A jogadora italiana teve sua conta bloqueada e um saque estornado desde 23 de março, sem que o cassino tenha fornecido uma justificativa clara. Apesar de vários pedidos de esclarecimento sobre a suposta violação dos termos, ela recebeu apenas respostas genéricas e busca o reembolso de seu saldo.
Viking Luck Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque estornado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
2d 1h 43m 44s
Viking Luck Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoO cassino bloqueou minha conta e reverteu meu saque em 23 de março. Tentei contatá-los diversas vezes para entender o motivo da decisão, mas recebi uma resposta genérica informando que seus termos e condições haviam sido violados.
Como tenho certeza de que não violei nenhuma regra, pedi que me indicassem quais termos e condições eu havia infringido, mas nunca recebi uma resposta.
Solicito ao cassino o reembolso do saldo que ganhei jogando caça-níqueis.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Em quais jogos de caça-níqueis você jogou antes de sua conta ser bloqueada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação antes de sua conta ser bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
