O jogador da Romênia havia solicitado um saque antes de registrar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações informou que atrasos no processamento de saques eram comuns e aconselhou o jogador a aguardar pelo menos 14 dias antes de escalar o problema. Após o prazo recomendado expirar sem resposta do jogador, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro para obter assistência adicional.
Vincispin Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 868 lei
Vincispin Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá pessoal, há quase duas semanas minha conta foi suspensa por decisão administrativa, segundo me informaram os atendentes, mas não sabem explicar o motivo ou o que eu fiz de errado. Desde então, estou tentando reaver meu dinheiro, mas está sendo impossível. Consigo acessar minha conta e, até recentemente, conseguia acessar a seção de saques, mas agora não consigo mais. Quando consigo acessar a seção de saques e envio uma solicitação, ela é sempre cancelada por diversos motivos ou porque precisam de mais documentos, mesmo eu já tendo enviado todos os documentos que vocês possam imaginar ou que eles solicitem antes da suspensão. Minha conta está totalmente verificada. Conversei com um atendente do suporte, mas eles não estão sendo nada prestativos. Primeiro, disseram que não sabiam por que minha conta estava suspensa, depois disseram que eu precisava enviar um extrato bancário, o que eu já havia enviado, e assim por diante. Da última vez que falei com eles, a situação se repetiu e, sinceramente, não sei o que fazer. Eles estão mentindo para mim e sinto que estão tentando me fazer desistir de tentar reaver o dinheiro da conta. Sei que não é uma quantia enorme, mas mesmo assim, nunca tinha passado por isso antes. Foi um depósito de 500 RON, cerca de 100 euros, e eu tinha um bônus que nunca recebi porque os requisitos de aposta para bônus em apostas esportivas são péssimos. Não acho que fiz nada de errado para merecerem essa resposta. Eles sempre são educados no suporte, mas só isso, nunca resolvem nada depois, são apenas palavras vazias. A conta tem cerca de um mês. Se precisarem de mais detalhes, posso fornecer, é só me avisar. Obrigado.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro CHROMETTA10,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoOlá novamente, consegui acessar a seção de saques e tentei fazer um saque, mas ele foi cancelado mais uma vez. Não consigo receber o dinheiro porque eles estão sempre cancelando os saques. Vou enviar uma foto também. O prazo de espera de 14 dias não se aplica aqui se eles continuam cancelando todas as solicitações de saque.
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro CHROMETTA10,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) CHROMETTA10,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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