Videoslots Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Gostei deste cassino. Consegui subir de nível e investi tempo e dinheiro. No fim, bloquearam-me porque sou um jogador da Áustria. E, sem qualquer explicação ou pagamento, cancelaram a minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já passou com sucesso pela verificação KYC completa neste cassino no passado?
• Poderia explicar com mais detalhes por que sua conta foi bloqueada? O cassino alterou a lista de países restritos ou você se mudou para um país onde jogar no cassino é restrito?
• Você preencheu seu perfil de jogador completa e corretamente? Pode confirmar se todas as informações pessoais em seu perfil correspondem às informações em seus documentos de identidade?
• Qual era o saldo em dinheiro real na sua conta quando o cassino a fechou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica