Verde Casino - O saque do jogador está atrasado e o status da conta não está claro.

Oi,

Eu estava jogando no cassino Verde e, depois de muitas perdas, consegui ganhar cerca de 1.883 euros. Iniciei o processo de verificação e, para minha surpresa, a verificação ocorreu sem problemas. Fiz uma solicitação de saque em 26/11/2025 e eles informaram (inclusive no e-mail de confirmação) que o prazo máximo para o saque seria de 5 dias úteis. Após 5 dias, perguntei sobre o status e as coisas ficaram estranhas. O suporte me disse que minha conta não estava verificada e que solicitariam documentos adicionais. Mas eles nunca os solicitaram e, então, perguntei novamente um dia depois e a atendente seguinte me disse que minha conta estava verificada, mas que os 5 dias úteis ainda não haviam sido atingidos (o que já havia acontecido). Resumindo, tento obter informações sobre o pagamento diariamente, mas tudo o que recebo são mentiras e informações copiadas e coladas. Já enviei 7 e-mails, mas ninguém respondeu. Estou com muito medo de que eles nunca paguem o dinheiro, pois não há nenhuma comunicação, exceto quando entro no chat e pergunto. Estou frustrado, principalmente porque o cassino tem uma classificação tão alta aqui e eu realmente pensei que desta vez havia encontrado um cassino justo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Verde Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Quando ocorreu sua comunicação com Lara, a gerente VIP?
• Seu pedido de pagamento ainda está pendente ou foi cancelado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas