O jogador português não conseguia sacar fundos de sua conta do cassino desde 17 de abril devido a erros recorrentes. Apesar de inúmeras tentativas de contato com o suporte, ele não obteve nenhuma solução ou informações adicionais. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de comunicação para coletar mais detalhes, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
Vincispin Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 850 €
Vincispin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
Olá
Basicmente o meu problema é que o casino não me deixam levantar o dinheiro que tenho na conta.
Já desde dia 17 de Abril que ando a tentar levantar o dinheiro, e dá sempre erro.
Já contactei inúmeras vezes a equipa pelo chat, enviei mensagens para o suporte. Respondem sempre que vão analisar e não me dão mais resposta nem consigo resolver o problema, e já se passou muito tempo.
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Nunomldasilva2711,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, nos forneça os seguintes detalhes:
- Que mensagem de erro específica você recebe ao tentar sacar seus fundos?
- Você tentou alguma etapa específica de solução de problemas antes de entrar em contato com o suporte (por exemplo, limpar o cache do navegador, usar dispositivos diferentes)?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) Nunomldasilva2711,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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