Viggoslots Casino

Público

J3SON

Bronze

Alemanha

Público

há um ano

Original

Tradução

Bom dia,

Depositei na Viggoslots em 12 de abril de 2025, por volta das 2h55 (fuso horário alemão (GMT+2)).

Usei o bônus de 500% e depositei € 10.

Tive sorte, ganhei e consegui usar o bônus com sucesso.

Ao apostar, certifiquei-me de seguir todas as regras de bônus. Salvei capturas de tela dos jogos proibidos, verifiquei se cada jogo era permitido antes de abri-lo e não excedi a aposta máxima de € 4,00.

Eu verificava o andamento das apostas regularmente e, finalmente, todo o saldo foi apostado por volta das 4h00 (fuso horário alemão (GMT+2)) e transferido para a conta de dinheiro real.

Em seguida, enviei uma solicitação de saque de € 650. Essa solicitação foi feita em 12 de abril de 2025, às 4h10. Com base no horário UTC, a solicitação de saque foi feita às 2h10 UTC.

Minha retirada foi rejeitada em 17 de abril de 2025 às 16:17 UTC.

Quando perguntei, me disseram que eu havia violado a aposta máxima de € 4,00 com fundos de bônus ativos.

Isso não é verdade e também pode ser confirmado pelo histórico de "apostas" no site do cassino.

Então, educadamente pedi um reexame e para ser informado quando descobrissem que eu havia violado as diretrizes/condições.

A resposta foi:

Observe que você fez uma aposta de € 50,00 em 12 de abril de 2025, às 02:21:49 UTC. O departamento responsável reembolsou seu depósito de € 10.

No horário especificado pela Viggoslots (12 de abril de 2025, 2:21:49 UTC), todo o bônus já havia sido apostado, o saldo havia sido transferido para dinheiro real e um saque já havia sido solicitado. Não havia bônus ativo, e usei o saldo restante, que não incluí no saque, para comprar giros grátis (entre outras coisas, os € 50,00 mencionados acima eram uma compra de giros grátis).

Este não era um crédito de bônus, então eu não poderia e não violei os termos e condições do bônus.

Informei a Viggoslots sobre isso novamente e educadamente pedi que eles verificassem e pagassem os € 650 (em 22 de abril de 2025).

Desde então, não recebi nenhuma resposta ou pagamento, então, infelizmente, agora preciso entrar com uma reclamação, o que eu realmente queria evitar. No entanto, após analisar cuidadosamente a política de bônus, verificar meu histórico de jogo e considerar a explicação da Viggoslots, acredito que estou certo e espero que eles possam me ajudar.

Good day,

I deposited at Viggoslots on April 12, 2025, at around 2:55 a.m. (German time zone (GMT+2)).

I used the 500% bonus and deposited €10.

I was lucky, won and was able to successfully use the bonus.

When wagering, I made sure to adhere to all bonus rules. I saved screenshots of the prohibited games, checked whether each game was permitted before opening it, and didn't exceed the maximum bet of €4.00.

I checked the progress of the wagering regularly and finally the entire balance was wagered around 4:00 a.m. (German time zone (GMT+2)) and transferred to the real money account.

I then submitted a withdrawal request for €650. This withdrawal was submitted on April 12, 2025, at 4:10 AM. Based on UTC time, the withdrawal was requested at 2:10 AM UTC.

My withdrawal was then rejected on April 17, 2025 at 16:17 UTC.

When I asked, I was told that I had violated the maximum bet of €4.00 with active bonus funds.

This is not true and can also be confirmed by the history of the "betting" on the casino site.

So I politely asked for a re-examination and to be informed when I was found to have violated the guidelines/conditions.

The answer was:

"Please note that you placed a bet of €50.00 on April 12, 2025, at 02:21:49 UTC. The relevant department has refunded your deposit of €10."

By the time specified by Viggoslots (April 12, 2025, 2:21:49 UTC), the entire bonus had already been wagered, the balance had been transferred to real money, and a withdrawal had already been requested. There was no active bonus, and I used the remaining balance that I didn't include in the withdrawal to purchase free spins (among other things, the €50.00 mentioned above was a free spin purchase).

