Verde Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá equipe do Casino Guru,

Meu nome é Zoltán B******* e gostaria de registrar uma reclamação contra o Verde Casino por se recusar a pagar meus ganhos legítimos.

Em 30 de abril de 2025, fiz quatro depósitos usando meu cartão bancário pessoal (terminando em 6943):

21:33 – 60.000 HUF – ID da transação: d0444ad7-66ce-4e99-87a6-e19c3a9a86ae

21:40 – 60.000 HUF – ID da transação: 9c6454d6-5466-4105-89c0-724ecf1dc821

21:45 – 60.000 HUF – ID da transação: c4c9ecd1-4166-4aae-9f45-c2884c49bf74

21:51 – 60.000 HUF – ID da transação: 48d3ae07-3f8c-499e-8d13-bd941762fafe

Depois de jogar, ganhei aproximadamente 5.017.000 HUF e solicitei um pagamento em 1º de maio de 2025, para o mesmo cartão bancário pessoal.

O Verde Casino então bloqueou minha conta e se recusou a processar o saque. Eles alegam que eu já havia usado um cartão de terceiros (o da minha esposa). Embora isso seja verdade para alguns depósitos mais antigos, eles foram aceitos diversas vezes pelo Verde Casino sem qualquer aviso ou penalidade.

De fato, o cassino já processou retiradas bem-sucedidas para o cartão da minha esposa no passado, o que confirma que eles permitiam esse método de pagamento anteriormente.

Os ganhos atuais, no entanto, foram obtidos apenas com minha conta pessoal e cartão bancário, em total conformidade com as regras.

Apesar dos repetidos pedidos, o Verde Casino oferece apenas 350.000 HUF e quer que eu perca o restante. Considero essa prática coercitiva, antiética e uma violação dos padrões de jogo justo.

Peço respeitosamente ao Casino Guru que analise este caso e ajude a garantir meus ganhos legítimos.

Obrigado pelo seu tempo e apoio.

Atenciosamente,

Zoltán B*******

Caro Bakazoli,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o Verde Casino em relação ao seu saque.

De acordo com os Termos e Condições do Verde Casino , os jogadores devem utilizar apenas seus próprios métodos de pagamento para depósitos e saques. Especificamente, a seção 8.3 declara:

A Empresa não aceita depósitos de terceiros, ou seja, de amigos, parentes, parceiros, marido ou esposa. Você deve depositar de uma conta/sistema ou cartão de crédito registrado em seu nome e garantir que seus dados de pagamento sejam usados para os depósitos, excepcionalmente em sua própria conta. Você não deve usar os dados de pagamento de terceiros para saques de fundos, nem fornecer seus dados de pagamento para saques de fundos de contas de terceiros.

No entanto, reconhecemos que, no seu caso, o cassino anteriormente aceitou depósitos e processou saques usando o cartão da sua esposa sem levantar qualquer problema. Essa inconsistência na aplicação de suas próprias políticas é realmente lamentável.

Também é importante observar que seus ganhos recentes foram provenientes exclusivamente de depósitos feitos com seu cartão bancário pessoal, o que está de acordo com os requisitos estipulados pelo cassino.

Para nos ajudar a mediar esta questão de forma eficaz, você poderia nos fornecer as seguintes informações:

• Você tem alguma confirmação por escrito ou registro de saques anteriores que foram processados com sucesso para o cartão de sua esposa?
• Você recebeu alguma comunicação formal do cassino detalhando os motivos da recusa atual de retirada?
• Você poderia compartilhar alguma correspondência que teve com a equipe de suporte do cassino sobre esse problema?

Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação relevante ou documentos de apoio diretamente para petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Prezada Petronela,

Obrigado pelo seu acompanhamento.

Conforme solicitado, estou fornecendo as seguintes evidências para apoiar minha reclamação contra o Verde Casino:

Capturas de tela de retiradas anteriores bem-sucedidas do Verde Casino para o cartão da minha esposa (terminando em 6241), mostrando claramente as datas das transações, contas bancárias e números de referência.

Capturas de tela de respostas oficiais do Verde Casino onde eles se recusam a pagar meus ganhos atuais (~5.017.000 HUF), alegando violação das regras devido ao uso anterior de um cartão de terceiros.

Confirmação de que todos os ganhos em questão foram obtidos por meio de depósitos feitos exclusivamente com meu cartão bancário pessoal.

Acredito que isso seja prova suficiente de que o Verde Casino anteriormente permitia e processava pagamentos de terceiros sem problemas — incluindo pagamentos bem-sucedidos — e agora está aplicando essa regra seletivamente para reter meus ganhos legítimos.

Por favor, avise-me se alguma informação adicional for necessária.

Atenciosamente,

(informações pessoais do jogador excluídas pelo Casino.Guru)

Caro Bakazoli

Por favor, informe-nos se você prefere resolver o problema aqui com o Casino Guru ou com seus advogados.

Obrigado!

Cumprimentos

Caro Verde Casino,

Obrigado pela sua mensagem.

Eu preferiria resolver esse problema aqui através do Casino Guru, desde que uma solução justa e completa seja oferecida.

