O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações explicou que era comum que os saques demorassem devido à verificação KYC ou ao alto volume de solicitações. O jogador foi orientado a aguardar pelo menos 14 dias após a solicitação antes de encaminhar o problema. No final das contas, a reclamação não foi resolvida em favor do jogador, pois a equipe indicou que um histórico de estornos poderia levar a complicações com saques futuros e reforçou a posição do cassino sobre o assunto.
Vincispin Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: £170
Vincispin Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoDepositei € 20 no Vincispin usando o Apple Pay e joguei de forma justa. Após cumprir todos os requisitos, enviei uma solicitação de saque de € 200 (aproximadamente £ 170) em 23 de junho de 2025.
O saque foi inicialmente aceito e marcado como "Executando verificações". Então, dois dias depois — em 25 de junho — ele foi cancelado sem nenhuma explicação, e os fundos foram devolvidos à carteira da minha conta.
Entrei em contato com a equipe de suporte várias vezes. Eles continuaram enviando respostas do tipo copiar e colar, ignorando minhas perguntas. Forneci todos os documentos de verificação (comprovante de identidade, comprovante de depósito, IBAN, etc.) e cumpri integralmente o processo.
Todo o processo foi extremamente frustrante e estressante. Foi muito fácil depositar sem verificação, mas quando tentei sacar meus ganhos legítimos, eles continuaram girando em círculos e se recusaram a pagar — na esperança de que eu desistisse.
Já registrei um estorno no meu banco (Starling UK) e agora estou solicitando assistência do Casino Guru para ajudar a resolver esse problema.
Minha conta Vincispin está registrada sob o nome Temiloluwa Kolawole, e estou baseado no Reino Unido.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Temi_Montana,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezada Temi_Montana,
Infelizmente, não poderemos ajudar você.
Por favor, entenda que os cassinos online consideram um chargeback como fraude porque, da perspectiva deles, significa que um jogador está solicitando o estorno de um pagamento que já foi acordado e utilizado. Isso também pode causar problemas em outros cassinos online no futuro, já que muitos cassinos compartilham informações sobre os jogadores. Se eles virem um chargeback em sua conta em outro cassino, podem presumir que você representa um alto risco, pensando que você pode fazer o mesmo com eles. Para se protegerem, os cassinos costumam tratar qualquer histórico de chargeback como fraude em potencial, mesmo que não esteja relacionado ao site deles.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
