Vincispin Casino - A verificação do jogador está atrasada e pouco clara.

Detalhes do caso

Estou apresentando esta reclamação porque minha verificação KYC não foi concluída, apesar da minha total cooperação por quase cinco semanas.

Já forneci repetidamente todos os documentos solicitados pela VinciSpin, incluindo a confirmação oficial de titularidade do cartão emitida diretamente pelo meu banco. Enviei este documento diversas vezes em formato PDF, exatamente como solicitado.

Em vez de concluir a verificação, a VinciSpin continuou enviando respostas contraditórias. Primeiro, solicitaram a confirmação de titularidade do cartão. Depois que a enviei, solicitaram novamente. Mais tarde, afirmaram que o mesmo documento já havia sido rejeitado. Em seguida, solicitaram um "documento PDF original". Depois que enviei o PDF novamente, informaram-me mais uma vez que se tratava do mesmo documento e pediram que eu fornecesse outro documento original.

Em nenhum momento a VinciSpin explicou claramente:

Qual documento específico eles exigem?

Por que o documento oficial emitido pelo meu banco não é aceitável?

ou qual documento específico satisfaria seus requisitos de verificação.

É impossível fornecer um documento que nunca tenha sido claramente identificado.

Esta reclamação não se refere apenas ao meu pedido de desistência. Ela diz respeito aos repetidos e contraditórios pedidos de verificação, sem qualquer explicação clara sobre o que é efetivamente necessário.

Solicito respeitosamente uma revisão independente do meu caso e peço que a VinciSpin especifique claramente o documento exato que necessita ou conclua minha verificação e tome uma decisão final sobre meu pedido de desistência.

Posso fornecer toda a correspondência por e-mail e todos os documentos comprobatórios.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você tem o cartão bancário físico que usou para depositar fundos neste cassino? Pelas capturas de tela que você enviou com sua reclamação, parece que o cassino não está solicitando comprovante de propriedade do cartão, mas sim fotos mostrando os dois lados do seu cartão de pagamento.
• Poderia, por favor, especificar se utilizou um cartão físico ou virtual para depositar fundos neste cassino?
• Você já utilizou algum outro método de pagamento para depósitos ou saques?
• Seus outros documentos foram analisados ​​e aprovados pelo departamento competente do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica