O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. Solicitamos que ele confirmasse seu status KYC, saques anteriores, uso de bônus e nos enviasse uma captura de tela do saque pendente, mas ele não respondeu. Consequentemente, não pudemos investigar mais a fundo e a reclamação foi encerrada temporariamente devido à falta de resposta.
Viggoslots Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
Viggoslots Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
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Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação sobre os atrasos frequentes nos meus saques no Cassino Viggoslots.
Meu primeiro saque de €100 foi solicitado em 7 de agosto de 2026. Inicialmente, o status da transação ficou como "em processamento" por vários dias. Posteriormente, fui informado de que o saque havia sido cancelado devido a um suposto problema técnico ou a um método de pagamento inválido. O ID da transação do saque cancelado é 935413.
Seguindo a recomendação do cassino, solicitei um novo saque. Essa solicitação está marcada como "em processamento" desde 21 de agosto de 2026. Em 23 de agosto de 2026, recebi uma notificação do cassino informando que meu novo saque estava sendo processado pelo departamento financeiro e que eu receberia um e-mail assim que avançasse para a próxima etapa.
Hoje é 25 de agosto de 2026 e o pagamento ainda não foi liberado.
O que me decepciona particularmente é que este não é um atraso isolado. Primeiro, meu saque de 7 de agosto de 2026 foi cancelado, depois tive que fazer uma nova solicitação de saque e agora tenho que esperar mais alguns dias para que seja processado. Isso me dá cada vez mais a impressão de que o processo de saque está sendo prolongado desnecessariamente.
Em outros cassinos, os saques às vezes são possíveis em 24 horas. Portanto, não entendo por que meu saque demora tanto repetidamente.
Com base nessas experiências, comecei a procurar outros provedores. Pagamentos rápidos e confiáveis são um aspecto importante para mim em um cassino de boa reputação. Se esses atrasos continuarem, ajustarei meus hábitos de jogo de acordo.
Já entrei em contato com o cassino diversas vezes e solicitei uma solução rápida. Infelizmente, a situação não mudou.
Portanto, estou entrando em contato com o Casino Guru para solicitar auxílio no esclarecimento desta questão. Em particular, gostaria de entender por que meu saque inicial foi cancelado e por que a solicitação de saque subsequente, enviada em 21 de agosto de 2026, permanece "em processamento".
Espero que, com a ajuda do Casino Guru, possamos chegar a uma solução rápida e que meu saque de €100 seja finalmente liberado.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro erik50,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoCaro erik50,
Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Por favor, publique uma captura de tela da sua solicitação de saque atual.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) erik50,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
