Vincispin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro Cerva,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Vincispin Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou a retirada?
• Entendi corretamente que para finalizar a verificação KYC, você só precisa apresentar a origem dos fundos?
• Existe algum motivo para você não desejar enviar tal documento?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Por favor, forneça uma resposta concisa e direta, breve, mas abrangente.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Querida Katarina,

Muito obrigado pela sua mensagem e pela ajuda com a minha reclamação.

Data da solicitação de retirada: Solicitei minha retirada em 15/09/2025 no valor de € 473,93.

Verificação pendente: Sim, de acordo com a VinciSpin, a única etapa restante é fornecer um documento de "Origem dos Fundos". No entanto, já enviei extratos bancários autenticados (julho a setembro de 2025) comprovando depósitos no MB Way e renda mensal regular da Previdência Social acima de € 850.

Motivo para não enviar documentos adicionais:

Os documentos que eles agora solicitam (comprovante de depósito em formato PDF) já foram enviados e previamente aceitos pela VinciSpin.

Eu até forneci uma confirmação digital oficial do SIBS Backoffice, que é o mais alto nível de verificação de transações disponível em Portugal, contendo todos os detalhes da transação (data, valor, comerciante e chave de registro exclusiva).

Além disso, recebi uma resposta oficial da SIBS (processadora nacional de pagamentos que opera o MB Way) confirmando que eles não emitem comprovantes em PDF e que qualquer verificação ou comprovante de pagamento deve ser obtido por meio do banco emissor — o que já fiz ao fornecer extratos bancários autenticados mostrando os depósitos do MB Way de forma clara e visível.

Essas mesmas declarações foram validadas anteriormente pela VinciSpin, pois concluí com sucesso uma retirada no passado usando exatamente a mesma documentação e método de pagamento.

Status do bônus: Nunca aceitei ou utilizei bônus, promoções ou apostas grátis. Meus ganhos de € 473,93 foram obtidos exclusivamente em apostas normais, utilizando meus próprios fundos depositados.

Em resumo, a VinciSpin está retendo meus ganhos verificados (€ 473,93), apesar de já ter validado todos os documentos necessários e apesar de eu ter fornecido evidências oficiais adicionais diretamente da SIBS e do meu banco.

Seus pedidos repetidos de "provas em PDF" ou documentos de "origem dos fundos" são irracionais, redundantes e desproporcionais a um depósito total de apenas € 75 (€ 25 + € 50).

Muito obrigado pela sua ajuda na resolução deste problema.

Atenciosamente,

S***** N*****

Caro Cerva,

obrigado pela sua resposta.

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem.

Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Olá Katarina

Já enviei 3 e-mails referentes a este caso.

Atenciosamente,

S***** N*****

Muito obrigada, Cerva, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Romi ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe muita sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.

Olá,

Meu nome é Romi e irei auxiliá-lo(a) com o seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Vincispin,

Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre o saque e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Olá!

Gostaríamos de informar que, após analisarmos os documentos solicitados, sua verificação foi concluída com sucesso.

Solicitamos que proceda ao levantamento do seu saldo assim que lhe for mais conveniente.

Informamos que a documentação solicitada sobre a origem dos fundos é um procedimento padrão de combate à lavagem de dinheiro (AML), conforme descrito na parte inferior do nosso site e incluído em nossos Termos e Condições. Lamentamos qualquer inconveniente causado pelo processo de verificação, mas ressaltamos que seguimos rigorosamente nossas regras e políticas estabelecidas para garantir um ambiente de jogo seguro e justo para todos os usuários.

Atenciosamente,

Cassino Vincispin

Obrigado, Vincispin Casino, por esta atualização.

Prezado usuário,

Por favor, nos informe assim que receber seu saque.

Respeitosamente,

Romi

Bom dia

Confirmo que recebi meu saque.

Obrigado pela mediação.

Obrigado Vincispin por aceitar minha explicação sobre SOF.

Agradecemos a confirmação e o uso da Central de Resolução de Reclamações do Casino Guru. Ficamos muito felizes em informar que você recebeu seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Romi

Casino.Guru