Vincispin Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Depósito de criptomoeda não verificada / processo de verificação de má-fé

Fiz um depósito em criptomoeda na minha conta Vincispin. Apesar de ter fornecido toda a documentação verificável — hash da transação, registro de data e hora, endereços das carteiras de envio e recebimento e valor da transferência — o cassino se recusou a verificar o depósito.

A Vincispin solicitou repetidamente documentação que não existe. Transações de criptomoedas não contêm nomes pessoais; essa é uma característica fundamental da tecnologia blockchain. O registro blockchain que forneci é a prova completa e única da transação.

Já entrei em contato com o suporte em diversas ocasiões. Em vez de analisarem meu caso específico, enviaram respostas genéricas sobre o envio de documentos de identidade, que não têm nenhuma relação com o meu problema. Minha verificação de identidade já foi concluída separadamente.

Guardo registros de toda a correspondência. O cassino teve várias oportunidades para resolver a situação, mas não o fez.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quantos métodos de pagamento você já utilizou para depositar fundos neste cassino?
• O cassino sugeriu algum documento alternativo que você possa fornecer para comprovar a titularidade da carteira de criptomoedas que você usou para depositar?
• Você poderia especificar qual criptomoeda ou carteira de criptomoedas o cassino solicitou que você verificasse?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica