O jogador finlandês realizou várias tentativas de saque, totalizando 500€, mas elas foram canceladas devido a um erro do provedor de pagamento. Após fornecer os documentos KYC, ele continuou a enfrentar problemas, com saques anteriores falsamente relatados como cancelados por ele. Ele tinha mais três saques pendentes, sem fundos recebidos. O problema foi resolvido depois que ele sacou 2000€ com sucesso, e todos os seus fundos foram recebidos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e o jogador foi incentivado a compartilhar sua experiência.
Viking Luck Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas e canceladas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.200 €
Viking Luck Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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há 5 meses
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Há uma semana, na noite de 22.6 para 23.6, fiz um saque dos primeiros 500€ e depois mais dois em dois dias. Não tive a oportunidade de adicionar informações KYC porque meu perfil disse que não era necessário. Depois de alguns dias, o saque foi cancelado e, em seguida, no chat, eles disseram que o motivo era um erro do provedor de pagamento, etc. Depois disso, eles também pediram meus documentos, eu os enviei e eles foram aprovados. Ao longo de alguns dias, conversei no chat e ainda recebi esse erro do provedor de pagamento como resposta. Na sexta-feira, 27.6, meu saque foi cancelado novamente, agora no chat eles disseram que eu havia cancelado todos os saques cancelados anteriormente, embora isso não seja verdade. Agora tenho mais 3 saques esperando, desta vez com um método de pagamento diferente. Os saques anteriores estavam sendo feitos via Zimpler e agora via transferência bancária. Mesmo hoje, 30.6, não recebi um único saque na minha conta.
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há 5 meses
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Caro Rs321,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Viking Luck Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você recebeu uma confirmação do cassino de que sua verificação KYC foi concluída com sucesso?
- Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus, por favor?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há 5 meses
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No meu perfil, diz que minha conta foi verificada.
Nunca fiz saques neste cassino específico antes.
Eu tinha um bônus de depósito.
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há 5 meses
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Caro Rs321,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Aguardando sua resposta.
Catarina
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há 4 meses
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Olá,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 meses
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Olá, enviei um e-mail para você com os anexos.
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há 4 meses
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Uma atualização por enquanto: já retirei com sucesso 2.000€.
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há 4 meses
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Olá,
obrigado pelos seus e-mails e pela sua mensagem.
Parece que estamos avançando.
Você recebeu o restante dos fundos, por favor?
Mantenha-nos atualizados sobre qualquer novo desenvolvimento relacionado à sua reclamação.
Aguardando sua resposta,
Catarina
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há 4 meses
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Caro(a) Rs321,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 4 meses
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Olá,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Catarina
Cassino.Guru
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