O jogador australiano havia ganhado uma quantia significativa na Viperspin e atualizado sua verificação de identidade com sucesso, mas seu saque foi rejeitado repetidamente devido a uma "incompatibilidade de nome". Após entrar em contato com seu banco e com o suporte da Viperspin sem nenhuma solução, ele descobriu que sua conta foi desativada. Ele tentou resolver o problema do saque, acreditando que merecia ser pago. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, resultando no encerramento da reclamação por enquanto, mas deixando a opção de reabri-la no futuro.
ViperSpin Casino - A conta do jogador foi desativada e a retirada foi atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$44.511
ViperSpin Casino
Índice de Segurança 5.6 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoCaro Mitcho94,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o ViperSpin Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou a retirada?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há um ano
TraduçãoOlá! Obrigado pela resposta rápida! Nenhum bônus foi usado, tudo foi por depósito direto e sem correspondências, joguei muito.
de blackjack naquele dia, o que me levou a ganhar cerca de 18 mil e depois migrei para os caça-níqueis, onde acumulei a maior parte dos meus ganhos. Tentei fazer um saque no dia 24 de maio, mas me disseram mais tarde naquele dia, possivelmente no dia seguinte, que eu precisava verificar minha conta novamente, o que levou 2 dias, o que foi perfeitamente normal. Depois disso, tentei saques a cada 2 dias, apenas para vê-los rejeitados. Na primeira vez, meu número SWIFT estava incorreto, "culpa minha", mas depois de corrigir isso, comunicar-me com a equipe e perguntar se tudo parecia certo, etc., o número da conta estava nas áreas corretas, então foi processado e feito corretamente. Eles me deram sinal verde para continuar com outro saque, mas depois de 2 dias ele foi rejeitado e, pelas fotos anteriores que enviei a você, eles retornaram com uma incompatibilidade de nome, o que não pode estar correto, pois minha conta bancária, conta de serviços públicos, passaporte e carteira de motorista confirmam o contrário. Sinto que houve um erro de comunicação, no qual eles pensaram que a conta estava em outro nome ou algo assim, daí a conta ter sido desativada? De qualquer forma, não tenho ideia de como consegui fazer um saque no dia 29 de janeiro de 2024 e processá-lo para a mesma conta que estou tentando usar agora. Que nunca foi excluída da conta desde então. E depois de tudo isso, não consigo obter uma resposta por e-mail da equipe de suporte, o que é um pouco preocupante. Sou um jogador fiel há mais de 2 anos e, de repente, depois de ganhar uma boa quantia, eles me ignoraram.
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há um ano
TraduçãoCaro Mitcho94,
obrigado pela sua resposta.
Você pode acessar a conta do seu jogador neste momento, por favor?
Você poderia confirmar a exatidão do seu nome e sobrenome conforme constam na sua conta? Você poderia compartilhar a captura de tela no meu e-mail? katarina.d@casino.guru ?
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Aguardando sua resposta.
Catarina
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há um ano
TraduçãoOlá. Desculpe, enviarei o que tenho amanhã,
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há um ano
TraduçãoCaro Mitcho94,
obrigado pela sua resposta.
Você enviou as informações solicitadas, por favor? Estou com dificuldades para localizar seu e-mail.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Mitcho94,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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