Vincispin Casino - Os ganhos do jogador estão sendo atrasados ​​devido a repetidas solicitações de documentos.

Ganhei R$ 2.000 no Vincispin no dia 11. Fiz meu depósito, como sempre, usando Paysafecard. No dia 11, fiz meu primeiro saque, minha verificação foi concluída e, algumas horas depois, me pediram um documento comprovando a titularidade do meu número de celular. No dia seguinte, fui ao atendimento ao cliente, solicitei o documento, enviei e ele foi aprovado. Minha conta foi verificada e meus saques deveriam ter sido pagos sem problemas. No dia 13, fiz outro saque de R$ 500, ficando com dois saques pendentes, o do dia 11 e o do dia 13. Hoje, dia 14, fui perguntar quando o primeiro saque do dia 11 seria pago e vi que estavam adiando novamente e pedindo os últimos três extratos dos últimos três meses do Skrill. Sempre uso Paysafecard para depósitos; eles aparecem no histórico do cassino como depósitos "SkrillQCO", mas usei Paysafecard. Acabei enviando extratos dos últimos 3 meses do Paysafecard, onde... Todos os meus depósitos feitos no Vincispin estão listados. A conta foi aprovada novamente e eu fui verificado, mas hoje, dia 14, estamos de volta à estaca zero e agora estão pedindo mais documentos, desta vez comprovante de renda e meus últimos 3 extratos bancários. Enviei comprovantes de salário, mas só existem os possíveis; não há mais nenhum. Enviei tudo, agora vamos ver quais outras desculpas eles vão inventar para não me pagar meus ganhos. Não sei mais o que fazer, me ajudem! Tenho várias capturas de tela e conversas. Vou deixar algumas capturas de tela da minha conta, enquanto ainda é possível acessá-la. Tenho transcrições de bate-papo e também posso enviar meus extratos bancários e comprovantes das minhas fontes de financiamento.

Sinceramente,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Boa tarde, caro Attila, agradeço sua resposta à minha reclamação. A Vincispin solicitou um documento comprovando minha renda dos últimos 3 meses, bem como extratos bancários do mesmo período. Acessei meu portal de internet banking e obtive todos os extratos solicitados pela Vincispin, além de enviar meus últimos 3 contracheques. Eles sempre os rejeitaram, solicitando que eu enviasse novamente os comprovantes de renda e extratos bancários dos últimos 3 meses. Enviei-os diversas vezes, mas a Vincispin sempre os rejeitou. Hoje recebi um e-mail da Vincispin, que transcrevo a seguir:

"Olá [Redacted]! Vou te ajudar mais."

Se você não gosta de falar inglês, usarei o Google Tradutor para me comunicar. Agradeço a sua compreensão!

Esperamos que você esteja bem.

Estamos entrando em contato com você a respeito do seu problema. Informamos que o documento em questão já foi enviado por você e, após análise cuidadosa, constatamos que ele pode ter sido falsificado, editado ou alterado de alguma forma. Solicitamos o envio de uma versão oficial e original do documento em questão.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, entre em contato conosco.

Sinceramente,

Lincoln

Equipe de Suporte do Cassino "fim da citação, ~

Prezado Attila, fiz o que o operador Lincoln pediu e, hoje, 16 de abril, fui pessoalmente ao meu banco e solicitei os documentos em questão em formato impresso. Em seguida, enviei-os ao operador Lincoln usando a resposta dele por e-mail. Prezado Attila, eles não podem mais dar desculpas esfarrapadas. Posso lhe enviar todos os meus documentos, capturas de tela e e-mails desses mentirosos da Vincispin.

Cumprimentos,

[Informação omitida]

Mais desculpas, e estou enviando novamente os documentos solicitados por vincispin. Se precisar, posso enviar todos os documentos para você, guru do cassino.

Olá, hoje, 20/04, o operador Ravi solicitou meus últimos 3 contracheques. Já os enviei novamente por e-mail, juntamente com o formulário de verificação do cassino. Em anexo, segue uma captura de tela do e-mail recebido.

Após muita insistência, a Vincispin finalmente notou e aceitou meus comprovantes de pagamento parcelado do meu plano de previdência. Agora, eles só estão me pedindo o extrato bancário novamente, que enviarei mais uma vez pelo site da Vincispin.

Vamos aguardar notícias da Vincispin.

Bom dia, Guru do Cassino! Os extratos bancários foram aprovados e toda a documentação finalmente foi aprovada. Conversei com o suporte via chat e me pediram para aguardar um pouco, pois tudo está quase concluído. Vamos aguardar e eu informarei se finalmente consegui sacar meus ganhos.

Prezado Jogador,

Agradecemos suas mensagens. Você tem alguma atualização para nós em relação a esta reclamação? Podemos marcá-la como resolvida?

Aguardo sua resposta.

Olá, o problema ainda não foi resolvido e estou aguardando que a Vincispin desbloqueie minha conta e libere os saques.

Todos os meus saques foram processados; só falta remover a suspensão da minha conta.

Conversei com o suporte via chat e eles disseram que reabririam minha conta porque eu estava totalmente verificado e meus ganhos haviam sido pagos. Mas agora o chat diz que não podem mais reabrir a conta. Aconselho ninguém a jogar aqui, porque eles fazem de tudo para evitar pagar os ganhos. Fizeram isso comigo e agora estão fechando minha conta e dizendo que não é possível reabri-la devido a uma decisão administrativa. Exijo que a Vincispin explique por que não podem reabrir minha conta se eu estava totalmente verificado e recebi meus ganhos.

Agradecemos sua resposta. Compreendemos sua frustração com o encerramento da sua conta. No entanto, não podemos oferecer mais assistência neste caso. É importante ressaltar que os cassinos online, assim como outros provedores de serviços, têm o direito de decidir a quem oferecem seus serviços. Nosso papel é dar suporte aos jogadores cujas contas foram encerradas e cujos fundos foram confiscados.

Como o saldo em dinheiro real da sua conta já foi pago, não podemos exigir que o cassino a reabra. Se desejar continuar jogando, talvez seja melhor usar outra plataforma.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila