A jogadora do Peru não conseguiu concluir o processo de verificação por dois meses, com seus documentos ainda pendentes. Ela enfrentou dificuldades, pois o cassino não respondeu aos seus e-mails ou ao chat ao vivo. Apesar de ter carregado todos os documentos necessários, incluindo várias selfies, seus ganhos de 1049 USD permaneceram inacessíveis. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, levando o cassino a concluir o processo de verificação, o que lhe permitiu solicitar um saque que agora foi totalmente pago. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Vikingbet Casino - A verificação dos documentos do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.049 $
Vikingbet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoNão consegui concluir o processo de verificação por dois meses. Meus documentos fornecidos estão pendentes. O cassino não responde aos meus e-mails, e o chat ao vivo também não é útil, pois os agentes nunca estavam disponíveis no último período. É possível deixar uma mensagem, mas ninguém responde a ela.
Comecei a jogar neste cassino em 21/11/2024, concluí as apostas em 26/11/2024 e obtive meu ganho de 1049 USD no saldo do cassino, mas não consegui sacar porque a verificação de documentos foi solicitada. Enviei todos os documentos. O cassino rejeitou a selfie e solicitou uma nova. A última selfie que enviei foi em 18/12/2024. Depois disso, o agente de suporte respondeu apenas uma vez via chat que eles ainda estão verificando o departamento de conformidade. Há menos pessoas trabalhando devido à temporada de férias e que eles me enviarão um e-mail. Mas ainda não recebi nenhum e-mail deles e, como já mencionei, eles não respondem aos meus e-mails e mensagens. Nem sei se meus documentos são aceitáveis ou se preciso fornecer algo adicional. Por favor, ajude-me a entrar em contato com o cassino e concluir o processo de verificação.
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há um ano
TraduçãoQuerida Pulina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Caro(a) Pulina,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoOlá Kristina,
Desculpe pela demora.
Forneci meu documento de identidade, comprovante de endereço e selfie com texto especial em mãos, que foi rejeitado pela primeira vez, mas então forneci uma nova selfie. Agora todos os documentos têm status pendente.
Como estou trabalhando, não tenho acesso ao meu PC com frequência, então os enviei quando foi possível para mim, mas não com muito atraso. Como já mencionei, eles rejeitaram minha selfie porque não gostaram da qualidade e eu forneci uma nova, mas depois disso não consegui mais contatá-los. Eles não respondem aos meus e-mails e no chat há uma nota o tempo todo "Nossos agentes não estão disponíveis no momento".
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Pulina. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
TraduçãoOlá Kristina,
Enviei o último e-mail. Vai ser interessante porque o cassino anunciou que está fechado.
Meus documentos ainda estão pendentes.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigada, Pulina, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoQuerida Pulina,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Vikingbet Casino para participar desta conversa.
Caro Vikingbet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Gostaria de informá-lo que o cassino concluiu o processo de verificação e eu consegui solicitar um saque. Informarei quando receberei o pagamento. No momento, ele está pendente.
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há um ano
TraduçãoQuerida Pulina,
obrigado pela atualização. Por favor, notifique-nos quando seu saque tiver sido processado com sucesso e creditado em sua conta bancária.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Informamos que o cassino pagou integralmente o valor do saque.
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há um ano
TraduçãoQuerida Pulina,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Catarina
Cassino.Guru
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