Videoslots Casino Ontario - Jogador pede reembolso após violação de conta.

Tenho uma conta com eles desde 2024 e me autoexcluí por 5 anos, já que este cassino é licenciado pela AGCO para proteger os jogadores do vício em jogos de azar e impedir que o operador permita que jogadores que antes se autoexcluíam joguem.

Em seguida, abri uma conta com a mesma identidade e verifiquei os mesmos documentos para verificar se o operador é responsável por fornecer um ambiente de jogo seguro, mas, na verdade, não é.

devido à negligência dos operadores, não consegui controlar meu vício e isso me causou perdas de US$ 2.100. Há 35 dias, venho solicitando a eles um reembolso ou atualização, mas eles não estão respondendo. Estou procurando ajuda séria aqui para recuperar meu dinheiro e me proteger do problema do jogo.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Videoslots Casino Ontario.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
• Você cancelou a assinatura da comunicação de marketing do cassino?
• Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: katarina.d@casino.guru .

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Enviei um e-mail pessoal conforme solicitado, obrigado, aguardando o próximo passo

Olá,

obrigado pela sua resposta e seu e-mail.

Você poderia me encaminhar o pedido de autoexclusão que você enviou para este cassino? Meu e-mail é katarina.d@casino.guru .

Por favor, notifique-me neste tópico quando o e-mail for enviado.

Aguardando sua resposta,

Catarina

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, já enviei um e-mail explicando que o cassino nunca enviou nenhum e-mail sobre a autoexclusão que fiz usando ferramentas de jogo.

Olá,

obrigado pelo seu e-mail e mensagem.

Você comunicou suas dificuldades com jogos de azar ao suporte do cassino?

Você tentou solicitar outra autoexclusão?

Você tem alguma comunicação sobre seu problema de jogo salva e pode encaminhá-la para meu e-mail? katarina.d@casino.guru , por favor?

Aguardando sua resposta,

Catarina

Oi

Lá, como mencionei anteriormente, ambas as contas foram criadas com a mesma identidade e verificadas com a mesma identificação. De acordo com os regulamentos de Ontário, é claramente uma violação por parte da operadora não bloquear o acesso a sites de jogos de azar.

Não tenho mais detalhes sobre a comunicação para compartilhar com você, mas gostaria que você adicionasse um representante da Videoslots para uma discussão mais aprofundada. Eles já foram informados e já se passaram 65 dias e ainda não recebi resposta deles.

Entrei em contato com eles por e-mail diversas vezes e eles só dizem que os departamentos relevantes estão trabalhando nisso. Já se passaram 75 dias desde que enviei minha reclamação, mas ainda não obtive resposta.

Olá,

obrigado pela sua mensagem.

Após analisar as mensagens e e-mails fornecidos, receio que a ausência de confirmação da sua autoexclusão inicial possa representar um desafio para a fundamentação da sua reclamação. Infelizmente, é improvável que uma reclamação baseada em boatos prevaleça contra os contra-argumentos do cassino.

Além disso, parece que o cassino não foi notificado diretamente sobre sua autoexclusão antes dos eventos em questão. Embora cassinos desse porte processem um alto volume de jogadores diariamente, dificultando o monitoramento individual de cada jogador, a comunicação proativa da autoexclusão é geralmente necessária. Defendemos regulamentações mais rigorosas para proteger jogadores vulneráveis; no entanto, tais argumentos exigem evidências que os sustentem.

Lamento informar que, diante das informações atuais, devo rejeitar a reclamação. Caso obtenha provas adicionais no futuro, não hesite em nos contatar.

Tudo de bom,

Catarina