Viggoslots Casino - O jogador enfrenta atrasos nos saques do cassino.

Fiz um pedido de saque de €600 em 07/07 e eles processaram o pedido no mesmo dia, enviando-me um e-mail confirmando. Em seguida, perguntei pelo chat ao vivo quanto tempo levaria e me responderam que no máximo 5 dias úteis. Já se passaram duas semanas e ainda não recebi o dinheiro na minha conta bancária. Solicito meus extratos bancários diariamente, comprovando que não recebi o valor – e já os enviei todas as vezes.

Todos os dias me dão a mesma resposta copiada e colada que escreveram em algum lugar, não há resposta nem informação nova, tenho que esperar e assim por diante.

Eu também tenho mais um pedido de saque de 150€ processado, mas já faz uma semana desde que o cassino atualizou o status (13/07), e também mais de 5 dias úteis.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querido Kisse,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques neste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de não resposta a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem ter nenhuma notícia sobre quando o receberá, e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

• Poderia confirmar quando foi seu último pagamento bem-sucedido?

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá! Anos atrás eu também ganhei e recebi meu dinheiro. Hoje, o atendente do chat ao vivo me disse que esses pagamentos foram feitos em 15 de julho e me pediu novamente meu extrato bancário até hoje – o que eu já enviei. Prometeram enviar um relatório para o departamento financeiro (e isso vem acontecendo quase duas semanas por dia), então esta é apenas uma resposta genérica.

Prezado Jogador,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui vários casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Cassino Viggoslots nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso. Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você evite o Cassino Viggoslots. Esperamos sinceramente que seu pagamento seja processado eventualmente. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.