A jogadora italiana está enfrentando problemas para sacar fundos de sua conta Vincispin, pois recebe solicitações de verificação inconsistentes e problemáticas relacionadas à sua carteira de criptomoedas não custodial Bitget. Apesar de sua conta estar verificada, agora ela é solicitada a fornecer informações pessoais que não condizem com o funcionamento de carteiras não custodiais, levando-a a crer que as solicitações visam obstruir seu saque.
Vincispin Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na verificação da conta.
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1d 15h 32m 59s
Vincispin Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoAbri uma conta na Vincispin e uso uma carteira de criptomoedas não custodial da Bitget para transações. Inicialmente, fui solicitado pelo "Suporte do Cassino" (nome do agente: William) a visualizar meu perfil para confirmar detalhes da conta, como nome e endereço — uma solicitação que não condiz com o funcionamento de carteiras de criptomoedas não custodiais, já que são pseudônimas e não vinculadas a dados de identificação pessoal.
Após relatar essa inconsistência, recebi uma mensagem informando que minha conta havia sido verificada. Fiz um saque de €1000. No entanto, pouco tempo depois, a mesma solicitação de verificação foi repetida. Em seguida, fui contatado por outra atendente (Carmen) que me pediu uma captura de tela da minha carteira mostrando meu nome, endereço de e-mail e outros dados pessoais da conta como "comprovante de propriedade" — novamente, informações que não estão inerentemente vinculadas a um endereço de carteira não custodial.
Esse padrão de solicitações de verificação repetidas, inconsistentes e tecnicamente sem sentido — especialmente recorrentes após minha conta já ter sido confirmada como verificada — levanta sérias preocupações sobre a legitimidade das práticas desta plataforma e parece ter como objetivo atrasar ou obstruir saques futuros, ou coletar informações pessoais desnecessárias.
Espero poder contar com sua ajuda neste assunto.
Cumprimentos,
Antonietta
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me encaminhar a comunicação com o cassino na qual eles pediram uma captura de tela da sua carteira Bitget mostrando seu nome, endereço de e-mail ou outros dados pessoais? Você pode me enviar para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .
- Você já enviou algum documento ou captura de tela para verificação ao cassino? Se sim, por favor, informe exatamente o que você enviou e quando.
Analisei também a Política KYC do Vincispin Casino e eis o que constatei:
A Empresa reserva-se o direito, a qualquer momento, de solicitar qualquer documentação KYC que considere necessária para determinar a identidade e a localização de um usuário no Site. Reservamo-nos o direito de restringir o serviço, o pagamento ou o saque até que a identidade seja devidamente comprovada, ou por qualquer outro motivo, a nosso exclusivo critério, com base na legislação vigente.
- O cassino forneceu alguma orientação ou instrução específica sobre qual comprovante de propriedade da carteira você deveria apresentar? Se sim, por favor, compartilhe essas instruções comigo.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Verônica,
A partir de agora, enviarei toda a correspondência para você por e-mail.
Tenho todo o prazer em fornecer ao Casino qualquer informação que seja necessária para concluir as verificações, desde que a informação exista de facto.
Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoOlá Verônica,
Sim, eles já receberam os documentos anexados.
Editado
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Veja abaixo a resposta da Vincispin. Não entendo o que eles querem aqui e, a julgar pelos pedidos inexistentes até agora, não tenho certeza se eles querem mesmo. Tudo está no Etherscan. Minha conta foi verificada com meu comprovante de depósito e mostrando o endereço da minha carteira no Bidget, mas agora não está mais. É impossível receber o que ganhei. Eu provei que a carteira é minha.
Olá Antonietta,
Esperamos que você esteja bem!
Por favor, envie uma captura de tela da sua carteira em tela cheia, mostrando todo o seu histórico de transações. Caso precisemos de informações adicionais após a análise, entraremos em contato.
Agradecemos sua cooperação neste assunto.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
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Público
Público
há uma semana
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Olá A.Boragine,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 5 dias
TraduçãoAgradeço seus e-mails e por me fornecer as atualizações mais recentes que você recebeu do cassino.
Você conseguiu fornecer ao cassino uma captura de tela em tela cheia, tirada diretamente da sua carteira, mostrando todo o seu histórico de transações?
Observe que o cassino exige uma captura de tela feita diretamente da sua carteira , e não do Etherscan. Se você já enviou uma captura de tela, por favor, envie-a também para que eu possa analisá-la.
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