Vincispin Casino - A verificação do jogador está atrasada e pouco clara.

Detalhes do caso

Estou apresentando esta reclamação porque minha verificação KYC não foi concluída, apesar da minha total cooperação por quase cinco semanas.

Já forneci repetidamente todos os documentos solicitados pela VinciSpin, incluindo a confirmação oficial de titularidade do cartão emitida diretamente pelo meu banco. Enviei este documento diversas vezes em formato PDF, exatamente como solicitado.

Em vez de concluir a verificação, a VinciSpin continuou enviando respostas contraditórias. Primeiro, solicitaram a confirmação de titularidade do cartão. Depois que a enviei, solicitaram novamente. Mais tarde, afirmaram que o mesmo documento já havia sido rejeitado. Em seguida, solicitaram um "documento PDF original". Depois que enviei o PDF novamente, informaram-me mais uma vez que se tratava do mesmo documento e pediram que eu fornecesse outro documento original.

Em nenhum momento a VinciSpin explicou claramente:

Qual documento específico eles exigem?

Por que o documento oficial emitido pelo meu banco não é aceitável?

ou qual documento específico satisfaria seus requisitos de verificação.

É impossível fornecer um documento que nunca tenha sido claramente identificado.

Esta reclamação não se refere apenas ao meu pedido de desistência. Ela diz respeito aos repetidos e contraditórios pedidos de verificação, sem qualquer explicação clara sobre o que é efetivamente necessário.

Solicito respeitosamente uma revisão independente do meu caso e peço que a VinciSpin especifique claramente o documento exato que necessita ou conclua minha verificação e tome uma decisão final sobre meu pedido de desistência.

Posso fornecer toda a correspondência por e-mail e todos os documentos comprobatórios.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você tem o cartão bancário físico que usou para depositar fundos neste cassino? Pelas capturas de tela que você enviou com sua reclamação, parece que o cassino não está solicitando comprovante de propriedade do cartão, mas sim fotos mostrando os dois lados do seu cartão de pagamento.
• Poderia, por favor, especificar se utilizou um cartão físico ou virtual para depositar fundos neste cassino?
• Você já utilizou algum outro método de pagamento para depósitos ou saques?
• Seus outros documentos foram analisados ​​e aprovados pelo departamento competente do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Caro(a) WandaXY,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezada Verônica,

Agradeço sua resposta e a concessão de mais tempo para respondê-la.

Gostaria de esclarecer um mal-entendido importante.

Possuo apenas um cartão bancário físico, e este é o cartão que sempre utilizei para fazer depósitos na Vincispin. Nunca utilizei um cartão virtual, PayPal ou qualquer outro método de pagamento para depósitos ou saques.

Ainda tenho esse cartão físico em minha posse.

O problema é que a Vincispin não se limitou a solicitar fotografias do cartão. Posteriormente, eles solicitaram explicitamente um comprovante oficial do meu banco confirmando que o cartão com final 9424 me pertence.

Obtive exatamente esse documento oficial do meu banco e o enviei repetidamente à Vincispin. No entanto, ele foi rejeitado diversas vezes por diferentes motivos.

Em uma das mensagens, a Vincispin afirmou explicitamente que eu deveria fornecer um documento oficial emitido diretamente pelo meu banco, ou obtido através do meu aplicativo bancário, confirmando que o cartão com final 9424 me pertence. Este é exatamente o documento que eu forneci.

Portanto, a questão central da minha reclamação não é a minha falta de vontade ou incapacidade de fornecer os documentos de verificação solicitados. Tenho cooperado com o processo de verificação há semanas e fornecido repetidamente o que foi solicitado.

Para responder diretamente às suas perguntas:

• Sim, tenho o cartão bancário físico em minha posse.

• Usei este cartão físico para fazer meus depósitos.

• Não utilizei nenhum outro método de pagamento.

• Também enviei os demais documentos de verificação solicitados.

Agradeceria muito se pudesse rever o caso tendo em conta este esclarecimento. Se necessário, posso também fornecer novamente o PDF emitido pelo banco.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

WandaXY

Você recebeu minha mensagem de ontem?

Por que não consigo ver?

Vou enviar novamente para este endereço:

Prezada Verônica,

Agradeço sua resposta e a concessão de mais tempo para respondê-la.

Gostaria de esclarecer um mal-entendido importante.

Possuo apenas um cartão bancário físico, e este é o cartão que sempre utilizei para fazer depósitos na Vincispin. Nunca utilizei um cartão virtual, PayPal ou qualquer outro método de pagamento para depósitos ou saques.

Ainda tenho esse cartão físico em minha posse.

O problema é que a Vincispin não se limitou a solicitar fotografias do cartão. Posteriormente, eles solicitaram explicitamente um comprovante oficial do meu banco confirmando que o cartão com final 9424 me pertence.

Obtive exatamente esse documento oficial do meu banco e o enviei repetidamente à Vincispin. No entanto, ele foi rejeitado diversas vezes por diferentes motivos.

Em uma das mensagens, a Vincispin afirmou explicitamente que eu deveria fornecer um documento oficial emitido diretamente pelo meu banco, ou obtido através do meu aplicativo bancário, confirmando que o cartão com final 9424 me pertence. Este é exatamente o documento que eu forneci.

Portanto, a questão central da minha reclamação não é a minha falta de vontade ou incapacidade de fornecer os documentos de verificação solicitados. Tenho cooperado com o processo de verificação há semanas e fornecido repetidamente o que foi solicitado.

Para responder diretamente às suas perguntas:

• Sim, tenho o cartão bancário físico em minha posse.

• Usei este cartão físico para fazer meus depósitos.

• Não utilizei nenhum outro método de pagamento.

• Já enviei também os demais documentos de verificação solicitados.

Agradeceria muito se pudesse rever o caso tendo em conta este esclarecimento. Se necessário, posso também fornecer novamente o PDF emitido pelo banco.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

WandaXY

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação da sua conta. veronika.f@casino.guru .

Por favor, inclua a íntegra das trocas de e-mails, bem como todas as fotografias e documentos que você enviou ao cassino para comprovar a titularidade do cartão bancário.

Agradecemos sua cooperação.

Enviei várias mensagens para sua conta de e-mail.

Espero que este caso seja resolvido rapidamente.

Obrigado pela sua ajuda.

Prezada WandaXY

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezada WandaXY,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Vincispin Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.