A jogadora da Alemanha enfrentou problemas com seus pedidos de saque, pois eles permaneceram sem processamento por dias ou foram cancelados sem explicação, apesar de ter vencido sem usar bônus. Ela se sentiu bloqueada e frustrada com a falta de resolução. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer sua situação solicitando informações adicionais, mas a jogadora não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de informações suficientes para prosseguir com a investigação.
Vinyl Casino - As retiradas dos jogadores são adiadas e canceladas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200 €
Vinyl Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá, gostaria de sacar dinheiro, mas os saques permanecem sem processamento por dias ou são simplesmente cancelados sem nenhuma explicação. O dinheiro foi ganho sem nenhum bônus. Estou apenas andando em círculos e sem saber o que fazer.
Atenciosamente
[nome oculto pelo Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Há alguma solicitação de saque pendente em sua conta? Em caso afirmativo, especifique quando exatamente você enviou sua solicitação de saque.
Você passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Quando foi a última vez que o cassino cancelou sua solicitação de saque? Você entrou em contato com o suporte para perguntar o motivo do cancelamento do pagamento?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) mertelandrea8383,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