Apresentei toda a documentação pertinente para comprovar que meus ganhos foram obtidos por meio de depósitos feitos exclusivamente com meu cartão bancário pessoal. Além disso, apresentei comprovante de que o Verde Casino aceitou e processou depósitos e saques usando o cartão da minha esposa sem objeções.

Portanto, estou solicitando o pagamento integral dos meus ganhos, que somam aproximadamente 5.017.000 HUF.

Continuo aberto a resolver esta questão de forma amigável e transparente, mas somente se a decisão final refletir justiça e respeitar as evidências fornecidas.

Atenciosamente,

Zoltán B*******

Caro Verde Casino e Guru do Cassino,

Obrigado pela sua resposta.

Embora eu entenda as regras estabelecidas em seus Termos e Condições, devo enfatizar novamente que o Verde Casino aceitou anteriormente depósitos e retiradas de/para o cartão da minha esposa sem emitir nenhum aviso, restrição ou penalidade naquele momento.

Não se pode aplicar tais regras seletivamente — ignorando-as quando eu estava perdendo dinheiro e aplicando-as agora que ganhei. Isso é claramente um comportamento discriminatório e inconsistente que viola os princípios de justiça.

Meus ganhos atuais foram provenientes exclusivamente de depósitos feitos com meu cartão pessoal, em total conformidade com as suas regras. Enviei comprovante disso, bem como das transações anteriores aceitas de terceiros.

Portanto, respeitosamente mantenho meu pedido:

por favor, processe o pagamento integral do meu saldo (~5.017.000 HUF).

Continuo disposto a resolver esse assunto por meio do Casino Guru, mas não aceitarei a perda forçada dos meus ganhos legítimos.

Atenciosamente,

Zoltán B*******

Prezada equipe do Verde Casino,

Obrigado pela sua cooperação contínua neste caso.

Com base na documentação e explicação fornecida pelo jogador, gostaríamos de obter mais esclarecimentos sobre os próximos passos que você pretende tomar em relação a este assunto.

É nosso entendimento que:

1. O jogador fez vários depósitos em 30 de abril usando seu cartão bancário pessoal, terminando em 6943, e os ganhos atuais (~5.017.000 HUF) foram acumulados somente com esses fundos.
2. No passado, saques envolvendo um cartão de terceiros (da esposa dele) eram aceitos e processados com sucesso pela sua plataforma, sem avisos ou rejeições prévias.

Reconhecemos plenamente que seus Termos e Condições proíbem o uso de métodos de pagamento de terceiros. No entanto, considerando que:

• Retiradas anteriores de terceiros foram aceitas sem problemas,
• Os ganhos atuais foram gerados a partir do cartão verificado do próprio jogador e
• O jogador não se beneficiou de nenhum bônus,

pedimos gentilmente:

Qual seria o próximo curso de ação?

Você está disposto a reconsiderar o pagamento total ou um reembolso parcial de 350.000 HUF é sua posição final?

Também queremos levantar uma questão fundamental de justiça: o jogador efetivamente participou sem uma oportunidade real de vencer, o que pode ser percebido como injusto ou enganoso.

Aguardamos sua resposta e esperamos que uma solução mutuamente aceitável e justa possa ser alcançada por meio desta mediação.

Prezada equipe do Casino Guru,

Muito obrigado pelo seu apoio e por apresentar claramente os fatos do meu caso.

Concordo plenamente com seu resumo e aprecio seus esforços em buscar uma resolução justa.

Continuo aberto a resolver esta questão por meio de sua mediação e espero que o Verde Casino reconsidere sua posição e proceda com o pagamento integral dos meus ganhos.

Por favor, avise-me se precisar de mais algum esclarecimento da minha parte.

Atenciosamente,

Zoltán B*******

Caros,

Após uma investigação interna completa, a administração decidiu reverter a decisão anterior. A conta do jogador foi totalmente restabelecida e agora está acessível sem restrições.

O assunto foi analisado em detalhes e medidas internas apropriadas foram tomadas, incluindo a demissão do funcionário responsável pelo erro.

Solicitamos gentilmente que o jogador considere retirar as reivindicações enviadas às diversas autoridades, pois o problema já foi resolvido.

Atenciosamente

Saudações,

Podemos ver que o jogador acessou a conta com sucesso e usou os fundos restantes.

Por favor, avise-nos se pudermos ajudar em algo mais.

Cumprimentos

Caro Guru do Cassino e Verde Casino,

Obrigado pelo seu apoio e resolução deste caso.

Confirmo que acessei minha conta com sucesso e recebi o valor total dos meus ganhos.

Considero o assunto resolvido e retirarei quaisquer reclamações externas, conforme discutido anteriormente.

Atenciosamente,

Zoltán B*******

Caro Bakazoli,

Agradecemos por confirmar que seu problema foi resolvido. Marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Gostaríamos também de expressar nossa gratidão ao cassino pela abordagem pró-usuário e pela rápida cooperação no tratamento do seu caso.

Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — estamos aqui para ajudar sem nenhum custo para você.

Embora nossos serviços sejam gratuitos e nunca aceitemos gratificações, ficaríamos gratos se você pudesse compartilhar sua experiência no Trustpilot ( link aqui ).

Uma avaliação honesta, incluindo sugestões de melhoria, seria inestimável e poderia ajudar outras pessoas que estejam considerando nossa assistência.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru