Verde Casino - O saque de criptomoedas do jogador está atrasado.

Estou apresentando esta reclamação contra o Verde Casino referente a um problema com um saque. Fiz meu depósito usando criptomoeda, mas agora o cassino se recusa a processar meu saque para minha carteira de criptomoedas.

A equipe de suporte me informou que os saques em criptomoedas estão desativados para minha conta e sugeriu que eu utilize cartões bancários (Visa/MasterCard). No entanto, expliquei repetidamente que, no meu país de residência, os bancos são estritamente proibidos de processar transações de e para cassinos online. Qualquer tentativa de saque via cartão bancário resultará no bloqueio da transação pelo meu banco.

Segui a regra do "circuito fechado" ao solicitar um saque pelo mesmo método que usei para o depósito (criptomoedas). Como este é o único método viável para receber meus fundos devido às regulamentações bancárias locais, acredito que a recusa do cassino é injusta e resulta na retenção dos meus fundos.

Tenho capturas de tela do meu histórico de depósitos e das transcrições do chat onde o representante do cassino confirma que estão bloqueando intencionalmente meus saques em criptomoedas. Solicito ao Casino.Guru que me ajude a mediar essa situação e a processar meu saque via criptomoeda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Verde Casino. Entenda que a variedade e a disponibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm grande influência. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, e ele pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes têm pouca autonomia e limitações na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes. Poderia nos informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC completa? Espero que possamos ajudá-lo a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila