O jogador português alegou ter ganho jogando no VinylCasino, conforme confirmado por uma mensagem na tela, mas o valor nunca foi creditado em sua conta. Apesar de várias tentativas de resolver o problema por meio do suporte ao cliente, ele recebeu explicações contraditórias e nenhuma atualização por mais de duas semanas. Ele solicitou a assistência do Casino Guru na mediação para o pagamento do valor do jackpot exibido. A reclamação foi encerrada porque os ganhos não foram registrados no histórico de jogo do jogador e não havia evidências suficientes para sustentar a alegação.
Vinyl Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: 9.030 €
Vinyl Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaros mariasilvamatos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos no cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor do jogo e você for desconectada. Se isso acontecer, você poderá ver um resultado diferente na sua tela do que no servidor do cassino. Se houver dois resultados diferentes, o correto é o do servidor do cassino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Entendi corretamente que você só passou por isso uma vez com um jogo específico?
- Você poderia informar se essas apostas e seus resultados foram registrados no seu histórico de jogos?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, mariasilvamatos. Infelizmente, como seus ganhos não constam no seu histórico de jogos, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo(a) com mais detalhes.
Por favor, entenda que só podemos entrar em contato com o cassino e solicitar uma investigação quando o jogador apresentar fortes evidências que sustentem sua alegação de que ganhou de acordo com seu histórico de jogo, mas os ganhos não foram creditados em sua conta. No seu caso, as evidências fornecidas não atendem a esse requisito.
Por esse motivo, sua reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
