Victory996 Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Vic996 simplesmente fechou minha conta após uma seqüência de vitórias, sem devolver meu saldo de crédito restante.

Caro Lim,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Sua conta foi totalmente verificada anteriormente? Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo e esclarecer se recebeu algum saque no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

a) Sua conta foi totalmente verificada anteriormente

Não tenho certeza do que se entende por verificação completa. Acredito que sim porque forneci informações de e-mail, telefone e conta bancária.

b) Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo

A premiação acumulou com bônus de MYR 200. Porém, a exigência de faturamento de 15x já foi cumprida.

c) se você recebeu algum saque no passado?

Sim, uma vez em 9 de março de 2021 - MYR 323.

Muito obrigado, Lim, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, Lim!

A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de pedir aos representantes do Victory996 Casino que se juntem a esta discussão e nos forneçam qualquer explicação.

Gostaríamos de pedir ao Victory996 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Apesar dos melhores esforços, não recebemos qualquer resposta do casino, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.