This was not bonus credit, so I could not and did not violate the bonus terms and conditions.

I informed Viggoslots of this again and politely asked them to verify and pay out the €650 (on April 22, 2025).

Since then, there's been no response or payout, so unfortunately, I now have to pursue a complaint, which I actually wanted to avoid. However, after carefully reviewing the bonus policy, checking my gaming history, and considering Viggoslots' explanation, I believe I'm in the right and hope they can help me.

Guten Tag,

ich habe am 12.04.2025 gegen 02:55 Uhr bei Viggoslots eingezahlt (Zeitzone in Deutschland (GMT+2)).

Ich habe den 500% Bonus genutzt und 10€ eingezahlt.

Ich habe Glück gehabt, gewonnen und konnte den Bonus somit erfolgreich umsetzen.

Beim Umsetzen habe ich darauf geachtet mich an jegliche Bonusregeln zu halten. Hierbei habe ich die verbotenen Spiele mit einem Screenshot abgespeichert, vor jedem Öffnen eines Spiels geschaut, ob dieses erlaubt ist und auch den maximalen Einsatz von 4,00€ habe ich nicht überschritten.

Den Fortschritt des Umsetzens habe ich regelmäßig überprüft und letztendlich wurde das gesamte Guthaben dann gegen 04:00 Uhr (Zeitzone in Deutschland (GMT+2)) umgesetzt und auf das Echtgeld-Konto übertragen.

Daraufhin habe ich 650€ in die Auszahlung gegeben. Diese Auszahlung wurde am 12.04.2025 um 04:10Uhr in den Auftrag gegeben. Geht man von der UTC Zeit aus, wurde die Auszahlung um 02:10 UTC beantragt.

Meine Auszahlung wurde dann am 17.04.2025 um 16:17 UTC abgelehnt.

Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, ich habe mit aktivem Bonusguthaben gegen den maximalen Einsatz von 4,00€ verstoßen.

Dies stimmt nicht und lässt sich auch durch die Historie der "Wetten" auf der Casino-Seite bestätigen.

Ich bat also freundlich um erneutes Überprüfen und um eine Mitteilung wann ich gegen die Richtlinien/Bedingungen verstoßen haben soll.

Als Antwort kam folgende:

"Bitte beachten Sie, dass Sie am 12.04.2025 um 02:21:49 UTC eine Wette von €50,00 platziert haben. Die entsprechende Abteilung hat Ihre Einzahlung von €10 zurückerstattet."

Zu dem von Viggoslots genannten Zeitpunkt 12.04.2025 02:21:49 UTC war der gesamte Bonus bereits umgesetzt, das Guthaben auf Echtgeld übertragen und die Auszahlung bereits beantragt. Es gab keinen aktiven Bonus und mit dem Restguthaben welches ich nicht mit in der Auszahlung hatte, habe ich Freispiele gekauft (Unter anderem die oben genannten €50,00 waren ein Freispiel-Kauf).

Dabei hat es sich nicht um Bonus Guthaben gehandelt und somit konnte und habe ich auch nicht gegen die Bonusbedingungen verstoßen.

Dies habe ich Viggoslots erneut mitgeteilt und habe nochmals freundlich um Überprüfen und die Auszahlung der 650€ gebeten (Am 22.04.2025).

Seit dem kam es zu keiner Antwort, keiner Auszahlung und deswegen muss ich jetzt leider diesen Weg der Beschwerde gehen, welchen ich eigentlich vermeiden wollte. Ich sehe mich aber auch nach genauem Betrachten der Bonus-Richtlinien, Überprüfen der Spielhistorie und auch nach der Begründung durch Viggoslots, im Recht und hoffe hier kann mir geholfen werden.

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há um ano

Original

Tradução

Caro J3SON,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Viggoslots.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino sobre esse problema?
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre as acusações e seu histórico de bônus, confirmando que seu bônus já foi apostado? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 12 meses

Original

Tradução

Caro(a) J3SON,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 11 meses

Original

Tradução

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru

Traduzido automaticamente:

Viggoslots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

O jogador parou de responder

Montante: 650 €

Resumo do caso