Videoslots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Deixem-me abrir uma conta, mesmo estando cadastrado no GamStop. Depois que registrei uma reclamação sobre minhas perdas, essa escória se recusou a me pagar. Mas outras empresas, incluindo Skybet, Tombola, Admiral Casino e William Hill, me reembolsaram. Eu só quero meu dinheiro de volta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Videoslots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• As informações do seu cadastro no Gamstop correspondem às do seu perfil de jogador?
• Você já informou o cassino sobre algum problema com jogos de azar em algum momento?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do ocorrido e quaisquer evidências do incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado kchoudhury78,

Só entraremos em contato com o cassino para solicitar a devolução dos seus fundos apostados se você tiver informado o cassino sobre seus problemas com jogos de azar e o cassino não tiver tomado medidas para protegê-lo.

Se você alterou suas informações pessoais no momento do cadastro, a autoexclusão oferecida por um serviço terceirizado pode não ter sido acionada. Não podemos confrontar o cassino nessas situações. Por favor, me avise se houver alguma outra informação que devamos considerar em relação à sua reclamação.

Obrigado pela sua resposta por e-mail. E não há problema. Fique à vontade para encerrar a reclamação 👍

Obrigado pela sua mensagem.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.