornecidos anteriormente não pertencem a nenhuma transação em nosso site.

Obrigado pela cooperação!

e então onde está esse dinheiro? Ele evaporou, se um pagamento feito na sua plataforma não pode ser encontrado, então seus clientes não estão seguros na sua plataforma, como você explica o extrato da conta, os dados encontrados no extrato você está dizendo que eles não têm nada a ver com você?

Olá CipFct,

Obrigado por sua resposta e por confirmar que este não foi seu primeiro depósito. Agradeço por você ter dedicado um tempo para entrar em contato com seu banco e por sua disposição em nos enviar o extrato bancário.

Para entender melhor a situação e ajudar você ainda mais, você poderia compartilhar também os detalhes (data, valor e método de pagamento) de alguns dos seus depósitos anteriores bem-sucedidos no Verde Casino? Isso nos permitirá comparar os descritores de pagamento e verificar quaisquer inconsistências que possam ajudar a localizar a transação perdida.

Aguardo sua resposta.

Captura de tela do extrato bancário do jogador:

Fiz mais três depósitos com outro cartão MasterCard em 12.08.2024, todos os três. Não tenho mais acesso aos meus extratos de conta porque já se passaram mais de seis meses. Não entendo como dinheiro pode ser perdido assim, a menos que a plataforma deles não seja segura e eu tenha sido roubado por meio dela.

Olá CipFct,

Obrigado novamente pela sua cooperação e pelos documentos que você compartilhou até agora.

Para prosseguir com a investigação, você poderia nos fornecer uma captura de tela nítida da transação específica que está faltando no seu saldo do Verde Casino? A captura deve mostrar a data, o valor e a forma de pagamento, mas não há necessidade de enviar o extrato bancário completo novamente.

Certifique-se de que a captura de tela inclua:

• A data da transação
• Quantidade
• O comerciante ou descritor de pagamento

Esperamos que isso nos ajude a localizar o pagamento no sistema e atendê-lo de forma mais eficiente.

Aguardando sua resposta.

Enviei para eles e estou enviando para você também, para mim ou para você, pois é muito difícil entender como em 2025, quando estamos cercados por tanta tecnologia, é tão difícil rastrear uma transação. Você tem todos os detalhes no extrato da conta, mas também enviarei o que você pedir, embora eu tenha a impressão de que você não tem ideia do que está procurando, mas está fazendo isso na frente do mundo que acessa sua página em busca de ajuda, para que não pareça que você não está fazendo nada.

Olá CipFct,

Obrigado pela sua mensagem e por compartilhar sua perspectiva. Nós realmente entendemos o quão frustrante essa situação deve ser, especialmente quando o problema continua sem solução apesar de seus esforços.

Agradecemos os documentos que você já enviou. Solicitamos uma única captura de tela nítida da transação específica para nos ajudar a identificar o pagamento em questão com rapidez e precisão. Embora seu extrato bancário completo contenha informações úteis, essa etapa costuma ser crucial para se comunicar diretamente com o cassino e garantir que nada passe despercebido.

Isso não visa questionar sua credibilidade, mas simplesmente garantir que todas as informações necessárias estejam claras e acessíveis para a próxima etapa da nossa investigação.

Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos para a sua conta bancária ou de crédito na sua conta do cassino pode levar algum tempo. Para dar ao cassino tempo suficiente para investigar e resolver o problema, estenderei o prazo por mais 10 dias, totalizando um mês. Se não houver progresso até lá, interviremos. Vamos manter o otimismo e esperar notícias positivas sobre os seus fundos depositados.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Ok, vou esperar para ver o que você me diz, obrigado!!!

Ok, vou esperar para ver o que você me diz, obrigado!!!

Qual é o status do meu problema? Obrigado?

Olá CipFct,

• Você poderia me informar se recebeu alguma resposta do cassino desde que estendemos o prazo?

Agradeço desde já a sua resposta.

Nunca fui contatado pelo cassino, mesmo tendo explicado o problema para eles, eles nunca me escreveram, sempre me disseram que eu seria contatado mais tarde, mas isso nunca aconteceu.

Olá,

Por favor, consulte a última solicitação do suporte:

Cumprimentos

Já lhe ofereci extratos bancários várias vezes, o extrato bancário de um período de um mês? Quer saber em que gastei meu dinheiro no último mês? Parece um pouco ilegal me pedir isso, e seu roubo se transforma em incompetência e insensibilidade.

Exijo que essa conta seja bloqueada e encerrada permanentemente. Não preciso mais desse dinheiro, estou abrindo mão dele só para nunca mais ter notícias suas. Que vergonha por roubar seus clientes dessa forma.

Saudações,

A conta foi bloqueada permanentemente.

Cumprimentos

Caro CipFct,

Muito obrigado pela sua cooperação contínua e por compartilhar sua experiência conosco. Eu realmente entendo o quão perturbadora esta situação tem sido para você e lamento que não tenhamos conseguido chegar a uma solução mais satisfatória juntos.

Permita-me esclarecer que solicitar um extrato bancário comprovando a transação específica é uma etapa padrão e necessária nesses tipos de reclamações. Isso nos ajuda, ou ao cassino, a confirmar se os fundos foram realmente deduzidos e, em caso afirmativo, se foram reembolsados sem o seu conhecimento. Se o cassino não tivesse solicitado, nós mesmos o teríamos feito como parte do processo de investigação — não se trata de uma acusação, mas simplesmente de um método para estabelecer evidências claras do que aconteceu.

Entendemos por suas últimas mensagens que:

• Você não deseja mais continuar buscando a recuperação do seu depósito.
• Você solicitou que sua conta fosse encerrada permanentemente.
• O cassino atendeu ao pedido e confirmou o fechamento.

Com base nesses fatos e na falta de provas essenciais para prosseguir, consideramos este caso encerrado. Lamentamos sinceramente que essa experiência tenha lhe causado tanta frustração. Embora não possamos ajudar mais neste momento, respeitamos sua decisão e agradecemos por ter nos informado sobre o assunto.

Desejamos a você tudo de melhor daqui para frente.

Sinceramente,

Petronela

Chefe do Centro de Resolução de Reclamações

Cassino.Guru