O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Viggoslots Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 €
Viggoslots Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 anos
TraduçãoOlá,
Fiz um depósito de 50 euros na semana passada, na quinta-feira, 30 de junho de 2022. Isso foi feito via Klarna/Sofortüberweisung. O dinheiro foi descontado diretamente da conta bancária.
No entanto, o dinheiro não foi creditado na minha conta de jogador. No entanto, após um telefonema para Klarna/Sofort, o dinheiro foi transferido com sucesso para o cassino.
Agora estou esperando meu dinheiro há mais de uma semana, que depositei, mas não está na minha conta de jogador.
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há 3 anos
TraduçãoCaro Tobias111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que seus fundos depositados nunca foram creditados em sua conta do cassino.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 3 anos
TraduçãoOlá,
meu primeiro depósito foi em 17/03/22.
Tudo por transferência direta e bem sucedido.
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há 3 anos
TraduçãoEntendo perfeitamente sua frustração, Tobias111. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 20 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está inteiramente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
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há 3 anos
TraduçãoOlá Tobias111,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
TraduçãoCaro Tobias111,
Você recebeu seus fundos depositados? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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há 3 anos
TraduçãoInfelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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