O jogador de Portugal enfrentou problemas com o cassino se recusando a reembolsar 600 euros, apesar de estar na lista de autoexclusão desde 2022. A Equipe de Reclamações determinou que o cassino não havia operado com uma licença válida e não conseguiu detectar seu status de autoexclusão no registro. Após mais comunicação, o cassino finalmente reembolsou os 600 euros, resolvendo o problema. A reclamação foi então marcada como resolvida no sistema.
Vincispin Casino - O reembolso do jogador foi negado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 600 €
Vincispin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
Eles recusam devolver os 600 euros, mesmo eu estando na lista de autoexclusão desde 2022
Público
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há um ano
TraduçãoQueridas brunomeirinhas,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar em qual lista de autoexclusão você estava?
Quando exatamente você se registrou neste cassino?
Você passou pela verificação KYC completa?
Você solicitou a autoexclusão deste cassino diretamente? Se sim, encaminhe-me a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino junto com a resposta do cassino em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um ano
Estou na lista de autoexclusão da SRIJ de Portugal desde 2022. Neste casino registei dia 5 de Fevereiro mas não hove KYC nenhum (nem para depósito nem para jogar). Pelos vistos estes casinos ilegais (licenciados em Curaçau) só fazem o KYC quando o cliente tenta fazer um levantamento.
Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Observe que o Vincispin Casino não opera com uma licença válida e, como não é licenciado pelo SRIJ, não tem acesso ao registro de indivíduos autoexcluídos. Isso significa que os sistemas do cassino não conseguiram detectar você como um jogador autoexcluído quando você registrou sua conta.
- Você poderia gentilmente esclarecer se informou o Vincispin Casino diretamente sobre seu vício em jogos de azar e solicitou uma autoexclusão?
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Público
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há um ano
Informei sim e eles suspenderam a minha conta. No entanto recusam-se a devolver os 600 euros que aceitaram indevidamente
Público
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há um ano
TraduçãoFinalmente, este cassino me reembolsou os 600 euros. Isso pode ser fechado agora. Obrigado!
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Público
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há um ano
TraduçãoQueridas brunomeirinhas,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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