Verde Casino - O saque de criptomoedas do jogador está atrasado.

Estou apresentando esta reclamação contra o Verde Casino referente a um problema com um saque. Fiz meu depósito usando criptomoeda, mas agora o cassino se recusa a processar meu saque para minha carteira de criptomoedas.

A equipe de suporte me informou que os saques em criptomoedas estão desativados para minha conta e sugeriu que eu utilize cartões bancários (Visa/MasterCard). No entanto, expliquei repetidamente que, no meu país de residência, os bancos são estritamente proibidos de processar transações de e para cassinos online. Qualquer tentativa de saque via cartão bancário resultará no bloqueio da transação pelo meu banco.

Segui a regra do "circuito fechado" ao solicitar um saque pelo mesmo método que usei para o depósito (criptomoedas). Como este é o único método viável para receber meus fundos devido às regulamentações bancárias locais, acredito que a recusa do cassino é injusta e resulta na retenção dos meus fundos.

Tenho capturas de tela do meu histórico de depósitos e das transcrições do chat onde o representante do cassino confirma que estão bloqueando intencionalmente meus saques em criptomoedas. Solicito ao Casino.Guru que me ajude a mediar essa situação e a processar meu saque via criptomoeda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Verde Casino. Entenda que a variedade e a disponibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm grande influência. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, e ele pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes têm pouca autonomia e limitações na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes. Poderia nos informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC completa? Espero que possamos ajudá-lo a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Saudações, MaksimGreen

Por favor, informe-nos se você é um jogador de cassino ou apenas de apostas esportivas .

Atenciosamente

Inicialmente, joguei um pouco no cassino. Mas apostei principalmente em partidas de futebol. Hoje, a equipe de suporte do cassino me enviou um e-mail pedindo uma selfie e o endereço público da minha carteira Binance no meu celular. Fiz tudo e enviei há sete horas. Estou aguardando, na esperança de que verifiquem meu endereço e que tudo fique bem.

Concluí todos os procedimentos KYC. Depositei exclusivamente criptomoedas da minha conta na corretora Binance. Posso fornecer capturas de tela adicionais da transferência para o cassino.

Saudações,

Você pode solicitar o cancelamento da compra, desde que tenha fornecido todas as fotos solicitadas.

Cumprimentos

Pedimos desculpas pela demora na resposta.

Entendemos seus sentimentos. No entanto, nossos especialistas constataram que, para sua região, os métodos de saque em criptomoedas não estão disponíveis. Apenas saques com cartão são suportados em sua localização geográfica.

Infelizmente, essas limitações podem ocorrer e estão além do nosso controle.

Tenha um bom dia!

Prezada Equipe de Suporte,

Por favor, entenda que, no meu país, é tecnicamente impossível adicionar fundos a uma conta de cassino online usando um cartão bancário. Os bancos não processam transações para cassinos de criptomoedas e não aceitam pagamentos deles.

Como devo proceder nesta situação? Vocês aceitaram meu depósito via criptomoeda, mas se recusam a processar um saque usando o mesmo método. Como posso sacar fundos da minha conta? Outros métodos disponíveis no site também estão tecnicamente indisponíveis para mim; por exemplo, não consigo me cadastrar no Skrill ou no Neteller.

Recebi o pagamento do cassino com sucesso. Por favor, encerre a disputa. Agradeço a todos os envolvidos e desejo tudo de bom.

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Átila Gorkij

Casino.Guru