O jogador alemão teve sua conta encerrada no Vinylcasino e foi informado de que o encerramento ocorreu por motivos administrativos. O jogador não conseguia acessar sua conta nem sacar o saldo restante, apesar de ter ganho dinheiro jogando com fundos depositados e sem bônus, e estava em disputa com o cassino há várias semanas. Solicitamos esclarecimentos ao cassino, que confirmou que a conta havia sido encerrada permanentemente pela administração, conforme seus termos, mas que o saldo restante ainda poderia ser sacado assim que as informações solicitadas fossem fornecidas. Após o jogador enviar as informações necessárias e o cassino confirmar que o processo de pagamento estava em andamento, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido e a reclamação foi marcada como solucionada.
Vinyl Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Caso encerrado
Montante: 250 €
Vinyl Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, há algumas semanas me cadastrei no Vinylcasino e ganhei com um depósito sem bônus. Depois de questionar repetidamente o motivo dos depósitos serem cancelados, finalmente recebi uma resposta informando que a conta estava sendo encerrada por motivos administrativos.
Não consigo mais acessar minha conta e não posso solicitar um novo saque. Minha conta não foi verificada e, com base no meu depósito sem bônus, tenho direito aos ganhos. Por favor, podem me ajudar o mais rápido possível? Estou em disputa com o cassino há três semanas e eles não conseguem fazer nada por mim.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação KYC, ou não lhe foi solicitado que concluísse o processo de verificação?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino antes de sua conta ser encerrada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá, não, ainda não consegui fazer um saque. O cassino fechou minha conta sem verificá-la. Meus ganhos anteriores foram obtidos através do Midas2. Nunca me pediram para enviar nenhum documento; a conta simplesmente foi fechada sem qualquer motivo aparente.
TraduçãoCaro Marechal
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoPrezado Marechal,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do Vinyl Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Vinyl Casino,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
TraduçãoPrezado Marechal,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Lamentamos saber da sua frustração.
Informamos que seu caso está sendo analisado e entraremos em contato o mais breve possível com mais informações.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe VinylCasino
TraduçãoPrezado Marechal,
Agradecemos sua paciência.
Solicitamos a gentileza de verificar seus e-mails, onde suas informações foram solicitadas para que possamos prosseguir com o saque do seu saldo restante.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe VinylCasino
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado pela atualização.
Prezado Vinyl Casino,
Agradeço sua resposta. Entendo que o caso esteja sendo analisado e que você tenha entrado em contato com o jogador por e-mail.
Para me ajudar a avaliar esta reclamação de forma objetiva, poderia, por favor, explicar com mais detalhes o que exatamente aconteceu neste caso? Em particular, gostaria de esclarecimentos sobre:
- Por que a conta do jogador foi encerrada?
- se houve violação de quaisquer Termos e Condições,
- Por que os ganhos foram confiscados?
- e por que agora só está sendo solicitado ao jogador que saque o saldo restante.
Por favor, forneça o máximo de detalhes possível para que eu possa compreender plenamente as circunstâncias e avaliar a reclamação de forma justa.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoCaros,
Agradeço sua paciência e resposta.
Informamos que a conta foi encerrada permanentemente por decisão da gerência, em conformidade com nossos termos e condições.
3.9 Reservamo-nos o direito de recusar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificativa.
No entanto, observe que solicitamos os dados do cliente para prosseguir com o pagamento do saldo restante.
Prezado Marechal,
Solicitamos gentilmente que nos envie seus dados para que possamos prosseguir com o pagamento.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe VinylCasino
TraduçãoEnviei tudo para o VinylCasino há uma semana – RG, documentos, etc. Por que essa nova solicitação? Quero o dinheiro transferido. Meu e-mail foi respondido, os documentos foram enviados há uma semana, mas o dinheiro ainda não foi transferido.
TraduçãoPrezado Marechal,
Após análise, confirmamos que não recebemos seus dados bancários.
Pedimos a gentileza de verificar seus e-mails, onde solicitamos novamente suas informações.
Por favor, responda ao e-mail com os dados solicitados para que possamos prosseguir com o saque dos seus fundos.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe VinylCasino
TraduçãoOlá, acho bastante estranho que o Vinyl Casino esteja solicitando dados bancários novamente. Eles estão sendo muito indiferentes; simplesmente paguem, aí todos terão paz e sossego, e eu receberei meu dinheiro de volta. Em anexo, seguem as trocas de e-mails de 24 e 31 de julho de 2026. Atenciosamente, Marshal
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado pelas atualizações.
Prezado Vinyl Casino,
Poderia, por favor, confirmar se já recebeu o e-mail do jogador com os dados bancários solicitados e se já dispõe de todas as informações necessárias para processar o saldo restante?
Prezado Marechal,
Agradeço a atualização e por compartilhar a troca de e-mails. Primeiro, aguardarei a confirmação do cassino sobre o recebimento das informações solicitadas. Caso ainda falte algo, certamente nos informarão.
Agradeço a colaboração de ambos.
TraduçãoCaro(a) Marshal,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Samuel
