Vincispin Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

A VinciSpin suspendeu minha conta em 24/05/2026 após uma tentativa frustrada de envio de documento de identidade com foto borrada e escura. Eu tinha US$ 1.000 no meu saldo. Achei que estava tudo bem, até perceber que as respostas chegavam a cada 24 horas. Eram sempre mensagens vagas e padronizadas pedindo para eu enviar documentos, etc. Mesmo quando não consegui usar o SumSub por causa de uma mensagem de erro. Minha internet estava ruim, enviei todos os documentos em PDF por e-mail. Eles foram sendo aprovados aos poucos. Meus três primeiros depósitos foram feitos em uma conta Paysafe diferente, que foi encerrada. Mostrei capturas de tela dos comprovantes de depósito por e-mail, capturas de tela do encerramento da conta, capturas de tela da Paysafe dizendo que não conseguiam obter os PDFs da conta encerrada porque eram recargas pré-pagas feitas na loja, e PDFs dos cinco depósitos seguintes. Finalmente, eles deram prosseguimento ao processo. Nunca mais mencionaram nada sobre o assunto e começaram a pedir documentos de identidade adicionais. Eu disse que não tinha outro documento com foto, apenas minha carteira de motorista. Eles me disseram para enviar pelo SumSub, e eu enviei, e foi aceito. Eles começaram a enviar e-mails novamente, pedindo informações adicionais de identificação. (Lembre-se que nenhuma das mensagens era autêntica ou parecia humana. Eram todas mensagens copiadas e coladas. Mesmo depois de meu caso ter sido encaminhado para o setor de "conformidade", em nenhum momento me informaram que havia um problema com o encerramento da minha conta. Chegaram a enviar e-mails pedindo meus dados bancários para fazer um reembolso manual do meu saldo, que deveria ser de US$ 1.000. Minha conta foi permanentemente desativada sem nenhuma explicação. Simplesmente me enrolaram, fazendo parecer que estava tudo bem. Para me reembolsar US$ 110 sem nenhuma explicação, mesmo depois de terem verificado minha conta com sucesso. A conta dizia que estava verificada e tudo mais, mas continuou suspensa. Talvez aqui eu receba uma resposta de verdade.)

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila