O jogador do Marrocos está enfrentando problemas com o Verde Casino, que rejeita repetidamente sua selfie com documento de identidade e a verificação da Trust Wallet, apesar de múltiplas tentativas. Seus ganhos permanecem inacessíveis em sua conta.
Verde Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
4d 14h 23m 39s
Verde Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Por favor, me ajudem com o Verde Casino. Primeiro, eles não estão aceitando minha selfie com o documento de identidade. Já enviei umas 5 vezes, mas continuam rejeitando. Além disso, não estão aceitando a verificação da minha Trust Wallet.
Meu dinheiro ainda está na minha conta. Por favor, me ajude a resolver este problema.
Muito obrigado pela sua ajuda.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual os documentos que você forneceu não puderam ser aprovados durante o processo KYC?
- Todas as informações do seu documento de identidade estão totalmente visíveis e legíveis nas selfies que você enviou?
- Seu comprovante de pagamento contém todas as informações necessárias para confirmar que você é o titular do método de pagamento utilizado nas transações realizadas neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 2 dias
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Caro(a) Radi04,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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