O jogador da Alemanha sofreu um atraso no seu processo de retirada. Solicitou um levantamento de 60 € que demorou mais de 64 horas, apesar de ter sido totalmente verificado e os levantamentos anteriores terem demorado menos de 24 horas. A Equipe de Reclamações recomendou paciência, pois os saques podem levar alguns dias ou até semanas para serem processados devido a vários motivos, como verificação KYC inacabada ou alto volume de solicitações de saque. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso. Consequentemente, a Equipa de Reclamações encerrou a reclamação como 'resolvida'.
Viggoslots Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 60 €
Viggoslots Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá, moro na Alemanha e estou com um problema. Especificamente, solicitei um levantamento de 60€ há mais de 64 horas. Estou totalmente verificado e recebi saques anteriores em 24 horas. Já estou esperando há mais de 60 horas e o status de saque no meu perfil ainda está em andamento. De acordo com os Termos e Condições, o departamento financeiro pode levar até 48 horas para processar o saque. Portanto, peço gentilmente sua ajuda.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Timandre47,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoComo o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Timandre47, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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