Vincispin Casino - Os ganhos do jogador estão sendo atrasados ​​devido a repetidas solicitações de documentos.

Ganhei R$ 2.000 no Vincispin no dia 11. Fiz meu depósito, como sempre, usando Paysafecard. No dia 11, fiz meu primeiro saque, minha verificação foi concluída e, algumas horas depois, me pediram um documento comprovando a titularidade do meu número de celular. No dia seguinte, fui ao atendimento ao cliente, solicitei o documento, enviei e ele foi aprovado. Minha conta foi verificada e meus saques deveriam ter sido pagos sem problemas. No dia 13, fiz outro saque de R$ 500, ficando com dois saques pendentes, o do dia 11 e o do dia 13. Hoje, dia 14, fui perguntar quando o primeiro saque do dia 11 seria pago e vi que estavam adiando novamente e pedindo os últimos três extratos dos últimos três meses do Skrill. Sempre uso Paysafecard para depósitos; eles aparecem no histórico do cassino como depósitos "SkrillQCO", mas usei Paysafecard. Acabei enviando extratos dos últimos 3 meses do Paysafecard, onde... Todos os meus depósitos feitos no Vincispin estão listados. A conta foi aprovada novamente e eu fui verificado, mas hoje, dia 14, estamos de volta à estaca zero e agora estão pedindo mais documentos, desta vez comprovante de renda e meus últimos 3 extratos bancários. Enviei comprovantes de salário, mas só existem os possíveis; não há mais nenhum. Enviei tudo, agora vamos ver quais outras desculpas eles vão inventar para não me pagar meus ganhos. Não sei mais o que fazer, me ajudem! Tenho várias capturas de tela e conversas. Vou deixar algumas capturas de tela da minha conta, enquanto ainda é possível acessá-la. Tenho transcrições de bate-papo e também posso enviar meus extratos bancários e comprovantes das minhas fontes de financiamento.

Sinceramente,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila