Vincispin Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na verificação da conta.

Abri uma conta na Vincispin e uso uma carteira de criptomoedas não custodial da Bitget para transações. Inicialmente, fui solicitado pelo "Suporte do Cassino" (nome do agente: William) a visualizar meu perfil para confirmar detalhes da conta, como nome e endereço — uma solicitação que não condiz com o funcionamento de carteiras de criptomoedas não custodiais, já que são pseudônimas e não vinculadas a dados de identificação pessoal.

Após relatar essa inconsistência, recebi uma mensagem informando que minha conta havia sido verificada. Fiz um saque de €1000. No entanto, pouco tempo depois, a mesma solicitação de verificação foi repetida. Em seguida, fui contatado por outra atendente (Carmen) que me pediu uma captura de tela da minha carteira mostrando meu nome, endereço de e-mail e outros dados pessoais da conta como "comprovante de propriedade" — novamente, informações que não estão inerentemente vinculadas a um endereço de carteira não custodial.

Esse padrão de solicitações de verificação repetidas, inconsistentes e tecnicamente sem sentido — especialmente recorrentes após minha conta já ter sido confirmada como verificada — levanta sérias preocupações sobre a legitimidade das práticas desta plataforma e parece ter como objetivo atrasar ou obstruir saques futuros, ou coletar informações pessoais desnecessárias.

Espero poder contar com sua ajuda neste assunto.

Cumprimentos,

Antonietta

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me encaminhar a comunicação com o cassino na qual eles pediram uma captura de tela da sua carteira Bitget mostrando seu nome, endereço de e-mail ou outros dados pessoais? Você pode me enviar para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .
• Você já enviou algum documento ou captura de tela para verificação ao cassino? Se sim, por favor, informe exatamente o que você enviou e quando.

Analisei também a Política KYC do Vincispin Casino e eis o que constatei:

A Empresa reserva-se o direito, a qualquer momento, de solicitar qualquer documentação KYC que considere necessária para determinar a identidade e a localização de um usuário no Site. Reservamo-nos o direito de restringir o serviço, o pagamento ou o saque até que a identidade seja devidamente comprovada, ou por qualquer outro motivo, a nosso exclusivo critério, com base na legislação vigente.

• O cassino forneceu alguma orientação ou instrução específica sobre qual comprovante de propriedade da carteira você deveria apresentar? Se sim, por favor, compartilhe essas instruções comigo.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica