A jogadora alemã está enfrentando atrasos significativos no saque de seus ganhos de 8873,27 EUR do ViggoSlots, apesar de seus pedidos iniciais terem sido feitos há duas semanas. Mesmo após concluir diversos procedimentos de verificação e seguir as instruções do cassino, seus saques permanecem pendentes e ela considera que o processo está sendo prolongado desnecessariamente.
Viggoslots Casino - A desistência do jogador está extremamente atrasada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 23h 34m 29s
Viggoslots Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação referente aos atrasos extremos nos saques realizados pela ViggoSlots.
O valor total em disputa é de 8873,27 EUR.
Estou tentando sacar meus ganhos há 15 dias. Durante esse período, cooperei integralmente com o cassino e completei todos os procedimentos de verificação solicitados diversas vezes.
O cassino solicitou repetidamente os mesmos documentos, incluindo:
extratos bancários,
verificação de identidade,
e verificação do método de pagamento.
Minha conta foi verificada diversas vezes e recebi vários e-mails confirmando a verificação bem-sucedida.
Inicialmente, solicitei saques via transferência bancária. Após vários dias de espera, o cassino me informou que ambos os saques falharam devido a um "problema técnico com o provedor de pagamentos".
Em seguida, fui solicitado a enviar novos pedidos de saque usando outro método de pagamento. Enviei novas solicitações de saque para meu cartão de crédito verificado e concluí com sucesso uma verificação adicional do cartão.
Apesar disso, os saques ainda estão pendentes e o suporte do cassino continua me pedindo para aguardar mais 48 horas ou alguns dias.
Neste momento, considero que o processo está sendo desnecessariamente atrasado. Cooperei plenamente em todas as etapas, forneci todos os documentos solicitados e segui todas as instruções do cassino.
Solicito ajuda para resolver esta questão e receber meus ganhos.
Atenciosamente,
Júlia
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro jwajdeman,
Agradecemos muito por ter enviado sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para o dinheiro aparecer em sua conta. Um grande volume de solicitações de saque pode causar esse atraso.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque em 18 de maio de 2026, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá
Gostaria de fornecer uma atualização sobre o meu caso.
Hoje, o cassino finalmente processou o primeiro saque de 5000 euros. No momento, estou aguardando a transferência ser creditada em minha conta bancária.
O segundo pedido de saque ainda está pendente.
Agradeço novamente seu apoio e assistência durante todo esse processo.
Atenciosamente,
Júlia
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela atualização. Fico feliz em saber que você conseguiu receber seu primeiro saque pendente.
Por favor, nos informe em uma semana sobre o seu segundo saque e se o primeiro saque foi creditado com sucesso em sua conta bancária.
Agradeço antecipadamente.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Jean,
Hoje completam-se 5 dias úteis desde que meu segundo saque de €5000 foi processado e marcado como concluído pelo cassino.
Infelizmente, o dinheiro ainda não chegou à minha conta bancária e também não recebi nenhuma explicação ou atualização do cassino a respeito desse atraso.
Neste momento, estou muito preocupado porque a primeira abstinência também demorou muito tempo, e todo este processo já dura mais de duas semanas.
Agradeço novamente seu apoio e ajuda.
Atenciosamente,
Júlia
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Público
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há uma semana
TraduçãoPoderia, por favor, me informar se você já recebeu seu segundo saque? Agradeço desde já.
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Público
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ontem
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Caro(a) jwajdeman,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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