A jogadora alemã solicitou um saque de €998 há duas semanas, mas seu banco rejeitou a solicitação e devolveu os fundos para a Verde, que não creditou seu saldo de jogo desde 11 de agosto. Ela expressa frustração com a falta de resposta da Verde e a urgência em receber seu dinheiro.
Verde Casino - O pedido de saque do jogador está sendo atrasado pelo cassino.
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4d 12h 23m 38s
Verde Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
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há 2 semanas
TraduçãoEu retirei €998 em 11 de agosto de 2026.
Meu banco rejeitou a solicitação e devolveu o dinheiro diretamente para a Verde em 11 de agosto. Tenho várias confirmações do banco de que o dinheiro está com a Verde!
A Verde não conseguiu creditar meu saldo de jogo desde 11 de agosto!
Se eu pergunto, eles dizem: entraremos em contato com você - alerta de spoiler: eles não entram! Se eu não insistir, eles simplesmente param por aí.
Sou mãe solteira e preciso do meu dinheiro imediatamente.
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Quando exatamente você encerrou sua conta Deblock?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino a respeito do reembolso de um saque que não foi processado?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada Kathi1992
Lamento saber do seu problema.
Poderia, por favor, especificar o ID da transação em disputa?
Cumprimentos
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há 2 semanas
TraduçãoExiste ainda outro caso, referente a 300%, que não foi pago desde 26 de agosto!
Com os €300, é exatamente a mesma coisa que no cassino 998 Verde, simplesmente não paga...
Eles me dizem todos os dias que tenho que esperar – essa é a única resposta que recebo.
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada Kathi1992
Você já relatou isso ao suporte?
Eles solicitaram alguma prova, etc., para resolver a questão?
Você forneceu os documentos solicitados?
Cumprimentos
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há 2 semanas
TraduçãoOlá
Sim, escrevo para o suporte todos os dias! Eles só ficam me dizendo para esperar.
por mais de 3 semanas 😡
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há 2 semanas
TraduçãoEle demora muito para responder. Você não pode agilizar um pouco as coisas?
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada Kathi1992
De acordo com nossos registros, o valor foi creditado de volta ao seu saldo de jogo.
Cumprimentos
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há uma semana
TraduçãoBom dia
Sim, é exatamente isso, mas os €998 ainda não foram pagos, e já se passaram 23 dias 😡. O suporte continua fechando o chat e só me diz: "Já forneci as informações necessárias - aguarde". Essa é a única resposta que recebo.
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há uma semana
TraduçãoPrezada Kathi1992
Poderia, por favor, especificar qual o valor devolvido ao seu saldo?
Cumprimentos
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há uma semana
TraduçãoPrezado(a) representante do Verde Casino,
Agradecemos por entrar em contato e ajudar a jogadora com o problema dela.
Prezada Kathi1992,
Poderia, por favor, responder à pergunta do representante do cassino para que a investigação possa prosseguir? Qual o valor que foi devolvido ao seu saldo?
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há 2 dias
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Caro(a) Kathi1992,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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