Vincispin Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Depósito de criptomoeda não verificada / processo de verificação de má-fé

Fiz um depósito em criptomoeda na minha conta Vincispin. Apesar de ter fornecido toda a documentação verificável — hash da transação, registro de data e hora, endereços das carteiras de envio e recebimento e valor da transferência — o cassino se recusou a verificar o depósito.

A Vincispin solicitou repetidamente documentação que não existe. Transações de criptomoedas não contêm nomes pessoais; essa é uma característica fundamental da tecnologia blockchain. O registro blockchain que forneci é a prova completa e única da transação.

Já entrei em contato com o suporte em diversas ocasiões. Em vez de analisarem meu caso específico, enviaram respostas genéricas sobre o envio de documentos de identidade, que não têm nenhuma relação com o meu problema. Minha verificação de identidade já foi concluída separadamente.

Guardo registros de toda a correspondência. O cassino teve várias oportunidades para resolver a situação, mas não o fez.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quantos métodos de pagamento você já utilizou para depositar fundos neste cassino?
• O cassino sugeriu algum documento alternativo que você possa fornecer para comprovar a titularidade da carteira de criptomoedas que você usou para depositar?
• Você poderia especificar qual criptomoeda ou carteira de criptomoedas o cassino solicitou que você verificasse?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Espero que não se importe que eu adicione respostas ao lado de suas perguntas.

Quantos métodos de pagamento você já usou para depositar fundos neste cassino? Apenas minha carteira de criptomoedas.

O cassino sugeriu algum documento alternativo que você pudesse fornecer para comprovar a titularidade da carteira de criptomoedas que usou para depositar? Não. Eles pedem comprovante de titularidade repetidamente.

Você poderia especificar qual criptomoeda ou carteira de criptomoedas o cassino solicitou que você verificasse? Minha carteira Ethereum na Bitget.

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente às solicitações de verificação do seu método de pagamento? Envie a correspondência para veronika.f@casino.guru .

Além disso, inclua os documentos que você forneceu ao cassino como comprovante de propriedade da sua carteira de criptomoedas.

Agradeço seu tempo e sua colaboração.

Prezada Verônica,

Enviei por e-mail a última rejeição do cassino.

Obrigado,

Erin

Obrigado pelo seu e-mail. Para prosseguirmos com a investigação, por favor, envie-me as imagens que você carregou em seu perfil no cassino como comprovante de propriedade da carteira. Agradeço sua cooperação.

Olá Verônica,

Acabei de enviar por e-mail as capturas de tela que carreguei na minha conta. O comprovante de depósito foi aprovado, mas agora eles estão solicitando novamente o comprovante de titularidade da conta.

Prezada FlyingErin1

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezada FlyingErin1,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Vincispin Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Vincispin,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.