O jogador alemão teve sua conta encerrada no Vinylcasino, alegando motivos administrativos. Ele não consegue acessar sua conta nem efetuar saques, apesar de ter ganho com um depósito sem bônus, e está em disputa com o cassino há três semanas.
Vinyl Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 3h 13m 59s
Vinyl Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá, há algumas semanas me cadastrei no Vinylcasino e ganhei com um depósito sem bônus. Depois de questionar repetidamente o motivo dos depósitos serem cancelados, finalmente recebi uma resposta informando que a conta estava sendo encerrada por motivos administrativos.
Não consigo mais acessar minha conta e não posso solicitar um novo saque. Minha conta não foi verificada e, com base no meu depósito sem bônus, tenho direito aos ganhos. Por favor, podem me ajudar o mais rápido possível? Estou em disputa com o cassino há três semanas e eles não conseguem fazer nada por mim.
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Público
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há 23 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 23 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação KYC, ou não lhe foi solicitado que concluísse o processo de verificação?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino antes de sua conta ser encerrada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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