Verde Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por gentileza, confirmar se inseriu todas as suas informações pessoais corretamente durante o processo de cadastro?
• Além disso, poderia esclarecer o motivo pelo qual o cassino o acusa de fornecer informações falsas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Para o cassino, é bastante óbvio: o jogador violou alguns dos termos mais importantes:

6.1.1. Você não tem menos de 18 anos ou qualquer idade legal exigida para atividades de jogos de azar ou jogos eletrônicos de acordo com a lei ou jurisdição que se aplica a você;

5.3. Você certifica que forneceu informações precisas, completas e verdadeiras sobre si mesmo no momento do cadastro e que manterá a precisão de suas informações, atualizando prontamente quaisquer informações de cadastro que possam ter sido alteradas. A omissão dessa atualização poderá resultar no encerramento da conta, em limitações da conta ou no cancelamento de quaisquer transações.

Na verdade, o jogador tinha 16 anos no momento do cadastro, apesar de ter fornecido dados falsos. Só resta uma opção: o reembolso do depósito, que é de 13 mil.

O jogador pode prosseguir com a solicitação.

Cumprimentos

Caro Átila

Reconheço a resposta do cassino, mas discordo da decisão de reembolsar apenas os depósitos e anular os ganhos.

1: Legalidade no momento da vitória: Completei 18 anos em outubro de 2025. Meus ganhos de 78.000 HUF foram gerados a partir de dezembro de 2025, durante várias sessões, enquanto eu já era maior de idade. Eu não era menor de idade quando as apostas foram feitas e os fundos foram ganhos.

2: Proporcionalidade: Embora eu entenda que cometi um erro durante o cadastro (preenchimento automático), acredito que confiscar 65.000 HUF (o lucro) é uma punição desproporcional. O cassino aceitou meus depósitos e me permitiu jogar como adulto, sem qualquer verificação de idade, durante as sessões de dezembro.

Gostaria de pedir ao CasinoGuru que continue a mediação. Sou um adulto verificado e o cassino não sofreu nenhuma perda ou risco legal durante meu jogo em dezembro. Acredito que a solução justa seja o pagamento do saldo total.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Prezado Jogador, agradecemos sua resposta.

Poderia, por gentileza, confirmar se você era maior de idade quando criou sua conta no Verde Casino?

Além disso, poderia, por gentileza, esclarecer quais dados foram inseridos incorretamente durante o processo de cadastro?

Agradecemos sua cooperação.

Caro Átila,

Obrigado pelas suas perguntas. Quero ser completamente transparente com você:

Em relação à minha idade no momento do cadastro: Não, eu não tinha idade legal (18 anos) quando criei a conta no início de 2024. Eu tinha 16 anos naquela época.

Em relação aos dados incorretos: o ano de nascimento foi inserido incorretamente. Como mencionei anteriormente, isso ocorreu devido a um erro de preenchimento automático do navegador em um dispositivo compartilhado, o qual não percebi durante o processo de cadastro rápido.

No entanto, gostaria de destacar um ponto muito importante: não utilizei a conta para qualquer jogo significativo até completar 18 anos em outubro de 2025. Os depósitos e os ganhos atuais de 78.000 HUF ocorreram em dezembro de 2025, quando eu já era maior de idade.

O cassino já verificou minha identidade e a aceitou. Embora eu tenha cometido um erro ao me cadastrar como menor de idade, a atividade de jogo que gerou esse saldo foi realizada por mim como um adulto de 18 anos comprovado. Espero que o CasinoGuru possa intermediar uma solução justa, já que o cassino me permitiu depositar e jogar como adulto antes de confiscar meus ganhos.

Agradeço seu tempo e sua ajuda na investigação deste assunto. Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Prezado(a) jogador(a), agradecemos sua resposta. Poderia confirmar quando você passou pela verificação KYC neste cassino? Foi enquanto você ainda era menor de idade?

Além disso, você já recebeu o reembolso dos seus depósitos do cassino?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Caro Átila,

Obrigado pelas suas perguntas. Seguem os detalhes:

Verificação KYC: Concluí todo o processo KYC em fevereiro e início de março de 2026. O processo foi dividido em quatro etapas (fornecimento de documento de identidade, selfie, comprovante de endereço, etc.). Eu definitivamente NÃO era menor de idade durante esse processo, pois completei 18 anos em outubro de 2025. O cassino analisou meus documentos oficiais, verificou minha data de nascimento e confirmou minha conta com sucesso, enquanto eu já era maior de idade.

Reembolso: Não, não recebi nenhum reembolso dos meus depósitos (13.000 HUF). O cassino apenas mencionou isso como uma "opção" na resposta que me enviaram, mas não iniciaram nenhuma transferência nem solicitaram meus dados para devolver o dinheiro.

Ao que parece, o cassino não teve nenhum problema com minha conta e minha idade durante o processo de verificação em fevereiro/março, e só decidiu anular meus ganhos depois que tentei sacar os 78.000 HUF.

Atenciosamente,

[redigido]

Prezado Jogador,

Agradeço suas respostas detalhadas e o esclarecimento do cronograma.

Após analisar todas as informações disponíveis, infelizmente não poderemos dar suporte à sua reclamação neste caso. A questão principal é que a conta foi criada enquanto você era menor de idade e com informações de data de nascimento incorretas . Mesmo que tenha sido um erro honesto, fornecer dados precisos durante o cadastro é um requisito fundamental, e a responsabilidade é do jogador.

Entendemos seu argumento de que todo o jogo e os ganhos ocorreram depois que você completou 18 anos e que sua conta foi posteriormente verificada com sucesso. No entanto, do nosso ponto de vista, a violação inicial no momento do cadastro é decisiva neste caso. Em situações semelhantes, os cassinos geralmente são considerados justificados em anular os ganhos e limitar a resolução ao reembolso dos depósitos.

Por esse motivo, recomendamos que prossiga com o pedido de reembolso do seu depósito. Embora entendamos que isso possa parecer injusto, a posição do cassino está de acordo com a prática padrão do setor.

Daqui para frente, certifique-se de que todos os dados estejam corretos antes de jogar. Se você notar algum erro em sua conta, é importante resolvê-lo com o cassino antes de depositar ou jogar, caso contrário, você corre o risco de perder todo o seu saldo durante a verificação.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Átila