O jogador da Saxónia solicitou um levantamento de 200 euros no dia 4 de junho, o que deveria ter demorado 48 horas, mas ainda não foi processado. Apesar das confirmações de um pequeno atraso via chat, não houve confirmação por e-mail e o status da conta permaneceu inalterado. Aconselhamos paciência e cooperação com o casino, recomendando uma espera de 14 dias antes de encaminhar a reclamação. Posteriormente, a jogadora recebeu um e-mail de confirmação e finalmente confirmou o recebimento de seus ganhos. O problema foi marcado como resolvido.
Viggoslots Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
Viggoslots Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoSolicitei um levantamento de 200 euros no dia 4 de junho. Normalmente, deve levar 48 horas. No entanto, ainda não recebi nada e continuo sendo informado no chat e por e-mail que há um pequeno atraso. Eles me confirmam isso no chat, mas não há confirmação separada por e-mail e o status da minha conta permanece inalterado. Eles estão apenas me dando uma bronca.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezada Rina05,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Kristina,
Recebi o e-mail de confirmação hoje e estou aguardando o pagamento ser recebido e então avisarei você
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Rina05. Esperançosamente, você receberá seus ganhos em breve. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezada Rina05,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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