O jogador do Japão solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Videoslots Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ¥10.000
Videoslots Casino
Índice de Segurança 9.3 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoOlá. Já fiz uma reclamação aqui antes, mas o dinheiro que tentei sacar foi usado no cassino antes de ser resolvido, então acabou antes de ser resolvido.
É a mesma coisa, mas acabou a autenticação da pessoa.
E no passado eu conseguia me retirar sem problemas.
Desta vez, tentei sacar usando o mesmo método do depósito, mas não consegui sacar.
Acho estranho que a mesma coisa tenha acontecido no passado e esteja acontecendo de novo.
Como posso depositar dinheiro no chat?
Me perguntaram, então respondi carteira VEGA
? Disseram-me que posso sacar dinheiro com eco pays, mas se eu tentar, não adianta. Você parece um tolo...
Posso te enviar o log do chat se quiser.
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Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a)72HITMAN72,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 anos
TraduçãoOlá. Disseram-me que receberia um e-mail quando pudesse sacar, mas quando fui verificar, consegui sacar, mas o método de depósito era carteira VEGA, mas só posso sacar usando eco pays. fundo.
Os cassinos sempre dizem que não podem sacar se não for o mesmo que o método de depósito, mas isso é uma contradição. E é rude que não haja e-mail de contato.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, 72HITMAN72. Eu entendi corretamente que você passou na verificação e fez saques com sucesso antes? Você poderia esclarecer qual método de retirada você usou no passado?
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Público
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há 3 anos
TraduçãoOlá. no passado
Já desisti muitas vezes.
Desta vez, consegui sacar no final, mas fui forçado a sacar usando um método diferente do método de depósito. Acho estranho ter demorado vários dias, e se eu não tivesse notado, não teria sido contatado.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoOlá. no passado
Já desisti muitas vezes.
Desta vez consegui sacar no final, mas fui obrigado a sacar usando um método diferente do método de depósito, e consegui sacar mesmo conseguindo autenticar (já saquei no passado, claro) . Acho estranho ter demorado vários dias, e se eu não tivesse notado, não teria sido contatado.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoEu entendi corretamente que você recebeu sua retirada? Podemos agora considerar este caso resolvido?
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Público
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há 3 anos
Tradução
Caro(a) 72HITMAN72,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 anos
Traduçãosim. Não ouvi nada, mas tentei várias vezes e consegui.
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoCaro 72HITMAN72,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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