A jogadora da Lituânia aguarda há três semanas o saque de aproximadamente € 26.800 do Verde Casino, prometido em até 14 dias úteis. Após receber pagamentos inicialmente, as transferências diárias foram interrompidas e ela busca assistência para agilizar o processamento de seus fundos pendentes.
Verde Casino - O saque do jogador foi adiado e os pagamentos foram interrompidos.
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6d 14h 26m 50s
Verde Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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ontem
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação porque o Verde Casino não concluiu meu saque dentro do prazo que me prometeu.
Solicitei um saque total de aproximadamente € 26.800. Minha conta está totalmente verificada há bastante tempo e o Verde Casino me informou explicitamente que meu saque seria processado em no máximo 14 dias úteis.
Inicialmente, eu recebia pagamentos de aproximadamente €450 por dia, e cerca de €6.000 foram pagos com sucesso. No entanto, ainda devo cerca de €20.000.
O prazo de 14 dias úteis já passou. Estou atualmente no 16º dia, aproximadamente, e desde ontem até mesmo os pagamentos diários de €450 foram completamente interrompidos.
Já entrei em contato com o suporte do Verde Casino diversas vezes. A resposta deles é sempre a mesma: preciso aguardar e eles estão trabalhando para resolver o problema. Também me informaram que o valor de €450 se deve a restrições do sistema de pagamento e que não se trata de um limite de saque imposto à minha conta.
No entanto, isso não explica por que meu saque não foi concluído dentro do prazo máximo de 14 dias úteis que eles mesmos me comunicaram.
Também possuo confirmação por escrito do Verde Casino de que não há restrições de saque em minha conta.
Tenho capturas de tela e correspondências que comprovam essas afirmações, incluindo a confirmação do prazo de 14 dias úteis.
Estou extremamente preocupado porque os pagamentos foram completamente interrompidos, e cerca de €20.000 dos meus fundos permanecem em aberto.
Solicito ao Casino Guru que me ajude a investigar este caso e a determinar por que o Verde Casino não cumpriu o prazo estipulado e por que meus pagamentos foram interrompidos.
Solicito que o Verde Casino processe e pague os meus restantes cerca de 20.000 € sem mais demoras desnecessárias.
Estou disposto a fornecer todas as capturas de tela, registros de saques e correspondências com o cassino como prova.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 9 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você poderia anexar uma captura de tela dos seus saques pendentes, por favor?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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